السؤال اللي كل متجر كيتلقى كل يوم
بالنسبة لأغلب المتاجر الإلكترونية، “فين هو الطلب ديالي؟” هو الرسالة الأكثر تكرارًا. الجواب عليها يعني إيجاد الزبون، فتح الطلب، نسخ الحالة ورقم الشحن في الرد. AI SmartTalk كيدير هاد الخطوات في الدردشة في المتجر ديالك في WooCommerce، في أي وقت.
قاعدة الأمان كتيجي الأول: الوكيل عمري ما كيفتح طلب من رقم شي واحد كيدخلو. كيقلب على الطلبات للزبون اللي تم التعرف عليه - إما لأنه مسجل في الموقع ديالك في WordPress، أو لأنه تأكد من الإيميل دياله برمز لمرة واحدة - والموقع ديالك كيرجع غير الطلبات اللي كتنتمي لحساب داك الزبون. من بعد كيقرا آخر طلب له وكيشرح شنو لقى بكلمات بسيطة.
شنو كيدير الوكيل
كيحدد الزبون الأول
الزبون اللي مسجل في المتجر ديالك كيتسجل في الدردشة تلقائيًا من خلال تسجيل الدخول التلقائي للإضافة. أي واحد آخر كيتوصل برمز مكون من خمسة أرقام عبر الإيميل وكيكتبو في المحادثة قبل ما الوكيل يشوف أي حاجة.
كيقرا آخر طلب
الوكيل كيتسحب آخر طلب للزبون في WooCommerce وكيعطي الحالة ديالو، التاريخ اللي تم فيه، المجموع والكميات المطلوبة، بلغة الزبون.
كيعطي رقم الشحن
منين العملية ديالك كتخزن رقم التتبع فالحقل `_tracking_number` ديال الطلب، الوكيل كيعاودو باش الزبون يقدر يتبع الطرد.
شيك على الناقل، إذا بغيتي
مع تكامل تتبع الطرود المفصول مفعل وناقلاتك مختارة، الوكيل يقدر يسول الناقل على آخر حالة ديال رقم الشحن. هاد التكامل محتاج خطة مدفوعة.
كيعطي الحالات الصعبة لشخص
طرد معلم عليه أنه توصل ولكن ما وصلش، منتج خاطئ، طلب تغيير العنوان: الوكيل كيسلم المحادثة لفريقك مع ملخص، وكيجاوبو من صندوق AI SmartTalk أو من التطبيق المحمول.
ضبطه
- 1
ركب و وصل الإضافة
حمل ملف ZIP ديال الإضافة من لوحة تحكم AI SmartTalk ديالك، ورفعو فالإضافات → إضافة جديدة → رفع الإضافة وفعّلها. من بعد، كليكي على ربط مع AI SmartTalk فالقائمة: عنوان موقعك كيتسجل مع المساعد تلقائياً.
- 2
خلي تسجيل الدخول التلقائي مفعل
فإعدادات الإضافة، خليك على تسجيل الدخول التلقائي مفعل باش الزبناء اللي مسجلين فالمتجر ديالك ما يحتاجوش يؤكدو الإيميل ديالهم مرة أخرى فالدردشة.
- 3
شيك على خطتك و الحقل ديال التتبع
البحث على الطلب كيعتمد على الإضافة ديال تكامل ووردبريس: تأكد أن خطتك كتشملها. تأكد أن سير العمل ديال الشحن كيسجل رقم التتبع فالحقل `_tracking_number` ديال الطلب، وزيد تكامل تتبع الطرود إذا بغيتي حالات الناقل.
- 4
كتب القواعد ديالك للتوصيل وجرب
زيد الأوقات ديال التوصيل وسياسة المطالبات فقاعدة المعرفة، باش الوكيل يقدر يفرق بين الطرد المتأخر والطرد العادي، من بعد سجل كزبون تجريبي وسول على آخر طلب ديالك.
حدود صادقة
شنو ما كيديرش
غير آخر طلب هو اللي كيتقرا؛ الوكيل ما يقدرش يدوّر أو يقلب على الطلبات القديمة. الطلبات ديال الضيوف ما كيتلقاوش، حيت البحث كيدوز من خلال حساب الزبون ديال ووردبريس اللي كيتوافق مع الإيميل المؤكد. خطوط الطلب كترجع ككميات ومبالغ، وبالتالي الوكيل كيشرح العناصر بشكل أقل دقة من الإيميلات ديالك. رقم الشحن كيتقرا من `_tracking_number` غير. الوكيل ما كيتبدلش العناوين، ما كيلغي الطلبات ولا كيدير تعويضات، وما كيتواصلش مع الزبناء من راسو ملي كيتبدل الوضع.
أسئلة متكررة
واش شي واحد يقدر يحصل على تفاصيل الطلب بكتابة رقم الطلب؟
لا. الوكيل ما كيديرش بحث على الطلب من رقم. كيقرا آخر طلب للزبون اللي تأكد منو، والموقع ديالك كيتأكد أن الطلب جاي من مساعد الذكاء الاصطناعي SmartTalk ديالك وكيعود غير طلبات ذلك الزبون.
شنو عن الزبناء اللي خرجو كضيوف؟
الطلبات ديالهم ما كيتلقاوش، حيت البحث كيدوز من خلال حساب زبون ووردبريس بنفس عنوان الإيميل. تشجيع إنشاء الحسابات عند الخروج كيساعد في تتبع الطلبات لعدد أكبر من الزبناء.
واش كيدير مع الإضافة ديال تتبع الشحنات ديالي؟
كيدير قراءة رقم التتبع من حقل الطلب `_tracking_number`. إلا كانت الإضافة ديالك مخزنة تحت اسم آخر، الوكيل غادي يعطي الحالة والمجموع ولكن بلا رقم الشحن.
واش كيعلم الزبناء ملي كيشحن الطلب ديالهم؟
لا. الوكيل كيرد ملي الزبون كيسول؛ ما كيبعتش إشعارات الشحن. خليك مع الإيميلات ديال WooCommerce لذلك.
شحال كتكلف؟
خطط AI SmartTalk كيبداو من €9.90 في الشهر، مع تجربة مجانية لمدة 30 يوم. البحث على الطلبات كيتطلب الإضافة ديال تكامل ووردبريس، وتتبع الناقل المباشر هو تكامل منفصل اللي يحتاج خطة مدفوعة.
المصادر
حلول أكثر
حالات استخدام أخرى على هاد المنصة
- دعم الزبناء
دعم الزبناء على WooCommerce
بلجن واحد لـ WordPress كيربط وكيل ذكاء اصطناعي بالمنتجات ديالك، الصفحات ديالك وآخر طلبات الزبناء، باش الأسئلة الروتينية تتجاوب في ثواني والباقي يوصل لفريقك مع السياق.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على WooCommerce
الزبناء كيوصفو الحاجة ديالهم — نوع البشرة، مكون خاص بغاو يتجنبو، ميزانية — والوكيل كيتختار المنتجات والتنوعات المتطابقة من المتجر ديالك، ومن بعد كيشرح الاختيار.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على WooCommerce
بالنسبة للزبناء اللي ما كيدخلوش — حسابات التجارة، الطلبات الكبيرة، المشاريع المخصصة — الوكيل كيدير نموذج محادثة قصيرة، كيتحقق من الاتصال وكينبه الفريق ديالك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على WooCommerce
مني كتشري شي حاجة كتحتاج لشي اجتماع — قياس، استشارة، زيارة ورشة — الوكيل كيلقى بلاصة خالية وكيحجزها فالمحادثة، ولا الزبناء كيتختارو وحدة فصفحة الحجز.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WooCommerce
الوكيل كيتعلم من صفحات التوصيل، الإرجاع والضمان من WordPress، جداول الأسئلة الشائعة وكتب PDF ديالك، وكيجاوب على نفس الأسئلة كل نهار — أو كيقولي ما عرفتش.
تتبع الطلبات على منصات أخرى
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على PrestaShop
الوكيل كيلقى الطلب ديال الزبون من مرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، كيقرا الحالة ورقم الشحن من المكتب الخلفي ديالك، وكيظهر للزبون غير الطلبات ديالو.
