Прашањето што секоја продавница го добива секој ден
За повеќето онлајн продавници, „каде е мојата нарачка?“ е единственото најчесто прашање. Одговарањето на него значи наоѓање на клиентот, отворање на нарачката, копирање на статусот и бројот на испорака во одговор. AI SmartTalk ги извршува тие чекори во разговорот на вашата WooCommerce продавница, во било кое време.
Правилото за безбедност доаѓа прво: агентот никогаш не отвора нарачка од број што некој го внесува. Тој ги бара нарачките за клиентот што го идентификувал — или затоа што се најавени на вашата WordPress страница, или затоа што само што ја потврдиле нивната е-пошта со еднократен код — и вашата страница враќа само нарачки кои припаѓаат на сметката на тој клиент. Потоа ја чита нивната најнова нарачка и објаснува што наоѓа со обични зборови.
Што прави агентот
Прво го идентификува клиентот
Клиентот што е најавен во вашата продавница автоматски е најавен во разговорот преку Автоматското најавување на додатокот. Секој друг добива петцифрен код по е-пошта и го внесува во разговорот пред агентот да погледне нешто.
Ја чита најновата нарачка
Агентот ја добива најновата WooCommerce нарачка на клиентот и дава статус, датумот кога е направена, вкупната сума и количините нарачани, на јазикот на клиентот.
Ги дава бројот на испорака
Кога вашиот процес на исполнување ќе складира број за следење во полето `_tracking_number` на нарачката, агентот го враќа за да клиентот може да ја следи пратката.
Проверете го превозникот, ако сакате
Со вклучена посебна интеграција за следење на пратки и избрани ваши превозници, агентот може исто така да побара од превозникот најнов статус на тој број за испорака. Оваа интеграција бара платен план.
Пренесува тешките случаи на лице
Пратка означена како испорачана која никогаш не пристигнала, погрешен предмет, барање за промена на адресата: агентот ја предава конверзацијата на вашиот тим со резиме, а тие одговараат од инбоксот на AI SmartTalk или мобилната апликација.
Постави го
- 1
Инсталирајте и поврзете го додатокот
Преземете го ZIP фајлот на додатокот од вашиот AI SmartTalk контролен панел, качете го во Додатоци → Додај Ново → Качи Додаток и активирајте го. Потоа кликнете на Поврзи со AI SmartTalk во менито на AI SmartTalk: адресата на вашиот сајт автоматски се регистрира со асистентот.
- 2
Држете го Авто-Логирањето вклучено
Во поставките на додатокот, оставете Авто-Логирањето вклучено за да клиентите кои се најавени во вашата продавница не мора повторно да ја потврдуваат својата е-пошта во разговорот.
- 3
Проверете го вашиот план и вашето поле за следење
Проверка на нарачки користи додаток за интеграција со WordPress: проверете дали вашиот план го вклучува. Осигурајте се дека вашиот работен тек за испорака го запишува бројот за следење во полето `_tracking_number` на нарачката и додајте ја интеграцијата за следење на пратки ако сакате статуси од превозниците.
- 4
Напишете ги вашите правила за испорака и тестирајте
Додајте ги вашите времиња за испорака и политика за рекламации во базата на знаење, така што агентот може да разликува доцна пратка од нормална, потоа најавете се како тест клиент и прашајте за вашата последна нарачка.
Искрени ограничувања
Што не прави
Само најновата нарачка се чита; агентот не може да ги листа или пребарува постари нарачки. Нарачките на гости не се наоѓаат, бидејќи пребарувањето оди преку WordPress корисничкиот акаунт кој одговара на проверената е-пошта. Линиите на нарачките се враќаат како количини и износи, така што агентот опишува предмети помалку прецизно отколку вашите нарачки по е-пошта. Бројот за испорака се чита само од `_tracking_number`. Агентот не ги менува адресите, не ги откажува нарачките или не издава поврат, и не им испраќа пораки на клиентите самостојно кога статусот се менува.
Често поставувани прашања
Може ли некој да добие детали за нарачката со внесување на бројот на нарачката?
Не. Агентот никогаш не пребарува нарачка по број. Тој ја чита најновата нарачка на клиентот кој го има проверено, а вашата страница проверува дека барањето доаѓа од вашиот AI SmartTalk асистент и само ги враќа нарачките на тој клиент.
Што е со клиентите кои се пријавија како гости?
Нивните нарачки не се наоѓаат, бидејќи пребарувањето оди преку WordPress кориснички акаунт со истата е-пошта. Поттикнувањето на создавање на акаунти при наплата го прави следењето на нарачките да функционира за повеќе клиенти.
Дали работи со мојот додаток за следење на испорака?
Тој го чита бројот за следење од полето за нарачка `_tracking_number`. Ако вашиот додаток го чува под друго име, агентот ќе даде статус и вкупно, но без број за испорака.
Дали им испраќа известувања на клиентите кога нивната нарачка се испорачува?
Не. Агентот одговара кога клиентот прашува; не испраќа известувања за испорака. Задржете ги вашите WooCommerce е-пошта за тоа.
Колку чини?
AI SmartTalk плановите започнуваат од €9.90 месечно, со 30-дневна бесплатна проба. Пребарувањето на нарачки користи WordPress интеграција додаток, а живото следење на носителот е одделна интеграција која бара платен план.
Извори
Повеќе решенија
Други случаи на употреба на оваа платформа
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на WooCommerce
Еден WordPress додаток поврзува AI агент со вашите производи, вашите страници и најновите нарачки на вашите клиенти, така што рутинските прашања се одговараат за неколку секунди, а останатите стигнуваат до вашиот тим со контекст.
- Препораки за производи
Препораки за производи на WooCommerce
Клиентите ја опишуваат својата потреба — тип на кожа, состојка што треба да се избегне, буџет — и агентот избира соодветни производи и варијации од вашата продавница, а потоа објаснува изборот.
- Генерација на потенцијални клиенти
Генерација на потенцијални клиенти на WooCommerce
За купувачите кои не завршуваат со купување — трговски сметки, големи нарачки, прилагодени проекти — агентот води краток разговорен формулар, ја проверува контакт-информацијата и ги известува твојот тим.
- Резервирање на термин
Резервирање на термин на WooCommerce
Кога она што го продавате бара состанок — прилагодување, консултација, посета на работилница — агентот наоѓа слободно место и го резервира во разговорот, или клиентите избираат едно на страницата за резервации.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на WooCommerce
Агентот ги учи вашите страници за испорака, враќање и гаранција од WordPress, вашите ЧПП табели и вашиот PDF раководства, и одговара на истите прашања секој ден — или вели така кога не знае.
Следење на нарачки на други платформи
- Следење на нарачки
Следење на нарачки на PrestaShop
Агентот ја наоѓа нарачката на клиентот од референца, број на нарачка или број на фактура, го чита нејзиниот статус и бројот на испорака од вашиот позадински офис, и само им покажува на клиентите нивните сопствени нарачки.
