Frågan som varje butik får varje dag
För de flesta nätbutiker är “var är min order?” det enda mest frekventa meddelandet. Att svara på det innebär att hitta kunden, öppna ordern, kopiera status och fraktnummer i ett svar. AI SmartTalk gör dessa steg i chatten på din WooCommerce-butik, när som helst.
Säkerhetsregeln kommer först: agenten öppnar aldrig en order från ett nummer som någon skriver. Den söker upp ordrar för den kund den har identifierat — antingen för att de är inloggade på din WordPress-webbplats, eller för att de just har bekräftat sin e-postadress med en engångskod — och din webbplats returnerar endast ordrar som tillhör det kundens konto. Den läser sedan deras senaste order och förklarar vad den hittar med enkla ord.
Vad agenten gör
Identifierar kunden först
En kund som är inloggad på din butik är automatiskt inloggad i chatten genom pluginets Auto-Login. Alla andra får en femsiffrig kod via e-post och skriver in den i konversationen innan agenten söker något.
Läser den senaste ordern
Agenten hämtar kundens senaste WooCommerce-order och ger dess status, datumet den lades, totalen och de beställda kvantiteterna, på kundens eget språk.
Ger fraktnumret
När din uppfyllnadsprocess lagrar ett spårningsnummer i orderns `_tracking_number`-fält, returnerar agenten det så att kunden kan följa paketet.
Kontrollerar transportören, om du vill
Med den separata paketspårningsintegration aktiverad och dina transportörer valda, kan agenten också fråga transportören om den senaste statusen för det fraktnumret. Denna integration kräver en betald plan.
Överför svåra ärenden till en person
Ett paket som markerats som levererat men aldrig kommit fram, en felaktig artikel, en begäran om att ändra adressen: agenten överlämnar konversationen till ditt team med en sammanfattning, och de svarar från AI SmartTalk-inboxen eller mobilappen.
Ställ in det
- 1
Installera och anslut pluginet
Ladda ner plugin ZIP från din AI SmartTalk-instrumentpanel, ladda upp det i Plugins → Lägg till nytt → Ladda upp plugin och aktivera det. Klicka sedan på Anslut med AI SmartTalk i AI SmartTalk-menyn: din webbplatsadress registreras automatiskt med assistenten.
- 2
Håll Auto-Inloggning på
I plugin-inställningarna, lämna Auto-Inloggning aktiverad så att kunder som är inloggade på din butik inte behöver bekräfta sin e-post igen i chatten.
- 3
Kontrollera din plan och ditt spårningsfält
Orderuppslag använder WordPress integrations-tillägget: kontrollera att din plan inkluderar det. Se till att ditt fraktarbetsflöde skriver spårningsnumret till orderns `_tracking_number`-fält, och lägg till paketspårningsintegration om du vill ha transportörstatusar.
- 4
Skriv dina leveransregler och testa
Lägg till dina leveranstider och reklamationspolicy i kunskapsbasen, så att agenten kan särskilja ett sent paket från ett normalt, logga sedan in som testkund och fråga om din senaste beställning.
Ärliga begränsningar
Vad det inte gör
Endast den senaste beställningen läses; agenten kan inte lista eller söka äldre beställningar. Gästbeställningar hittas inte, eftersom sökningen går genom WordPress-kundkontot som matchar den verifierade e-posten. Beställningsrader kommer tillbaka som kvantiteter och belopp, så agenten beskriver artiklar mindre exakt än vad dina beställningsmail gör. Fraktnumret läses från `_tracking_number` endast. Agenten ändrar inte adresser, avbryter beställningar eller utfärdar återbetalningar, och den meddelar inte kunder på egen hand när en status ändras.
Vanliga frågor
Kan någon få beställningsdetaljer genom att skriva ett beställningsnummer?
Nej. Agenten söker aldrig upp en beställning från ett nummer. Den läser den senaste beställningen från kunden den har verifierat, och din webbplats kontrollerar att begäran kommer från din AI SmartTalk-assistent och returnerar endast den kundens beställningar.
Vad händer med kunder som checkade ut som gäster?
Deras beställningar hittas inte, eftersom sökningen går genom ett WordPress-kundkonto med samma e-postadress. Att uppmuntra kontoskapande vid kassan gör att beställningsspårning fungerar för fler kunder.
Fungerar det med min fraktspårningsplugin?
Den läser fraktnumret från fältet `_tracking_number` för beställningen. Om din plugin lagrar det under ett annat namn, kommer agenten att ge status och totalsumma men inget fraktnummer.
Meddelar det kunder när deras beställning skickas?
Nej. Agenten svarar när kunden frågar; den skickar inte fraktmeddelanden. Behåll dina WooCommerce-mail för det.
Vad kostar det?
AI SmartTalk-planer börjar på €9.90 per månad, med en 30-dagars gratis provperiod. Beställningssökning använder WordPress-integrations-tillägget, och live fraktspårning är en separat integration som kräver en betald plan.
Källor
Fler lösningar
Andra användningsfall på denna plattform
- Kundsupport
Kundsupport på WooCommerce
Ett WordPress-plugin kopplar en AI-agent till dina produkter, dina sidor och kundernas senaste beställningar, så rutinfrågor besvaras på sekunder och resten når ditt team med kontext.
- Produktrekommendationer
Produktrekommendationer på WooCommerce
Kunder beskriver sitt behov — en hudtyp, en ingrediens att undvika, en budget — och agenten plockar ut matchande produkter och variationer från din butik, och förklarar sedan valet.
- Leadgenerering
Leadgenerering på WooCommerce
För köpare som inte genomför köp — handelskonton, stora beställningar, skräddarsydda projekt — kör agenten ett kort konversationsformulär, verifierar kontakten och varnar ditt team.
- Bokning av möten
Bokning av möten på WooCommerce
När det du säljer kräver ett möte — en provning, en konsultation, ett besök på en workshop — hittar agenten en ledig tid och bokar den i konversationen, eller så väljer kunderna en på en bokningssida.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WooCommerce
Agenten lär sig dina leverans-, retur- och garantisidor från WordPress, dina FAQ-kalkylblad och dina PDF-manualer, och svarar på samma frågor varje dag — eller säger till när den inte vet.
Orderuppföljning på andra plattformar
- Orderuppföljning
Orderuppföljning på PrestaShop
Agenten hittar kundens beställning från en referens, ett beställningsnummer eller ett fakturanummer, läser dess status och fraktnummer från ditt back office, och visar endast kundens egna beställningar.
