Spurningin sem hver verslun fær á hverjum degi
Fyrir flestar netverslanir er „hvar er pöntunin mín?“ einna algengasta skilaboðin. Að svara því þýðir að finna viðskiptavininn, opna pöntunina, afrita stöðuna og sendingarnúmerið í svar. AI SmartTalk framkvæmir þessar skref í spjallinu á WooCommerce versluninni þinni, á hvaða tíma sem er.
Öryggisreglan kemur fyrst: aðstoðarmaðurinn opnar aldrei pöntun frá númeri sem einhver slær inn. Hann leitar að pöntunum fyrir þann viðskiptavin sem hann hefur auðkennt — annað hvort vegna þess að þeir eru skráðir inn á WordPress vefsíðuna þína, eða vegna þess að þeir hafa nýlega staðfest netfang sitt með einu sinni kóða — og vefsíðan þín skilar aðeins pöntunum sem tilheyra reikningi þess viðskiptavinar. Hann les síðan síðustu pöntun þeirra og útskýrir hvað hann finnur með einföldum orðum.
Hvað gerir aðilinn
Auðkennir viðskiptavininn fyrst
Viðskiptavinur skráð(ur) inn á verslunina þína er skráð(ur) inn í spjallið sjálfkrafa í gegnum Auto-Login viðbótina. Allir aðrir fá fimm stafa kóða í gegnum netfang og slá hann inn í samtalinu áður en aðstoðarmaðurinn leitar að neinu.
Les síðustu pöntunina
Aðstoðarmaðurinn sækir síðustu WooCommerce pöntun viðskiptavinarins og gefur stöðu hennar, dagsetningu pöntunarinnar, heildarverð og magn pantaðra vara, á eigin tungumáli viðskiptavinarins.
Gefur sendingarnúmer
Þegar ferlið þitt við afhendingu geymir rekjanúmer í `_tracking_number` reit pöntunarinnar, skilar aðilinn því svo viðskiptavinurinn geti fylgt pakkanum.
Athugar flutningsaðilann, ef þú vilt
Með aðskildri samþættingu fyrir pakka-rekjanúmer sem er virkjuð og flutningsaðilum valinn, getur aðilinn einnig beðið flutningsaðilann um nýjustu stöðu þess rekjanúmer. Þessi samþætting krefst greidds áætlunar.
Fær erfið mál til manns
Pakkinn merktur afhentur sem kom aldrei, rangur hlutur, beiðni um að breyta heimilisfangi: aðilinn afhendir samtalið til teymisins þíns með samantekt, og þeir svara úr AI SmartTalk póstkassanum eða farsímaforritinu.
Setja það upp
- 1
Settu upp og tengdu við viðbótina
Sæktu ZIP skrána fyrir viðbótina frá AI SmartTalk stjórnborðinu þínu, hlaðið henni upp í Viðbætur → Bæta nýju við → Hlaða upp viðbót og virkjið hana. Smelltu síðan á Tengjast við AI SmartTalk í AI SmartTalk valmyndinni: heimilisfang síðunnar þinnar er skráð hjá aðstoðarmanninum sjálfkrafa.
- 2
Haltu Auto-Login virku
Í stillingum viðbótarinnar, skaltu halda Auto-Login virku svo að viðskiptavinir sem eru skráðir inn í verslunina þína þurfi ekki að staðfesta tölvupóstinn sinn aftur í spjallinu.
- 3
Athugaðu áætlunina þína og rekjanúmerareitinn þinn
Pöntunarskoðun notar WordPress samþættingu viðbót: athugaðu að áætlunin þín innihaldi hana. Gakktu úr skugga um að flutningsferlið þitt skrifi rekjanúmerið í `_tracking_number` reit pöntunarinnar, og bættu við samþættingu fyrir pakka-rekjanúmer ef þú vilt stöður flutningsaðila.
- 4
Skrifaðu afhendingareglur þínar og prófaðu
Bættu afhendingartímum þínum og kröfum í þekkingargrunninn svo að aðilinn geti greint á milli seinkaðs pakka og venjulegs, skráðu þig síðan inn sem prófunarviðskiptavinur og spurðu um síðustu pöntunina þína.
Heiðarleg takmörk
Hvað það gerir ekki
Aðeins er lesin nýjasta pöntunin; aðstoðarmaðurinn getur ekki listað eða leitað að eldri pöntunum. Pantanir gesta finnast ekki, því leitunin fer í gegnum WordPress viðskiptavinareikninginn sem passar við staðfestu netfangið. Pöntunarlínur koma aftur sem magn og upphæðir, svo aðstoðarmaðurinn lýsir hlutum minna nákvæmlega en pöntunarpóstarnir þínir gera. Sendingarnúmerið er lesið úr `_tracking_number` aðeins. Aðstoðarmaðurinn breytir ekki heimilisföngum, hættir ekki pöntunum eða gefur endurgreiðslur, og hann sendir ekki skilaboð til viðskiptavina sjálfur þegar stöðunni breytist.
Algengar spurningar
Getur einhver fengið pöntunardetails með því að slá inn pöntunarnúmer?
Nei. Aðstoðarmaðurinn leitar aldrei að pöntun út frá númeri. Hann les nýjustu pöntun viðskiptavinarins sem hann hefur staðfest, og vefsíðan þín athugar að beiðnin kemur frá AI SmartTalk aðstoðarmanninum þínum og skilar aðeins pöntunum þess viðskiptavinar.
Hvað með viðskiptavini sem skráðu sig sem gestir?
Pantanir þeirra finnast ekki, því leitunin fer í gegnum WordPress viðskiptavinareikning með sama netfangi. Að hvetja til skráningar á reikningi við afgreiðslu gerir pöntunarskoðun virkari fyrir fleiri viðskiptavini.
Virkar það með sendingar-skoðun viðbótinni minni?
Hann les sendingarnúmerið úr `_tracking_number` pöntunarsviðinu. Ef viðbótin þín geymir það undir öðru nafni, mun aðstoðarmaðurinn gefa stöðuna og heildarfjárhæðina en ekki sendingarnúmer.
Tilkynnir það viðskiptavinum þegar pöntunin þeirra fer?
Nei. Aðstoðarmaðurinn svarar þegar viðskiptavinurinn spyr; hann sendir ekki sendingartilkynningar. Halda WooCommerce póstunum þínum fyrir það.
Hvað kostar það?
AI SmartTalk áætlanir byrja á €9.90 á mánuði, með 30 daga ókeypis prufu. Pöntunarskoðun notar WordPress samþættingu viðbótar, og lifandi flutningaskoðun er sérstök samþætting sem krafist er að sé áætlað.
Heimildir
Fleiri lausnir
Önnur notkunartilfelli á þessari vettvangi
- Kundaveita
Kundaveita á WooCommerce
Einn WordPress viðbót tengir AI aðstoðarmann við vörurnar þínar, síðurnar þínar og síðustu pantanir viðskiptavina þinna, þannig að venjulegar spurningar eru svaraðar á sekúndum og restin fer til teymisins þíns með samhengi.
- Vöruráðleggingar
Vöruráðleggingar á WooCommerce
Viðskiptavinir lýsa þörf sinni — húðgerð, innihaldsefni sem á að forðast, fjárhagsáætlun — og aðstoðarmaðurinn velur samræmda vörur og afbrigði úr búðinni þinni, og útskýrir svo valið.
- Leiðaraðgerð
Leiðaraðgerð á WooCommerce
Fyrir kaupendur sem ekki greiða — viðskipta reikningar, stórar pantanir, sérsniðnar verkefni — fulltrúinn framkvæmir stutt samtalsform, staðfestir tengiliðinn og vekur athygli á þínu teymi.
- Tímasetning
Tímasetning á WooCommerce
Þegar það sem þú selur kallar á fund — skurð, ráðgjöf, heimsókn í vinnustofu — finnur umboðsmaðurinn frían tíma og bókar hann í samtalinu, eða viðskiptavinir velja einn á bókunarsíðu.
- Algengar spurningar sjálfvirkni
Algengar spurningar sjálfvirkni á WooCommerce
Aðstoðarmaðurinn lærir af afhendingar-, skilar- og ábyrgðarsíðum þínum í WordPress, FAQ skjalunum þínum og PDF handbókum, og svarar sömu spurningum daglega — eða segir það þegar hann veit ekki.
Pöntunarskoðun á öðrum vettvangi
- Pöntunarskoðun
Pöntunarskoðun á PrestaShop
Umboðsmaðurinn finnur pöntun viðskiptavinarins út frá tilvísun, pöntunarnúmeri eða reikningsnúmeri, les stöðu hennar og sendingarnúmer úr þínu bakskrifstofu, og sýnir aðeins viðskiptavininum sínar eigin pantanir.
