Die vraag wat elke winkel elke dag kry
Vir die meeste aanlyn winkels is “waar is my bestelling?” die enkele mees gereelde boodskap. Om dit te beantwoord beteken om die klant te vind, die bestelling oop te maak, die status en die versendingsnommer in 'n antwoord te kopieer. AI SmartTalk doen daardie stappe in die gesprek op jou WooCommerce winkel, op enige uur.
Die veiligheidsreël kom eerste: die agent maak nooit 'n bestelling oop van 'n nommer wat iemand tik. Dit soek bestellings vir die klant wat dit geïdentifiseer het — of omdat hulle aan jou WordPress webwerf ingeteken is, of omdat hulle pas hul e-posadres met 'n eenmalige kode bevestig het — en jou webwerf lewer slegs bestellings wat aan daardie klant se rekening behoort. Dit lees dan hul mees onlangse bestelling en verduidelik wat dit vind in eenvoudige woorde.
Wat die agent doen
Identifiseer die klant eers
‘n Klant wat in jou winkel ingeteken is, is outomaties in die gesprek ingeteken deur die plugin se Auto-Login. Enigiemand anders ontvang 'n vyf-syfer kode per e-pos en tik dit in die gesprek voordat die agent enigiets opsoek.
Lees die mees onlangse bestelling
Die agent haal die klant se laaste WooCommerce bestelling op en gee die status, die datum waarop dit geplaas is, die totaal en die bestellingshoeveelhede, in die klant se eie taal.
Gee die versendingsnommer
Wanneer jou vervullingsproses 'n volgnommer in die bestelling se `_tracking_number` veld stoor, keer die agent dit sodat die klant die pakkie kan volg.
Kontroleer die vervoerder, as jy wil
Met die aparte pakkie-volg integrasie aangeskakel en jou vervoerders gekies, kan die agent ook die vervoerder vra vir die nuutste status van daardie versendingsnommer. Hierdie integrasie benodig 'n betaalde plan.
Gee die moeilike gevalle aan 'n persoon oor
‘n Pakkie wat as gelewer gemerk is maar nooit aangekom het, 'n verkeerde item, 'n versoek om die adres te verander: die agent oorhandig die gesprek aan jou span met 'n opsomming, en hulle antwoord vanuit die AI SmartTalk-inboks of die mobiele app.
Stel dit op
- 1
Installeer en verbind die plugin
Laai die plugin ZIP af vanaf jou AI SmartTalk-dashboard, laai dit op in Plugins → Voeg Nuut By → Laai Plugin Op en aktiveer dit. Klik dan op Verbind met AI SmartTalk in die AI SmartTalk-menu: jou webwerf se adres word outomaties met die assistent geregistreer.
- 2
Hou Auto-Login aan
In die plugin-instellings, laat Auto-Login geaktiveer sodat klante wat in jou winkel aangemeld is nie weer hul e-pos hoef te bevestig in die klets nie.
- 3
Kontroleer jou plan en jou volgveld
Bestellingsoek gebruik die WordPress integrasie byvoeging: kontroleer dat jou plan dit insluit. Maak seker jou versendingswerkvloei skryf die volgnommer na die bestelling se `_tracking_number` veld, en voeg die pakkie-volg integrasie by as jy vervoerderstatusse wil hê.
- 4
Skryf jou afleweringsreëls en toets
Voeg jou afleweringstye en eisbeleid by die kennisbasis, sodat die agent 'n laat pakkie van 'n normale een kan onderskei, teken dan in as 'n toetsklant en vra oor jou laaste bestelling.
Eerlike beperkings
Wat dit nie doen nie
Slegs die mees onlangse bestelling word gelees; die agent kan nie ouer bestellings lys of soek nie. Gastebestellings word nie gevind nie, omdat die soektog deur die WordPress-kliëntrekening gaan wat ooreenstem met die geverifieerde e-pos. Bestellings kom terug as hoeveelhede en bedrae, so die agent beskryf items minder presies as wat jou bestel-e-pos doen. Die versendingsnommer word slegs van `_tracking_number` gelees. Die agent verander nie adresse nie, kanselleer bestellings of gee terugbetalings, en dit stuur nie boodskappe aan kliënte op sy eie wanneer 'n status verander nie.
Gereelde vrae
Kan iemand bestelbesonderhede kry deur 'n bestelnommer in te tik?
Nee. Die agent kyk nooit na 'n bestelling vanaf 'n nommer nie. Dit lees die mees onlangse bestelling van die kliënt wat dit geverifieer het, en jou webwerf kontroleer dat die versoek van jou AI SmartTalk-assistent kom en gee slegs daardie kliënt se bestellings terug.
Wat van kliënte wat as gaste uitgecheck het?
Hul bestellings word nie gevind nie, omdat die soektog deur 'n WordPress-kliëntrekening met dieselfde e-posadres gaan. Om rekeningregistrasie by die kassa aan te moedig, maak bestellingopsporing werk vir meer kliënte.
Werk dit saam met my versendingsopsporing-plug-in?
Dit lees die versendingsnommer van die `_tracking_number` bestelveld. As jou plug-in dit onder 'n ander naam stoor, sal die agent die status en totaal gee, maar geen versendingsnommer nie.
Stuur dit kennisgewings aan kliënte wanneer hul bestelling versend?
Nee. Die agent antwoord wanneer die kliënt vra; dit stuur nie versendingskennisgewings nie. Hou jou WooCommerce-e-posse daarvoor.
Wat kos dit?
AI SmartTalk planne begin by €9.90 per maand, met 'n 30-dae gratis proeflopie. Bestellingsoek gebruik die WordPress-integrasie-add-on, en lewendige vervoerderopsporing is 'n aparte integrasie wat 'n betaalde plan benodig.
Bronne
Meer oplossings
Ander gebruiksgevalle op hierdie platform
- Kliëntondersteuning
Kliëntondersteuning op WooCommerce
Een WordPress-plug-in verbind 'n AI-agent met jou produkte, jou bladsye en jou kliënte se laaste bestellings, sodat roetine-vrae binne sekondes beantwoord word en die res met konteks aan jou span bereik.
- Produk aanbevelings
Produk aanbevelings op WooCommerce
Kliënte beskryf hul behoefte — 'n veltipe, 'n bestanddeel om te vermy, 'n begroting — en die agent kies ooreenstemmende produkte en variasies uit jou winkel, en verduidelik dan die keuse.
- Leidgenerering
Leidgenerering op WooCommerce
Vir die kopers wat nie afreken nie — handelsrekeninge, groot bestellings, pasgemaakte projekte — voer die agent 'n kort gesprekvorm uit, verifieer die kontak en waarsku jou span.
- Afspraak bespreking
Afspraak bespreking op WooCommerce
Wanneer wat jy verkoop 'n vergadering benodig — 'n pasmaak, 'n konsultasie, 'n werkswinkelbesoek — vind die agent 'n beskikbare tyd en bespreek dit in die gesprek, of klante kies een op 'n besprekingsbladsy.
- FAQ outomatisering
FAQ outomatisering op WooCommerce
Die agent leer jou aflewering, terugsendings en waarborg bladsye van WordPress, jou FAQ-spreadsheete en jou PDF-handleidings, en beantwoord dieselfde vrae elke dag — of sê so wanneer dit nie weet nie.
Bestelling opvolging op ander platforms
- Bestelling opvolging
Bestelling opvolging op PrestaShop
Die agent vind die klant se bestelling vanaf 'n verwysing, 'n bestelnommer of 'n faktuurnommer, lees sy status en versendingsnommer vanaf jou agterkant, en wys net ooit 'n klant hul eie bestellings.
