السؤال الذي يحصل عليه كل متجر كل يوم
بالنسبة لمعظم المتاجر الإلكترونية، “أين هو طلبي؟” هو الرسالة الأكثر تكرارًا. الرد عليها يعني العثور على العميل، فتح الطلب، نسخ الحالة ورقم الشحن في رد. AI SmartTalk يقوم بهذه الخطوات في الدردشة على متجرك على ووكومرس، في أي ساعة.
قاعدة الأمان تأتي أولاً: الوكيل لا يفتح طلبًا من رقم يكتبه شخص ما. إنه يبحث عن الطلبات للعميل الذي تم التعرف عليه - إما لأنه مسجل في موقع ووردبريس الخاص بك، أو لأنه قد أكد للتو عنوان بريده الإلكتروني برمز لمرة واحدة - وموقعك يعرض فقط الطلبات التي تخص حساب ذلك العميل. ثم يقرأ طلبه الأخير ويشرح ما يجده بكلمات بسيطة.
ما الذي يفعله الوكيل
يتعرف على العميل أولاً
عميل مسجل في متجرك يتم تسجيل دخوله في الدردشة تلقائيًا من خلال تسجيل الدخول التلقائي للإضافة. أي شخص آخر يتلقى رمزًا مكونًا من خمسة أرقام عبر البريد الإلكتروني ويكتبه في المحادثة قبل أن يبحث الوكيل عن أي شيء.
يقرأ الطلب الأخير
الوكيل يسترجع أحدث طلب ووكومرس للعميل ويعطي حالته، التاريخ الذي تم فيه، الإجمالي والكميات المطلوبة، بلغة العميل الخاصة.
يعطي رقم الشحن
عندما يقوم عملية الوفاء بتخزين رقم تتبع في حقل `_tracking_number` للطلب، يقوم الوكيل بإرجاعه حتى يتمكن العميل من متابعة الطرد.
تحقق من الناقل، إذا أردت
مع تشغيل تكامل تتبع الطرود المنفصل واختيار الناقلين، يمكن للوكيل أيضًا أن يسأل الناقل عن أحدث حالة لذلك الرقم الشحن. يحتاج هذا التكامل إلى خطة مدفوعة.
يمرر الحالات الصعبة إلى شخص
طرد تم وضع علامة عليه كمُسلّم ولم يصل أبدًا، عنصر خاطئ، طلب لتغيير العنوان: يقوم الوكيل بتسليم المحادثة إلى فريقك مع ملخص، وهم يردون من صندوق بريد AI SmartTalk أو التطبيق المحمول.
قم بإعداده
- 1
قم بتثبيت وربط الإضافة
قم بتنزيل ملف ZIP للإضافة من لوحة معلومات AI SmartTalk الخاصة بك، وارفعه في الإضافات → إضافة جديدة → تحميل الإضافة وقم بتفعيلها. ثم انقر على الاتصال بـ AI SmartTalk في قائمة AI SmartTalk: عنوان موقعك مسجل مع المساعد تلقائيًا.
- 2
احتفظ بتسجيل الدخول التلقائي مفعلًا
في إعدادات الإضافة، اترك تسجيل الدخول التلقائي مفعلًا حتى لا يضطر العملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى متجرك لتأكيد بريدهم الإلكتروني مرة أخرى في الدردشة.
- 3
تحقق من خطتك وحقل التتبع الخاص بك
يستخدم البحث عن الطلب إضافة تكامل ووردبريس: تحقق من أن خطتك تشملها. تأكد من أن سير عمل الشحن الخاص بك يكتب رقم التتبع في حقل `_tracking_number` للطلب، وأضف تكامل تتبع الطرود إذا كنت تريد حالات الناقل.
- 4
اكتب قواعد التسليم الخاصة بك واختبرها
أضف أوقات التسليم وسياسة المطالبات إلى قاعدة المعرفة، حتى يتمكن الوكيل من تمييز الطرد المتأخر عن العادي، ثم قم بتسجيل الدخول كعميل اختبار واطلب عن طلبك الأخير.
حدود صادقة
شنو ما يديرش
فقط الطلب الأخير هو اللي يتقرا؛ الوكيل ما يقدرش يسجل أو يبحث عن الطلبات القديمة. الطلبات من الضيوف ما تتلقى، لأن البحث يتم من خلال حساب زبون ووردبريس اللي يتطابق مع البريد الإلكتروني المؤكد. خطوط الطلب ترجع ككميات ومبالغ، لذا الوكيل يصف العناصر بشكل أقل دقة من رسائل طلبك الإلكترونية. رقم الشحن يتقرا من `_tracking_number` فقط. الوكيل ما يغيرش العناوين، ما يلغي الطلبات أو يصدر استردادات، وما يرسل رسائل للزبائن من نفسه لما يتغير الوضع.
أسئلة متكررة
هل يمكن لشخص ما الحصول على تفاصيل الطلب عن طريق كتابة رقم الطلب؟
لا. الوكيل ما يبحثش عن الطلب من رقم. هو يقرا الطلب الأخير للزبون اللي تم التحقق منه، وموقعك يتحقق من أن الطلب جاء من مساعد الذكاء الاصطناعي SmartTalk الخاص بك ويرجع فقط طلبات ذلك الزبون.
ماذا عن الزبائن اللي تسوقوا كضيوف؟
طلباتهم ما تتلقى، لأن البحث يتم من خلال حساب زبون ووردبريس بنفس عنوان البريد الإلكتروني. تشجيع إنشاء حساب عند الخروج يجعل تتبع الطلبات يعمل لعدد أكبر من الزبائن.
هل يعمل مع ملحق تتبع الشحن الخاص بي؟
هو يقرا رقم التتبع من حقل الطلب `_tracking_number`. إذا كان ملحقك يخزنه تحت اسم آخر، الوكيل سيعطي الحالة والمجموع لكن بدون رقم الشحن.
هل يخطر الزبائن عندما يتم شحن طلبهم؟
لا. الوكيل يرد عندما يسأل الزبون؛ هو ما يرسلش إشعارات الشحن. احتفظ برسائل WooCommerce الخاصة بك لذلك.
كم يكلف؟
خطط AI SmartTalk تبدأ من €9.90 في الشهر، مع تجربة مجانية لمدة 30 يوم. البحث عن الطلبات يستخدم ملحق تكامل ووردبريس، وتتبع الناقل المباشر هو تكامل منفصل يحتاج خطة مدفوعة.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
تقوم إضافة WordPress واحدة بربط وكيل AI بمنتجاتك، صفحاتك وأحدث طلبات عملائك، بحيث يتم الرد على الأسئلة الروتينية في ثوانٍ وتصل البقية إلى فريقك مع السياق.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على WooCommerce
الزبائن يصفون احتياجاتهم — نوع البشرة، مكون يجب تجنبه، ميزانية — والوكيل يختار المنتجات والتنوعات المطابقة من متجرك، ثم يشرح الاختيار.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على WooCommerce
بالنسبة للمشترين الذين لا يكملون عملية الشراء - حسابات التجارة، الطلبات الكبيرة، المشاريع المخصصة - يقوم الوكيل بإجراء نموذج محادثة قصير، يتحقق من الاتصال وينبه فريقك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على WooCommerce
عندما يحتاج ما تبيعه إلى اجتماع - ملاءمة، استشارة، زيارة ورشة عمل - يجد الوكيل وقتًا مجانيًا ويحجزه في المحادثة، أو يختار العملاء واحدًا في صفحة الحجز.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WooCommerce
يتعلم الوكيل صفحات التسليم، والإرجاع، والضمان من ووردبريس، وجداول الأسئلة الشائعة الخاصة بك، وكتيبات PDF، ويجيب على نفس الأسئلة كل يوم - أو يقول ذلك عندما لا يعرف.
تتبع الطلبات على منصات أخرى
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على PrestaShop
يجد الوكيل طلب العميل من مرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، يقرأ حالته ورقم الشحن من مكتبك الخلفي، ويظهر فقط طلبات العميل الخاصة.
