السؤال الذي تتلقاه كل متجر كل يوم
بالنسبة لمعظم المتاجر الإلكترونية، فإن "أين طلبي؟" هو الرسالة الأكثر تكرارًا. الإجابة عليها تعني العثور على العميل، فتح الطلب، نسخ الحالة ورقم الشحن في رد. يقوم AI SmartTalk بهذه الخطوات في الدردشة على متجر ووكومرس الخاص بك، في أي ساعة.
قاعدة الأمان تأتي أولاً: الوكيل لا يفتح طلبًا من رقم يكتبه شخص ما. يبحث عن الطلبات للعميل الذي تم التعرف عليه - إما لأنه مسجل الدخول إلى موقع ووردبريس الخاص بك، أو لأنه قد أكد للتو عنوان بريده الإلكتروني برمز لمرة واحدة - وموقعك يعرض فقط الطلبات التي تخص حساب ذلك العميل. ثم يقرأ طلبهم الأخير ويشرح ما يجده بكلمات بسيطة.
ما الذي يفعله الوكيل
يتعرف على العميل أولاً
العميل المسجل الدخول إلى متجرك مسجل الدخول إلى الدردشة تلقائيًا من خلال تسجيل الدخول التلقائي للمكون الإضافي. أي شخص آخر يتلقى رمزًا مكونًا من خمسة أرقام عبر البريد الإلكتروني ويكتبه في المحادثة قبل أن يبحث الوكيل في أي شيء.
يقرأ الطلب الأخير
يسترجع الوكيل أحدث طلب ووكومرس للعميل ويعطي حالته، وتاريخ تقديمه، والإجمالي والكميات المطلوبة، بلغة العميل الخاصة.
يعطي رقم الشحن
عندما يخزن عملية الإيفاء رقم تتبع في حقل `_tracking_number` للطلب، يعيده الوكيل حتى يتمكن العميل من متابعة الطرد.
تحقق من الناقل، إذا كنت ترغب في ذلك
مع تفعيل تكامل تتبع الطرود المنفصل واختيار الناقلين، يمكن للوكيل أيضًا أن يسأل الناقل عن أحدث حالة لذلك الرقم الشحني. يحتاج هذا التكامل إلى خطة مدفوعة.
يمرر الحالات الصعبة إلى شخص
طرد تم وضع علامة عليه كتم تسليمه ولم يصل أبدًا، عنصر خاطئ، طلب لتغيير العنوان: يسلم الوكيل المحادثة إلى فريقك مع ملخص، وهم يردون من صندوق بريد AI SmartTalk أو التطبيق المحمول.
قم بإعداده
- 1
قم بتثبيت وربط الإضافة
قم بتنزيل ملف ZIP الخاص بالإضافة من لوحة معلومات AI SmartTalk الخاصة بك، وارفعه في الإضافات → إضافة جديدة → تحميل الإضافة وتفعيلها. ثم انقر على الاتصال بـ AI SmartTalk في قائمة AI SmartTalk: عنوان موقعك مسجل مع المساعد تلقائيًا.
- 2
ابقِ تسجيل الدخول التلقائي مفعلًا
في إعدادات الإضافة، اترك تسجيل الدخول التلقائي مفعلًا حتى لا يضطر العملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى متجرك لتأكيد بريدهم الإلكتروني مرة أخرى في الدردشة.
- 3
تحقق من خطتك وحقل التتبع الخاص بك
يستخدم بحث الطلب إضافة تكامل ووردبريس: تحقق من أن خطتك تشملها. تأكد من أن سير عمل الشحن الخاص بك يكتب رقم التتبع في حقل `_tracking_number` للطلب، وأضف تكامل تتبع الطرود إذا كنت ترغب في حالات الناقل.
- 4
اكتب قواعد التسليم الخاصة بك واختبرها
أضف أوقات التسليم وسياسة المطالبات الخاصة بك إلى قاعدة المعرفة، حتى يتمكن الوكيل من التمييز بين الطرد المتأخر والطرد العادي، ثم قم بتسجيل الدخول كعميل اختبار واسأل عن طلبك الأخير.
حدود صادقة
ما لا يفعله
يتم قراءة الطلب الأخير فقط؛ لا يمكن للوكيل سرد أو البحث عن الطلبات القديمة. الطلبات الضيفية لا تُكتشف، لأن البحث يتم من خلال حساب عميل ووردبريس الذي يتطابق مع البريد الإلكتروني الموثق. تعود خطوط الطلب ككميات ومبالغ، لذا يصف الوكيل العناصر بدقة أقل مما تفعله رسائل طلبك. يتم قراءة رقم الشحن من `_tracking_number` فقط. لا يغير الوكيل العناوين، أو يلغي الطلبات، أو يصدر المبالغ المستردة، ولا يرسل رسائل للعملاء من تلقاء نفسه عندما يتغير الوضع.
الأسئلة المتكررة
هل يمكن لأحدهم الحصول على تفاصيل الطلب عن طريق كتابة رقم الطلب؟
لا. الوكيل لا يبحث أبداً عن طلب من رقم. يقرأ الطلب الأخير للعميل الذي تم التحقق منه، وموقعك يتحقق من أن الطلب يأتي من مساعدك الذكي AI SmartTalk ويعيد فقط طلبات ذلك العميل.
ماذا عن العملاء الذين قاموا بالتسجيل كضيوف؟
لا تُكتشف طلباتهم، لأن البحث يتم من خلال حساب عميل ووردبريس بنفس عنوان البريد الإلكتروني. تشجيع إنشاء حساب عند الخروج يجعل تتبع الطلبات يعمل لعدد أكبر من العملاء.
هل يعمل مع ملحق تتبع الشحن الخاص بي؟
يقرأ رقم التتبع من حقل الطلب `_tracking_number`. إذا كان ملحقك يخزنه تحت اسم آخر، سيعطي الوكيل الحالة والإجمالي ولكن بدون رقم الشحن.
هل يُخطر العملاء عندما يتم شحن طلبهم؟
لا. الوكيل يجيب عندما يسأل العميل؛ لا يرسل إشعارات الشحن. احتفظ برسائل WooCommerce الخاصة بك لذلك.
ما هي التكلفة؟
تبدأ خطط AI SmartTalk من 9.90 يورو شهرياً، مع تجربة مجانية لمدة 30 يوماً. يستخدم بحث الطلبات ملحق تكامل ووردبريس، وتتبع الناقل المباشر هو تكامل منفصل يحتاج إلى خطة مدفوعة.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
تتصل إضافة WordPress واحدة بوكيل ذكاء اصطناعي بمنتجاتك، وصفحاتك وأحدث طلبات عملائك، بحيث يتم الرد على الأسئلة الروتينية في ثوانٍ وتصل البقية إلى فريقك مع السياق.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على WooCommerce
يصف العملاء حاجتهم — نوع بشرة، مكون يجب تجنبه، ميزانية — ويختار الوكيل المنتجات والتنوعات المطابقة من متجرك، ثم يشرح الاختيار.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على WooCommerce
بالنسبة للمشترين الذين لا يكملون عملية الشراء - حسابات التجارة، الطلبات الكبيرة، المشاريع المخصصة - يقوم الوكيل بتشغيل نموذج محادثة قصير، يتحقق من الاتصال وينبه فريقك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على WooCommerce
عندما يحتاج ما تبيعه إلى اجتماع - ملاءمة، استشارة، زيارة ورشة عمل - يجد الوكيل وقتًا مجانيًا ويحجزه في المحادثة، أو يختار العملاء واحدًا في صفحة الحجز.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WooCommerce
يتعلم الوكيل صفحات التسليم، والإرجاع، والضمان من ووردبريس، وجداول الأسئلة الشائعة، وكتيبات PDF الخاصة بك، ويجيب على نفس الأسئلة كل يوم - أو يقول ذلك عندما لا يعرف.
تتبع الطلبات على منصات أخرى
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على PrestaShop
يجد الوكيل طلب العميل من مرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، يقرأ حالته ورقم الشحن من مكتبك الخلفي، ويظهر فقط طلبات العميل الخاصة.
