وكيل الذكاء الاصطناعي

يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي في حلقة. يقرأ الطلب والسياق الذي لديه - المحادثة حتى الآن، التعليمات التي تم إعطاؤها له، ما يعرفه عن المستخدم. ثم يقرر الخطوة التالية: الرد مباشرة، أو استخدام واحدة من الأدوات التي يمكنه الوصول إليها، مثل البحث في قاعدة المعرفة، أو البحث عن طلب، أو حجز موعد في تقويم، أو ملء نموذج. يقرأ نتيجة الأداة، يقرر مرة أخرى، ويتوقف عندما يحصل على ما يحتاجه للرد أو عندما يصل إلى حد معين وضعه مصمموه.

يوفر نموذج اللغة التفكير؛ توفر الأدوات الحقائق والقدرة على العمل. وكيل بدون أدوات يمكنه فقط التحدث. وكيل بالأدوات الصحيحة يمكنه القيام بجزء من العمل.

يتبع روبوت الدردشة التقليدي نصًا: أزرار، كلمات رئيسية، وأشجار قرار مكتوبة مسبقًا. إنه متوقع، لكنه يتعطل بمجرد أن يعبر العميل عن الأشياء بشكل مختلف. روبوت الدردشة الذكي الذي يولد النص فقط أكثر مرونة، ومع ذلك يمكنه فقط استخدام ما هو في موجهه.

يجمع وكيل الذكاء الاصطناعي بين مرونة نموذج اللغة والقدرة على العمل. عند سؤاله "أين طلبي؟"، يظهر الروبوت النصي رابطًا إلى صفحة التتبع؛ يحدد وكيل الذكاء الاصطناعي العميل، ويجد الطلب، ويقرأ حالته. الفرق ليس في نافذة الدردشة ولكن فيما يحدث خلفها.

ثلاثة أشياء تهم في الممارسة. التحقق: يجب أن يجيب الوكيل من مصادر موثوقة - كتالوجك، سياساتك، نظام طلباتك - بدلاً من ذاكرة النموذج، وهو ما توفره تقنية الجيل المعزز بالاسترجاع (RAG). الحدود: يجب أن تكون كل أداة محدودة بما يُسمح للمستخدم برؤيته، بحيث يمكن لوكيل قراءة طلبات العميل المسجل فقط ولا شيء آخر. التصعيد: يجب أن يعرف الوكيل متى يتوقف ويمرر المحادثة إلى شخص.

الوكيل الذي لا يمكنه أن يقول "لا أعرف" أو "دعني أحولك إلى زميل" ليس جاهزًا للعملاء.

في متجر عبر الإنترنت، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يوصي بالمنتجات من الكتالوج باستخدام معايير المتسوق، والتحقق من المخزون لحجم معين، والعثور على طلب عميل مسجل ورقم شحنه، وإضافة عنصر إلى السلة، وحجز موعد، وتسجيل تفاصيل الاتصال بعميل محتمل، أو تمرير المحادثة إلى فريق الدعم مع ملخص.

تم بناء AI SmartTalk على هذا النموذج: كل مساعد هو وكيل ذكاء اصطناعي مع أدوات متصلة بالمتجر أو العمل، متاحة على دردشة الموقع، واتساب، ماسنجر، إنستغرام وقنوات أخرى.