الذكاء الاصطناعي التفاعلي

يجب أن يقوم النظام التفاعلي بأربعة أشياء. فهم الرسالة: معرفة ما يريده الشخص واستخراج تفاصيل مثل رقم الطلب أو الحجم. تتبع الحوار: تذكر ما قيل قبل ثلاث رسائل وما زال مفقودًا. اتخاذ القرار: الرد، طرح سؤال توضيحي، البحث عن شيء ما أو تسليم الأمر. إنتاج الرد، نصيًا أو، للصوت، من خلال توليد الكلام — مع التعرف على الكلام في بداية السلسلة.

قبل عام 2022، كانت هذه اللبنات عادةً نماذج منفصلة: مصنف نية، مستخرج فتحة، مدير حوار وقوالب للردود. تغطي النماذج اللغوية الكبيرة الآن معظمها في نموذج واحد، وهذا هو السبب في أن المساعدين الحديثين يتعاملون مع الأسئلة المفتوحة بشكل أفضل بكثير من روبوتات الدردشة المعتمدة على القوائم في العقد 2010.

تسمى "روبوت الدردشة" منتجًا: برنامج تتحدث إليه. "الذكاء الاصطناعي التفاعلي" هو التكنولوجيا وراءه. يستخدم روبوت الدردشة القائم على القواعد مع الأزرار القليل جدًا من الذكاء الاصطناعي التفاعلي؛ بينما المساعد الذي يفهم ملاحظة صوتية بالإسبانية، يجد المنتج الصحيح ويرد بالإسبانية يستخدم الكثير منه.

تكون التفرقة مهمة عند مقارنة الأدوات. يمكن أن يُطلق على منتجين كلاهما اسم روبوت الدردشة بينما يتطابق أحدهما فقط مع الكلمات الرئيسية والآخر يفهم السياق، ويتعامل مع الأسئلة المتابعة ويعمل من خلال الأدوات.

في خدمة العملاء، يجيب الذكاء الاصطناعي التفاعلي على الأسئلة المتكررة في أي ساعة، بلغة العميل وعلى القناة التي يستخدمها بالفعل — دردشة الموقع، واتساب، الرسائل الاجتماعية أو الهاتف. في التجارة الإلكترونية، يمكن أن يعمل كمساعد تسوق يسأل عن الاحتياجات ويقترح المنتجات.

نقاط ضعفه معروفة جيدًا. يمكن أن يبدو واثقًا بينما يكون خاطئًا إذا لم يكن مستندًا إلى بيانات موثوقة. يمكن أن يفقد الخيط في محادثات طويلة وفوضوية. ولا ينبغي تركه بمفرده مع حالات مشحونة عاطفيًا أو ذات مخاطر عالية. تجمع عمليات النشر الجيدة بينه وبين قاعدة معرفة، وحدود واضحة وطريق سريع إلى إنسان.

يبني AI SmartTalk وكلاء الذكاء الاصطناعي التفاعلي الذين يجيبون من محتوى الشركة الخاصة وكاتالوجها، يردون بلغة الزائر ويمكنهم العمل من خلال أدوات مثل البحث عن المنتجات، البحث عن الطلبات للعملاء المسجلين أو حجز المواعيد. تعمل على واجهة دردشة الموقع وقنوات الرسائل بما في ذلك واتساب، ماسنجر، إنستغرام وتيليجرام.