AI perbualan
Definisi ringkas
AI perbualan adalah set teknologi yang membolehkan perisian memahami orang dan membalas mereka dalam bahasa semula jadi, melalui teks atau suara. Pemahaman bahasa, pengurusan dialog dan penghasilan teks atau ucapan adalah blok binaannya; chatbot, pembantu suara dan ejen AI adalah aplikasinya.
Pada halaman ini
Blok binaan
Sistem perbualan perlu melakukan empat perkara. Memahami mesej: mengetahui apa yang diinginkan oleh orang dan memilih butiran seperti nombor pesanan atau saiz. Mengikuti dialog: mengingat apa yang telah dikatakan tiga mesej lalu dan apa yang masih hilang. Memutuskan apa yang perlu dilakukan: menjawab, bertanya soalan penjelasan, mencari sesuatu atau menyerahkan. Menghasilkan balasan, dalam teks atau, untuk suara, melalui sintesis ucapan — dengan pengenalan suara di awal rangkaian.
Sebelum 2022, blok-blok ini biasanya model yang berasingan: pengklasifikasi niat, pengekstrak slot, pengurus dialog dan templat untuk balasan. Model bahasa besar kini merangkumi kebanyakan daripada mereka dalam satu model, itulah sebabnya pembantu moden dapat mengendalikan soalan bebas dengan lebih baik daripada bot berasaskan menu pada tahun 2010-an.
AI perbualan vs chatbot
“Chatbot” merujuk kepada produk: program yang anda bercakap dengannya. “AI perbualan” merujuk kepada teknologi di sebaliknya. Chatbot berasaskan peraturan dengan butang menggunakan sangat sedikit AI perbualan; pembantu yang memahami nota suara dalam bahasa Sepanyol, mencari produk yang tepat dan menjawab dalam bahasa Sepanyol menggunakan banyak daripadanya.
Perbezaan ini penting apabila membandingkan alat. Dua produk boleh dipanggil chatbot tetapi satu hanya sepadan dengan kata kunci dan yang lain memahami konteks, mengendalikan soalan susulan dan bertindak melalui alat.
Di mana ia membantu, dan di mana ia berjuang
Dalam perkhidmatan pelanggan, AI perbualan menjawab soalan berulang pada bila-bila masa, dalam bahasa pelanggan dan di saluran yang mereka sudah gunakan — sembang laman web, WhatsApp, mesej sosial atau telefon. Dalam e-dagang, ia boleh bertindak sebagai pembantu membeli-belah yang bertanya tentang keperluan dan mencadangkan produk.
Titik lemah ia sudah diketahui. Ia boleh kedengaran yakin walaupun salah jika ia tidak berasaskan kepada data yang disahkan. Ia boleh kehilangan rentak dalam perbualan yang panjang dan bercampur. Dan ia tidak seharusnya dibiarkan sendirian dengan kes yang melibatkan emosi atau berisiko tinggi. Penggunaan yang baik menggabungkannya dengan pangkalan pengetahuan, had yang jelas dan laluan cepat kepada manusia.
Bagaimana AI SmartTalk menggunakannya
AI SmartTalk membina ejen AI perbualan yang menjawab daripada kandungan dan katalog perniagaan sendiri, membalas dalam bahasa pelawat dan boleh bertindak melalui alat seperti carian produk, semakan pesanan untuk pelanggan yang log masuk atau tempahan janji. Mereka beroperasi pada widget sembang laman web dan di saluran mesej termasuk WhatsApp, Messenger, Instagram dan Telegram.
Soalan lazim
Adakah AI perbualan sama dengan AI generatif?
Tidak tepat. AI generatif adalah sebarang AI yang menghasilkan kandungan — teks, imej, audio. AI perbualan adalah tentang dialog. Hari ini, kebanyakan AI perbualan menggunakan model bahasa generatif, tetapi ia juga termasuk pengenalan suara, keadaan dialog dan integrasi dengan sistem perniagaan.
Adakah AI perbualan memahami suara?
Ia boleh, apabila pengenalan suara menukarkan audio kepada teks terlebih dahulu dan sintesis ucapan membaca jawapan dengan kuat. Pemahaman bahasa di tengah adalah sama seperti untuk teks.
Apakah contoh AI perbualan?
Chatbot perkhidmatan pelanggan di laman web dan WhatsApp, pembantu suara di telefon dan pembesar suara pintar, pembantu membeli-belah yang mencadangkan produk, dan pembantu dalaman yang menjawab soalan pekerja daripada dokumen syarikat.