Keskusteleva tekoäly
Nopea määritelmä
Keskusteleva tekoäly on teknologioiden kokonaisuus, joka mahdollistaa ohjelmiston ymmärtävän ihmisiä ja vastaavan heille luonnollisella kielellä, tekstin tai äänen kautta. Kielen ymmärtäminen, keskustelun hallinta ja tekstin tai puheen tuottaminen ovat sen rakennuspalikoita; chatbotit, ääniohjaajat ja tekoälyagentit ovat sen sovelluksia.
Tällä sivulla
Rakennuspalikat
Keskustelevalla järjestelmällä on neljä tehtävää. Ymmärtää viesti: selvittää, mitä henkilö haluaa ja poimia yksityiskohtia, kuten tilausnumero tai koko. Seurata keskustelua: muistaa, mitä sanottiin kolme viestiä sitten ja mitä on vielä puuttunut. Päättää, mitä tehdä: vastata, kysyä tarkentava kysymys, etsiä jotain tai siirtää asia eteenpäin. Tuottaa vastaus, tekstinä tai äänenä puhesynteesin kautta — puheentunnistus ketjun alussa.
Ennen vuotta 2022 nämä palikat olivat yleensä erillisiä malleja: aikomusluokitin, slotin poimija, keskustelun hallinta ja vastausmallit. Suuret kielimallit kattavat nyt suurimman osan niistä yhdessä mallissa, mikä on syy siihen, että modernit avustajat selviytyvät vapaamuotoisista kysymyksistä paljon paremmin kuin 2010-luvun valikkopohjaiset botit.
Keskusteleva tekoäly vs chatbot
”Chatbot” viittaa tuotteeseen: ohjelmaan, johon puhut. ”Keskusteleva tekoäly” viittaa sen taustalla olevaan teknologiaan. Sääntöperusteinen chatbot, jossa on painikkeita, käyttää hyvin vähän keskustelevaa tekoälyä; avustaja, joka ymmärtää ääniviestin espanjaksi, löytää oikean tuotteen ja vastaa espanjaksi, käyttää sitä paljon.
Ero on tärkeä työkaluja vertaillessa. Kaksi tuotetta voidaan molempia kutsua chatbotiksi, kun taas toinen vain vastaa avainsanoihin ja toinen ymmärtää kontekstin, käsittelee jatkokysymyksiä ja toimii työkalujen kautta.
Missä se auttaa ja missä se kamppailee
Asiakaspalvelussa keskusteleva tekoäly vastaa toistuviin kysymyksiin mihin aikaan tahansa, asiakkaan kielellä ja kanavalla, jota he jo käyttävät — verkkosivuston chat, WhatsApp, sosiaalinen viestintä tai puhelin. Verkkokaupassa se voi toimia ostosavustajana, joka kysyy tarpeista ja ehdottaa tuotteita.
Sen heikkoudet ovat hyvin tunnettuja. Se voi kuulostaa itsevarmalta, vaikka se olisi väärässä, jos se ei perustu varmennettuihin tietoihin. Se voi menettää punaisen langan pitkillä, sekavilla keskusteluilla. Ja sitä ei pitäisi jättää yksin tunteita herättäviin tai korkean panoksen tapauksiin. Hyvät käyttöönotot yhdistävät sen tietopohjaan, selkeisiin rajoihin ja nopeaan reittiin ihmiseen.
Miten AI SmartTalk käyttää sitä
AI SmartTalk rakentaa keskustelevaa tekoälyä, joka vastaa liiketoiminnan omasta sisällöstä ja katalogista, vastaa vierailijan kielellä ja voi toimia työkalujen, kuten tuotteen etsinnän, tilauksen tarkistuksen kirjautuneille asiakkaille tai ajanvarauksen kautta. Ne toimivat verkkosivuston chat-widgetissä ja viestintäkanavilla, mukaan lukien WhatsApp, Messenger, Instagram ja Telegram.
Usein kysytyt kysymykset
Onko keskusteleva tekoäly sama kuin generatiivinen tekoäly?
Ei aivan. Generatiivinen tekoäly on mikä tahansa tekoäly, joka tuottaa sisältöä — tekstiä, kuvia, ääntä. Keskusteleva tekoäly liittyy keskusteluun. Nykyään suurin osa keskustelevasta tekoälystä käyttää generatiivisia kielimalleja, mutta se sisältää myös puheentunnistusta, keskustelutilan ja integraatioita liiketoimintajärjestelmiin.
Ymmärtääkö keskusteleva tekoäly ääntä?
Kyllä, kun puheentunnistus muuntaa äänen ensin tekstiksi ja puhesynteesi lukee vastauksen ääneen. Kielen ymmärtäminen keskellä on sama kuin tekstille.
Mitä esimerkkejä keskustelevasta tekoälystä on?
Asiakaspalveluchatbotit verkkosivustoilla ja WhatsAppissa, ääniohjaajat puhelimissa ja älykaiuttimissa, ostosavustajat, jotka suosittelevat tuotteita, ja sisäiset avustajat, jotka vastaavat työntekijöiden kysymyksiin yritysdokumenteista.