AI เชิงสนทนา

ระบบเชิงสนทนาต้องทำสี่สิ่ง เข้าใจข้อความ: วิเคราะห์สิ่งที่ผู้ต้องการและเลือกข้อมูล เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อหรือขนาด ติดตามบทสนทนา: จำสิ่งที่พูดไปเมื่อสามข้อความก่อนและสิ่งที่ยังขาดอยู่ ตัดสินใจว่าจะทำอะไร: ตอบคำถาม ถามคำถามเพื่อชี้แจง ค้นหาสิ่งใดสิ่งหนึ่ง หรือส่งต่อ ผลิตคำตอบในรูปแบบข้อความหรือสำหรับเสียงผ่านการสังเคราะห์เสียง — โดยมีการรู้จำเสียงที่จุดเริ่มต้นของห่วงโซ่

ก่อนปี 2022 องค์ประกอบเหล่านี้มักจะเป็นโมเดลแยกกัน: ตัวจำแนกเจตนา ตัวดึงข้อมูล ตัวจัดการบทสนทนา และแม่แบบสำหรับคำตอบ โมเดลภาษาขนาดใหญ่ในปัจจุบันครอบคลุมส่วนใหญ่ในโมเดลเดียว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ช่วยสมัยใหม่จึงจัดการกับคำถามแบบอิสระได้ดีกว่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยเมนูในปี 2010

“แชทบอท” เป็นชื่อผลิตภัณฑ์: โปรแกรมที่คุณพูดด้วย “AI เชิงสนทนา” เป็นชื่อเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังมัน แชทบอทที่ใช้กฎพร้อมปุ่มใช้ AI เชิงสนทนาเพียงเล็กน้อย; ผู้ช่วยที่เข้าใจเสียงโน้ตในภาษาสเปน ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องและตอบในภาษาสเปนใช้ AI เชิงสนทนามากมาย

ความแตกต่างนี้สำคัญเมื่อเปรียบเทียบเครื่องมือ สินค้าสองชิ้นสามารถเรียกว่าแชทบอทได้ในขณะที่หนึ่งเพียงแค่จับคู่คำสำคัญและอีกหนึ่งเข้าใจบริบท จัดการคำถามติดตามและทำงานผ่านเครื่องมือ

ในบริการลูกค้า AI เชิงสนทนาตอบคำถามซ้ำๆ ได้ทุกชั่วโมง ในภาษาของลูกค้าและในช่องทางที่พวกเขาใช้แล้ว — แชทเว็บไซต์ WhatsApp การส่งข้อความทางสังคมหรือโทรศัพท์ ในอีคอมเมิร์ซมันสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยการช็อปปิ้งที่ถามเกี่ยวกับความต้องการและแนะนำผลิตภัณฑ์

จุดอ่อนของมันเป็นที่รู้จักกันดี มันสามารถฟังดูมั่นใจในขณะที่ผิดหากไม่ได้อิงจากข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว มันสามารถหลุดจากเส้นด้ายในการสนทนาที่ยาวและยุ่งเหยิง และไม่ควรปล่อยให้ทำงานคนเดียวกับกรณีที่มีอารมณ์หรือมีความเสี่ยงสูง การใช้งานที่ดีจะรวมมันเข้ากับฐานความรู้ ขีดจำกัดที่ชัดเจน และเส้นทางที่รวดเร็วไปยังมนุษย์

AI SmartTalk สร้างตัวแทน AI เชิงสนทนาที่ตอบจากเนื้อหาและแคตตาล็อกของธุรกิจ ตอบในภาษาของผู้เยี่ยมชมและสามารถทำงานผ่านเครื่องมือ เช่น การค้นหาผลิตภัณฑ์ การค้นหาคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้ หรือการจองนัดหมาย พวกเขาทำงานบนวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์และบนช่องทางการส่งข้อความรวมถึง WhatsApp, Messenger, Instagram และ Telegram