საუბრის AI
სწრაფი განსაზღვრა
საუბრის AI არის ტექნოლოგიების ნაკრები, რომელიც საშუალებას აძლევს პროგრამულ უზრუნველყოფას გააზრონ ადამიანები და უპასუხონ მათ ბუნებრივ ენაზე, ტექსტით ან ხმით. ენის გაგება, დიალოგის მართვა და ტექსტის ან ხმოვანი გენერაცია არის მისი სამშენებლო ბლოკები; ჩატბოტები, ხმოვანი ასისტენტები და AI აგენტები მისი აპლიკაციებია.
ამ გვერდზე
სამშენებლო ბლოკები
საუბრის სისტემა ოთხ რამეს უნდა აკეთებდეს. მესიჯის გაგება: გაარკვიოს, რა სურს ადამიანს და ამოირჩიოს დეტალები, როგორიცაა შეკვეთის ნომერი ან ზომა. დიალოგის თვალყურის დევნა: გაიხსენოს, რა თქმულიყო სამი მესიჯით ადრე და რა არის ჯერ კიდევ დაკარგული. გადაწყვიტოს, რა უნდა გააკეთოს: უპასუხოს, დასვას განმარტებითი კითხვა, რამე მოძებნოს ან გადასცეს. პასუხის წარმოება, ტექსტით ან, ხმაზე, ხმოვანი სინთეზით — ხმოვანი აღიარებით ჯაჭვის დასაწყისში.
2022 წლამდე ეს ბლოკები ჩვეულებრივ ცალკე მოდელები იყვნენ: მიზნის კლასიფიკატორი, სლოტის გამოკვლევი, დიალოგის მენეჯერი და პასუხების შაბლონები. დიდი ენის მოდელები ახლა მოიცავს მათ უმეტესობას ერთ მოდელში, რაც არის მიზეზი, რის გამოც თანამედროვე ასისტენტები თავისუფალი ფორმის კითხვებს უკეთ პასუხობენ, ვიდრე 2010-იანი წლების მენიუზე დაფუძნებული ბოტები.
საუბრის AI vs ჩატბოტი
„ჩატბოტი“ პროდუქტის სახელია: პროგრამა, რომელთანაც საუბრობთ. „საუბრის AI“ არის ტექნოლოგია, რომელიც მის უკან დგას. წესების საფუძველზე შექმნილი ჩატბოტი, რომელიც ღილაკებს იყენებს, ძალიან ცოტას იყენებს საუბრის AI-ს; ასისტენტი, რომელიც ესმის ხმოვანი შენიშვნა ესპანურად, პოულობს სწორ პროდუქტს და პასუხობს ესპანურად, ბევრს იყენებს.
განსხვავება მნიშვნელოვანია ინსტრუმენტების შედარებისას. ორი პროდუქტი შეიძლება ორივე ჩატბოტად მოიხსენიოს, მაშინ როდესაც ერთი მხოლოდ საკვანძო სიტყვებს ემთხვევა, ხოლო მეორე კონტექსტს გააზრებს, პასუხების შემდეგ კითხვებს მართავს და ხელსაწყოების საშუალებით მოქმედებს.
სად ეხმარება და სად ებრძვის
მომხმარებელთა მომსახურებაში, საუბრის AI პასუხობს განმეორებით კითხვებზე ნებისმიერ დროს, მომხმარებლის ენაზე და იმ არხზე, რომელსაც ისინი უკვე იყენებენ — ვებსაიტის ჩატი, WhatsApp, სოციალური მესიჯირება ან ტელეფონი. ელექტრონულ კომერციაში ის შეიძლება იყოს შოპინგის ასისტენტი, რომელიც კითხულობს საჭიროებებს და სთავაზობს პროდუქტებს.
მისი სუსტი წერტილები კარგად არის ცნობილი. ის შეიძლება დარწმუნებულად ჟღერდეს, როდესაც არასწორია, თუ არ არის დამყარებული დადასტურებულ მონაცემებზე. ის შეიძლება დაკარგოს ძაფი ხანგრძლივ, არეულ დიალოგებში. და არ უნდა დარჩეს მარტო ემოციურად დატვირთულ ან მაღალი რისკის შემთხვევებში. კარგი განლაგებები აერთიანებს მას ცოდნის ბაზასთან, ნათელ საზღვრებთან და სწრაფი გზით ადამიანს.
როგორ იყენებს AI SmartTalk ამას
AI SmartTalk ქმნის საუბრის AI აგენტებს, რომლებიც პასუხობენ ბიზნესის საკუთარ შინაარსზე და კატალოგზე, პასუხობენ ვიზიტორის ენაზე და შეუძლიათ მოქმედება ისეთი ხელსაწყოების საშუალებით, როგორიცაა პროდუქტის ძიება, შეკვეთის მოძიება რეგისტრირებული მომხმარებლებისთვის ან შეხვედრების დაჯავშნა. ისინი მუშაობენ ვებსაიტის ჩატის ვიჯეტზე და მესიჯირების არხებზე, მათ შორის WhatsApp, Messenger, Instagram და Telegram.
ხშირად დასმული კითხვები
არის თუ არა საუბრის AI იგივე რაც გენერატიული AI?
არა ზუსტად. გენერატიული AI არის ნებისმიერი AI, რომელიც ქმნის შინაარსს — ტექსტი, სურათები, აუდიო. საუბრის AI ეხება დიალოგს. დღეს უმეტესობა საუბრის AI-ს იყენებს გენერატიულ ენის მოდელებს, მაგრამ ასევე მოიცავს ხმოვანი აღიარებას, დიალოგის მდგომარეობას და ინტეგრაციებს ბიზნეს სისტემებთან.
გაგება თუ არა საუბრის AI ხმას?
შეგიძლიათ, როდესაც ხმოვანი აღიარება აუდიოს ტექსტად გარდაქმნის პირველად და ხმოვანი სინთეზი პასუხს ხმამაღლა კითხულობს. შუაში ენის გაგება იგივეა, რაც ტექსტისთვის.
რა არის საუბრის AI-ის მაგალითები?
მომხმარებელთა მომსახურების ჩატბოტები ვებსაიტებზე და WhatsApp-ზე, ხმოვანი ასისტენტები ტელეფონებზე და ჭკვიან სპიკერებზე, შოპინგის ასისტენტები, რომლებიც პროდუქტებს რეკომენდაციას უწვდიან, და შიდა ასისტენტები, რომლებიც პასუხობენ თანამშრომლების კითხვებს კომპანიის დოკუმენტებიდან.