AI აგენტი

AI აგენტი მუშაობს ციკლურად. ის კითხულობს მოთხოვნას და კონტექსტს, რაც აქვს — საუბარი ამ დრომდე, ინსტრუქციები, რაც მიეცა, რაც იცის მომხმარებლის შესახებ. შემდეგ ის გადაწყვეტს შემდეგ ნაბიჯზე: პირდაპირი პასუხი, ან გამოიყენოს ერთ-ერთი ინსტრუმენტი, რომელსაც შეუძლია წვდომა, როგორიცაა ცოდნის ბაზაში ძიება, შეკვეთის მოძიება, კალენდარში დროის დაჯავშნა ან ფორმის შევსება. ის კითხულობს ინსტრუმენტის შედეგს, კვლავ გადაწყვეტს და წყვეტს, როდესაც აქვს ის, რაც საჭიროა პასუხის გასაცემად ან როდესაც აღწევს იმ ზღვარს, რომელიც მისი დიზაინერების მიერ არის განსაზღვრული.

ენის მოდელი უზრუნველყოფს მიზეზების დასაბუთებას; ინსტრუმენტები უზრუნველყოფენ ფაქტებს და მოქმედების შესაძლებლობას. აგენტი, რომელსაც არ აქვს ინსტრუმენტები, მხოლოდ საუბრობს. აგენტი სწორი ინსტრუმენტებით შეუძლია სამუშაოს ნაწილობრივ შესრულება.

კლასიკური ჩატბოტი მიჰყვება სცენარს: ღილაკები, საკვანძო სიტყვები და გადაწყვეტილების ხეები წინასწარ დაწერილი. ის პროგნოზირებადია, მაგრამ ის ირღვევა, როგორც კი მომხმარებელი განსხვავებულად გამოხატავს რამეს. AI ჩატბოტი, რომელიც მხოლოდ ტექსტს გენერირებს, უფრო მოქნილია, თუმცა ის მხოლოდ იმას შეუძლია გამოიყენოს, რაც მის მოთხოვნაშია.

AI აგენტი აერთიანებს ენის მოდელის მოქნილობას მოქმედების შესაძლებლობასთან. როდესაც ეკითხებიან "სად არის ჩემი შეკვეთა?", სცენარით დაწერილი ბოტი აჩვენებს ბმულს ტრეკინგის გვერდზე; AI აგენტი იდენტიფიცირებს მომხმარებელს, პოულობს შეკვეთას და კითხულობს მის სტატუსს. განსხვავება არ არის ჩატ ფანჯარაში, არამედ იმაში, რაც მის უკან ხდება.

სამუშაოში სამი რამ მნიშვნელოვანია. საფუძვლიანობა: აგენტმა უნდა უპასუხოს დამოწმებული წყაროებიდან — თქვენი კატალოგიდან, თქვენი პოლიტიკებიდან, თქვენი შეკვეთების სისტემიდან — ვიდრე მოდელის მეხსიერებიდან, რაც უზრუნველყოფს ინფორმაციის აღდგენას (RAG). საზღვრები: თითოეული ინსტრუმენტი უნდა იყოს შეზღუდული იმაზე, რაც მომხმარებელს შეუძლია ნახოს, რათა აგენტმა შეძლოს შესვენების მომხმარებლის შეკვეთების წაკითხვა და სხვების არა. ესკალაცია: აგენტი უნდა იცოდეს, როდის უნდა შეწყვიტოს და საუბარი ადამიანს გადასცეს.

აგენტი, რომელიც ვერ ამბობს "არ ვიცი" ან "მომეცი, რომ კოლეგას გადმოგცე", არ არის მზად მომხმარებლებისთვის.

ონლაინ მაღაზიაში AI აგენტი შეუძლია რეკომენდაციები გაუწიოს კატალოგიდან, მომხმარებლის კრიტერიუმების გამოყენებით, შეამოწმოს მარაგი კონკრეტული ზომისთვის, მოიძიოს შესული მომხმარებლის შეკვეთა და მისი გადაზიდვის ნომერი, დაამატოს ნივთი კალათში, დაჯავშნოს შეხვედრა, დააფიქსიროს პოტენციური მომხმარებლის საკონტაქტო ინფორმაცია, ან გადასცეს საუბარი მხარდაჭერის გუნდს რეზიუმესთან ერთად.

AI SmartTalk აშენებულია ამ მოდელზე: თითოეული ასისტენტი არის AI აგენტი ინსტრუმენტებით, დაკავშირებული მაღაზიასთან ან ბიზნესთან, ხელმისაწვდომია ვებსაიტის ჩატში, WhatsApp-ში, Messenger-ში, Instagram-ში და სხვა არხებზე.