გადახრის მაჩვენებელი (ბილეთის გადახრა)

AI ასისტენტის ყველაზე მარტივი ფორმულაა: საუბრები, რომლებიც ადამიანის გარეშე არის გადაწყვეტილი ÷ საერთო საუბრები, გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. დახმარების ცენტრისთვის გუნდები ხშირად აფასებენ ამას იმ ადამიანების რაოდენობით, რომლებმაც ნახეს დახმარების შინაარსი და არ გახსნეს ბილეთი ამის შემდეგ, ყველა იმ ადამიანზე, რომლებმაც ნახეს დახმარების შინაარსი.

ორივე ვერსია დამოკიდებულია „გადაწყვეტილი“ განმარტებაზე. მკაცრი ვერსია მოითხოვს დადებით სიგნალს — thumbs-up, ექსპლიციტურ დადასტურებას, იმავე თემაზე რამდენიმე დღის განმავლობაში განმეორებით კონტაქტს არ. სუსტი ვერსია ითვლის ნებისმიერ საუბარს, რომელიც ბილეთით არ დასრულდა, რაც წარმატებას ზედმეტად აფასებს.

მომხმარებლის „გადახრა“ ჟღერს ისე, თითქოს მათ შორს ვწევთ, და გადახრის მიზანი შეიძლება ზუსტად ამას წაახალისოს: კონტაქტის ბმულის დამალვა, გადაცემის გაძნელება, საუბრების ადრე დახურვა. რიცხვი იზრდება, ხოლო კმაყოფილება მცირდება, და მომხმარებლები სხვა არხით ბრუნდებიან.

ამიტომ ბევრი გუნდი ახლა საუბრობს გადაწყვეტის მაჩვენებელზე ან შინაარსის მაჩვენებელზე, და აერთიანებს ამას მომხმარებლის კმაყოფილებასა და განმეორებითი კონტაქტების მაჩვენებელთან. მოთხოვნა მხოლოდ მაშინ არის კარგად გადახრილი, თუ მომხმარებლის პრობლემა მართლაც გადაწყდა.

წაიკითხეთ ის საუბრები, რომლებიც არ არის გადაწყვეტილი და ჯგუფურად მოაწყვეთ ისინი მიზეზით: ინფორმაცია აკლია ცოდნის ბაზაში, ინსტრუმენტი, რომელსაც ასისტენტი არ ფლობს (შეკვეთის ძიება, დაბრუნება), პოლიტიკის კითხვა, რომელსაც ადამიანი სჭირდება, გაუგებრობა. პირველ რიგში, გამოასწორეთ ყველაზე ხშირი მიზეზი. დაკარგული პასუხის ან დაკარგული ინსტრუმენტის დამატება ზრდის გადაწყვეტის სიმართლეს; ადამიანის გზის გაძნელება მხოლოდ პრობლემას გადაადგილებს.

AI SmartTalk არ იყენებს ერთიან „გადახრის“ ქულას. პანელი კითხვებს შედეგების მიხედვით ანაწილებს — პასუხობს AI, ესკალაცია ან გადაცემული პიროვნებას — და აჩვენებს, ვინ გამოიწვია ისინი, AI, ადამიანი თუ არავინ. ასევე აჩვენებს მომხმარებლების კმაყოფილების მაჩვენებელს thumbs-up და thumbs-down პასუხებზე, thumbs-down ჯერ კიდევ გადასამოწმებლად, და კითხვებს, რომლებიც ასისტენტმა გამოტოვა, რაც არის სიახლეების სია, რომელიც უნდა შეივსოს.