ჩატბოტი

პირველი ცნობილი ჩატბოტი, ELIZA, დაწერა ჯოზეფ ვეიზენბაუმმა MIT-ში და აღწერილი იყო 1966 წელს. იგი აკავშირებდა გასაღებებს იმაში, რაც მომხმარებელმა აკრიფა და აბრუნებდა წინასწარ დაწერილ პატერნებს, თუმცა ბევრი ადამიანი იგრძნობდა, რომ მას ესმოდა. ათწლეულების განმავლობაში, ჩატბოტებმა შეინარჩუნეს ეს პრინციპი: აღიარეთ გასაღები ან ღილაკი, დააბრუნეთ მომზადებული პასუხი.

მესენჯერ აპლიკაციებმა ჩატბოტები ბიზნესში 2010-იანი წლების შუაში შეიყვანა, ძირითადად როგორც მენიუები და გადაწყვეტილების ხეები მესენჯერში ან ვებსაიტის ვიჯეტში. დიდი ენობრივი მოდელების გამოყენებამ სურათი 2022 წლიდან შეცვალა: ჩატბოტი ახლა თავისუფალი ფორმის კითხვების გაგებას და პასუხის დაწერას შეუძლია, ნაცვლად იმისა, რომ ჩამონათვალიდან აირჩიოს.

წესებზე დაფუძნებული ჩატბოტი წინასწარ დაწერილ სცენარს მიჰყვება: ღილაკები, გასაღებები და შტოები. იგი პროგნოზირებადია და იაფია გაწვდვა, და არასდროს გამოიგონებს არაფერს, მაგრამ ის იმყოფება, როგორც კი მომხმარებელი კითხვას ისე დააყენებს, რომ სცენარი ამას არ ითვალისწინებს, და ყოველი ახალი შემთხვევა ხელით უნდა დაწეროს.

AI ჩატბოტი იყენებს ენობრივ მოდელს კითხვების ინტერპრეტაციისა და პასუხის გენერაციისთვის. იგი მართავს შეცდომებს, რამდენიმე კითხვას ერთ მესიჯში და ათობით ენას. მისი რისკი საპირისპიროა: ვერსად წვდომის გარეშე, იგი შეიძლება წარმოადგინოს სუფთა, მაგრამ არასწორი პასუხი. ამიტომ ბიზნეს ჩატბოტები ჩვეულებრივ დაკავშირებულია ცოდნის ბაზასთან და, სულ უფრო მეტად, მიაწვდებიან მოქმედების ინსტრუმენტები — იმ მომენტში ისინი უკეთესად აღწერილნი არიან როგორც AI აგენტები.

მხარდაჭერასა და ელექტრონულ კომერციაში, ჩატბოტი ჩვეულებრივ პასუხობს განმეორებად კითხვებზე (მიწოდების დროები, დაბრუნებები, სამუშაო საათები), ეხმარება ვიზიტორებს პროდუქტის პოვნაში, აგროვებს საკონტაქტო დეტალებს და მიმართავს საუბარს სწორ გუნდზე, როდესაც ვერ ეხმარება. კარგად გაწვდილი ჩატბოტი ზომავს იმაზე, რამდენი კითხვა გადაწყდება, რამდენად კმაყოფილები არიან მომხმარებლები შემდეგ, და რამდენად სუფთა გადასცემს რთულ შემთხვევებს ადამიანს.

საერთო წარუმატებლობა არის მკვდარი წერტილი: ბოტი, რომელიც “მე ვერ გავიგე” -ზე იმეორებს, ადამიანის მიღწევის გარეშე. მომხმარებლები ჩატბოტს ნაკლებად აფასებენ იმაზე, რაც ის პასუხობს, ვიდრე იმაზე, რაც ხდება, როდესაც ვერ ახერხებს.

AI SmartTalk ასისტენტები არიან AI ჩატბოტები, რომლებიც ბიზნესის საკუთარ შინაარსზე არიან დაფუძნებული — ვებსაიტის გვერდები, დოკუმენტები, FAQ ჩანაწერები და, ონლაინ მაღაზიებისთვის, სინქრონიზებული პროდუქტის კატალოგი — და აღჭურვილი არიან ინსტრუმენტებით, რაც მათ AI აგენტებად აქცევს. იგივე ასისტენტი შეიძლება გამოქვეყნდეს ვებსაიტის ჩატ ვიჯეტზე, WhatsApp-ზე, Messenger-ზე, Instagram-ზე, Telegram-ზე და სხვა არხებზე, და შეუძლია გადასცეს საუბარი გუნდზე, როდესაც ადამიანის საჭიროებაა.