ტერმინოლოგია
AI მომხმარებელთა მომსახურების ტერმინოლოგია
ტერმინები, რომლებიც AI აგენტებსა და საუბრის კომერციას უკავშირდება, ახსნილი ჯარგონის გარეშე, კონკრეტული მაგალითებით.
28 ტერმინი
დაიწყეთ აქ
ფუნდამენტები
AI ტექნოლოგია
ფუნდამენტები
AI ტექნოლოგია
ყველა ტერმინი A-დან Z-მდე
A
- ფუნდამენტები
AI აგენტი
AI აგენტი არის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც იყენებს დიდ ენის მოდელს ვინმეს სახელით მიზნის მიღწევისთვის: ის აღიქვამს მოთხოვნას, გადაწყვეტს რა ნაბიჯები უნდა გადადგას, გამოძახებს ინსტრუმენტებს, როგორიცაა საძიებო სისტემა ან API მოქმედებისთვის და ამოწმებს შედეგს პასუხის მიცემამდე.
- AI ტექნოლოგია
AI დაცვის ზოლები
AI დაცვის ზოლები არის ტექნიკური და პოლიტიკის კონტროლები, რომლებიც AI სისტემას იმ საზღვრების ფარგლებში ინარჩუნებს, რაც მისი ოპერატორების მიერ არის განზრახული. ისინი განსაზღვრავენ, რას მოიცავს, რა მონაცემებს ხედავს, რა მოქმედებები შეუძლია და რა უნდა მოერიდოს.
- ფუნდამენტები
AI სამუშაო პროცესის ავტომატიზაცია
AI სამუშაო პროცესის ავტომატიზაცია აწარმოებს წინასწარ განსაზღვრულ ტრიგერების, პირობების და ქმედებების სექვენციებს ბიზნეს ხელსაწყოებში, ზოგიერთი ნაბიჯი შესრულებულია AI მოდელის მიერ. ტიპიური AI ნაბიჯები კლასიფიცირებენ შეტყობინებას, გამოყოფენ მონაცემებს ან წერენ პასუხს.
- ფუნდამენტები
AI ჩატბოტი vs AI აგენტი
AI ჩატბოტი იყენებს ენის მოდელს შეტყობინებების გასაცემად, ხოლო AI აგენტი ასევე გადაწყვეტს, რომელი ნაბიჯები უნდა გადაიდგას და გამოიყენებს ინსტრუმენტებს მომხმარებლის სახელით მოქმედებისთვის. ეს ინსტრუმენტები შეიძლება იყოს ძიება, API-ები ან ბიზნეს სისტემები.
- AI ტექნოლოგია
AI ჰალუცინაცია (LLM ჰალუცინაცია)
AI ჰალუცინაცია არის პასუხი ენობრივი მოდელიდან, რომელიც ჟღერს სუფთად და თავდაჯერებულად, მაგრამ არის მცდარი, გამოგონილი ან არ არის მხარდაჭერილი მისი წყაროებით. მომხმარებელთა მომსახურებაში, იგი ჩვეულებრივ გამოჩნდება როგორც მცდარი ფასი, პოლიტიკა ან დაგვიანება.
C
- კლიენტთა მომსახურება და მეტრიკა
CSAT (კლიენტების კმაყოფილების ქულა)
CSAT (კლიენტების კმაყოფილების ქულა) არის მეტრიკა, რომელიც აჩვენებს, რამდენად კმაყოფილი არიან კლიენტები კონკრეტული ურთიერთობით, პროდუქტით ან მომსახურებით. ჩვეულებრივ, ეს მოდის ერთ კითხვაზე დაფუძნებული გამოკითხვისგან, რომელიც პასუხდება 1-დან 5-მდე სკალაზე.
G
- შესაბამისობა
GDPR და AI ჩატბოტები
AI ჩატბოტი, რომელიც საუბრობს ადამიანებთან ევროკავშირში, პროცესებს პირად მონაცემებს, ამიტომ ბიზნესმა, რომელიც მას მართავს, უნდა გამოიყენოს ზოგადი მონაცემების დაცვის რეგულაცია (GDPR) თავის საუბრებში. ეს მონაცემები მოიცავს სახელებს, ელ.ფოსტებს, შეკვეთის დეტალებს და ყველაფერს, რაც მომხმარებლები აკრიფებენ.
M
- AI ტექნოლოგია
MCP (მოდელის კონტექსტის პროტოკოლი)
მოდელის კონტექსტის პროტოკოლი (MCP) არის ღია სტანდარტი, რომელიც განსაზღვრავს, როგორ უკავშირდებიან AI აპლიკაციები გარე ხელსაწყოებსა და მონაცემთა წყაროებს. ნებისმიერი თავსებადი ასისტენტი მაშინ შეუძლია გამოიყენოს ნებისმიერი თავსებადი სერვისი გარეშე მორგებული ინტეგრაციის.
W
- არხები და კომერცია
WhatsApp Business API (Cloud API)
WhatsApp Business API საშუალებას აძლევს ბიზნესებს WhatsApp მესიჯების გაგზავნას და მიღებას პროგრამული უზრუნველყოფიდან, როგორიცაა CRM, საერთო საფოსტო ყუთი ან AI ასისტენტი. დღეს ეს არის WhatsApp Business Platform-ის Cloud API, რომელიც მასპინძლობს Meta.
#
- კლიენტთა მომსახურება და მეტრიკა
ადამიანის გადაცემა
ადამიანის გადაცემა არის მომენტი, როდესაც AI ასისტენტი ან ჩეთბოტი საუბარს, მისი კონტექსტით, გადასცემს ადამიანურ აგენტს. ეს ხდება, როდესაც მოთხოვნა საჭიროებს ადამიანს ან მომხმარებელი ითხოვს ერთ-ერთს.
- კლიენტთა მომსახურება და მეტრიკა
გადახრის მაჩვენებელი (ბილეთის გადახრა)
გადახრის მაჩვენებელი არის მომხმარებლის მოთხოვნების წილი, რომელიც თვითმომსახურების საშუალებით არის გადაწყვეტილი — დახმარების ცენტრი, FAQ ან AI ასისტენტი — მხარდაჭერის აგენტის ჩარევის გარეშე.
- AI ტექნოლოგია
დიდი ენობრივი მოდელი (LLM)
დიდი ენობრივი მოდელი (LLM) არის ნეირალური ქსელი, რომელიც გაწვდილია ძალიან დიდი რაოდენობის ტექსტზე, რათა პროგნოზირება მოახდინოს მომდევნო სიტყვაზე, რაც მას საშუალებას აძლევს გაიგოს და გენერიროს ბუნებრივი ენა. ეს არის თანამედროვე ჩეთბოტების და AI აგენტების აზროვნების ძრავა.
- შესაბამისობა
ევროკავშირის AI აქტით (ჩატბოტის გამჭვირვალობა)
ევროკავშირის AI აქტია (რეგულაცია (EU) 2024/1689) ევროკავშირის კანონმდებლობა ხელოვნური ინტელექტის შესახებ. ჩატბოტებისთვის, მისი მთავარი წესი არის ის, რომ ადამიანები უნდა იყვნენ ინფორმირებულნი, რომ ისინი AI სისტემასთან ურთიერთობენ.
- AI ტექნოლოგია
ემბედინგები
ემბედინგი არის ციფრების სია (ვექტორი), რომელიც წარმოადგენს ტექსტის, გამოსახულების ან სხვა ნივთის მნიშვნელობას, ასე რომ, მსგავსი ნივთები ახლო ვექტორებს იღებენ. ემბედინგები ისაა, რაც მნიშვნელობით ძიებას შესაძლებელს ხდის.
- AI ტექნოლოგია
ვექტორის ძიება (სემანტიკური ძიება)
ვექტორის ძიება არის აღდგენის მეთოდი, რომელიც აბრუნებს იმ ნივთებს, რომელთა ემბედინგები ყველაზე ახლოს არის კითხვასთან, ასე რომ შედეგები ემთხვევა მნიშვნელობით, არა საერთო საკვანძო სიტყვებით. ეს არის სემანტიკური ძიების ჩვეულებრივი ძრავა.
- კლიენტთა მომსახურება და მეტრიკა
მომხმარებლის თვითმომსახურება
მომხმარებლის თვითმომსახურება არის ნებისმიერი გზა, რომლითაც მომხმარებლები მოიძიონ პასუხები ან დაასრულონ დავალებები დამოუკიდებლად, პერსონალის წევრის მოლოდინის გარეშე. დახმარების ცენტრები, FAQ, შეკვეთის ტრეკინგის გვერდები და AI ასისტენტები გავრცელებული ფორმებია.
- AI ტექნოლოგია
მონაცემების მოძიებით გაძლიერებული გენერაცია (RAG)
მონაცემების მოძიებით გაძლიერებული გენერაცია (RAG) არის ტექნიკა, რომლის დროსაც AI სისტემა პირველ რიგში მოიძიებს შესაბამის მონაკვეთებს სანდო წყაროდან, როგორიცაა ცოდნის ბაზა ან პროდუქტის კატალოგი, შემდეგ კი გადასცემს მათ ენის მოდელს, რათა მისი პასუხი იმ მონაკვეთებზე იყოს დაფუძნებული, არა მხოლოდ მის მეხსიერებაზე.
- კლიენტთა მომსახურება და მეტრიკა
მრავალენოვანი მომხმარებლის მხარდაჭერა
მრავალენოვანი მომხმარებლის მხარდაჭერა ნიშნავს მომხმარებლების დახმარებას მათ საკუთარ ენაზე - ჩატში, ელფოსტით, მესიჯით ან ტელეფონით - რაც ენაც კი არ არის, რომლითაც თავად მხარდაჭერის გუნდი მუშაობს.
- AI ტექნოლოგია
ნამუშევრის აღმოჩენა
ნამუშევრის აღმოჩენა არის ამოცანა, რომელიც განსაზღვრავს, რას სურს ადამიანს მისგან, რაც ის წერს ან ამბობს, რათა სისტემა შეძლოს პასუხი ან მიმართოს მოთხოვნა. ტიპიური ნამუშევრები არიან შეკვეთის ტრეკინგი, დაბრუნების მოთხოვნა ან პროდუქტის შესახებ კითხვა.
- კლიენტთა მომსახურება და მეტრიკა
ომნიჩანალური მომხმარებელთა მომსახურება
ომნიჩანალური მომხმარებელთა მომსახურება ნიშნავს მომხმარებლების დახმარებას ყველა არხზე, რომელსაც ისინი იყენებენ, ისტორიით და კონტექსტით, რომელიც გაზიარებულია იმ არხებზე, ამიტომ მათ არასდროს უწევს თავიდან დაწყება. ტიპიური არხებია ვებსაიტის ჩატი, ელფოსტა, WhatsApp, სოციალური მესიჯები და ტელეფონი.
- კლიენტთა მომსახურება და მეტრიკა
პირველი პასუხის დრო (FRT)
პირველი პასუხის დრო (FRT) არის დრო, რომელიც გადის მომხმარებლის პირველი შეტყობინებიდან ბიზნესის პირველი პასუხამდე. ეს ჩვეულებრივ ანგარიშდება როგორც საშუალო ან მედიანა თითო არხზე და პერიოდზე.
- არხები და კომერცია
პროდუქტის რეკომენდაციის ძრავა
პროდუქტის რეკომენდაციის ძრავა არის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც სთავაზობს იმ პროდუქტებს, რაც მყიდველს ყველაზე მეტად შეიძლება მოეწონოს. ის ეყრდნობა მათ ქცევას, პროდუქტის ატრიბუტებს, რა იყიდეს მსგავსმა მყიდველებმა ან რა ითხოვეს საუბარში.
- AI ტექნოლოგია
პრომპტ ინჟინერია
პრომპტ ინჟინერია არის პრაქტიკა, რომელიც მოიცავს ინსტრუქციების, კონტექსტისა და მაგალითების შექმნას, რომლებიც ეძლევა ენობრივი მოდელს, რათა ის გამოიმუშაოს საიმედო და სასარგებლო შედეგები. მხარდაჭერის ასისტენტისათვის, ძირითადი პრომპტი განსაზღვრავს მის როლს, წესებს და ტონს.
- არხები და კომერცია
საუბრის კომერცია
საუბრის კომერცია არის ყიდვა და გაყიდვა საუბრების საშუალებით, სადაც მომხმარებლები იღებენ რჩევებს, პოულობენ პროდუქტებს და აგვარებენ კითხვებს საუბრისას ადამიანთან ან AI ასისტენტთან. ეს ხდება ვებსაიტის ჩეთში, მესიჯირების აპლიკაციებში ან ხმაში.
- ფუნდამენტები
საუბრის AI
საუბრის AI არის ტექნოლოგიების ნაკრები, რომელიც საშუალებას აძლევს პროგრამულ უზრუნველყოფას გააზრონ ადამიანები და უპასუხონ მათ ბუნებრივ ენაზე, ტექსტით ან ხმით. ენის გაგება, დიალოგის მართვა და ტექსტის ან ხმოვანი გენერაცია არის მისი სამშენებლო ბლოკები; ჩატბოტები, ხმოვანი ასისტენტები და AI აგენტები მისი აპლიკაციებია.
- არხები და კომერცია
შეკვეთების ტრეკინგის ავტომატიზაცია (WISMO)
შეკვეთების ტრეკინგის ავტომატიზაცია პასუხობს კითხვებს “სად არის ჩემი შეკვეთა?”, რაც ხშირად WISMO-ს უწოდებენ, ავტომატურად. ეს კითხულობს შეკვეთის სტატუსსა და გადაზიდვის ტრეკინგს მაღაზიის და გადამზიდის სისტემებიდან, აგენტის ჩართვის გარეშე.
- ფუნდამენტები
ჩატბოტი
ჩატბოტი არის კომპიუტერული პროგრამა, რომელიც ადამიანებთან ბუნებრივ ენაზე, ტექსტით ან ხმით საუბრობს, კითხვებზე პასუხის გასაცემად ან მარტივი დავალებების შესასრულებლად. თანამედროვე ჩატბოტები მოიცავს სკრიპტულ გადაწყვეტილების ხეებს და ასისტენტებს, რომლებიც დიდი ენობრივი მოდელების საფუძველზე არიან შექმნილი.
- ფუნდამენტები
ცოდნის ბაზა
ცოდნის ბაზა არის ორგანიზებული, საძიებო ინფორმაცია პროდუქტის, მომსახურების ან ორგანიზაციის შესახებ, რომელიც გამოიყენება მომხმარებლების, მხარდაჭერის გუნდების და AI ასისტენტების მიერ პასუხების მოსაძიებლად. ის ჩვეულებრივ შეიცავს ხშირად დასმულ კითხვებს, სახელმძღვანელოებს, პოლიტიკას და პროცედურებს.
გამოიკვლიეთ თემით
ფუნდამენტები
AI ტექნოლოგია
კლიენტთა მომსახურება და მეტრიკა
არხები და კომერცია
მზად 5 წუთში
ცადეთ თქვენი საკუთარი კითხვების მიხედვით.თქვენი აგენტი დღესვე შეიძლება იყოს აქტიური.
დააკავშირეთ თქვენი მაღაზია ან ვებსაიტი, მიეცით აგენტს მისი სწავლა, და გამოცადეთ სანამ გეგმას აირჩევთ. კრედიტის ბარათი არ არის საჭირო.
არ არის საკრედიტო ბარათი
გაუქმება ნებისმიერ დროს
GDPR-ნატივი · ევროკავშირის ჰოსტინგი