Orðasafn
Orðasafn um AI þjónustu við viðskiptavini
Hugtökin á bak við AI aðila og samtalsverslun, útskýrð án flókins máls, með skýrum dæmum.
28 hugtök
Byrjaðu hér
Grunnatriði
AI tækni
Grunnatriði
AI tækni
Öll hugtök frá A til Z
A
- Grunnatriði
AI aðili
AI aðili er hugbúnaður sem notar stórt tungumálamódel til að fara að markmiði fyrir hönd einhvers: hann skilur beiðni, ákveður hvaða skref á að taka, kallar á verkfæri eins og leitarvél eða API til að framkvæma aðgerðir, og athugar niðurstöðuna áður en hann svarar.
- AI tækni
AI ofskynjun (LLM ofskynjun)
AI ofskynjun er svar frá tungumódel sem hljómar flæðandi og sjálfsöruggur en er rangt, uppspunið eða ekki studd af heimildum þess. Í þjónustu við viðskiptavini kemur það venjulega fram sem rangur verð, stefna eða seinkun.
- Grunnatriði
AI spjallmenni vs AI aðili
AI spjallmenni notar tungumálalíkan til að svara skilaboðum, meðan AI aðili ákveður einnig hvaða skref á að taka og notar verkfæri til að framkvæma fyrir hönd notandans. Þau verkfæri geta verið leitarvélar, API eða viðskipta kerfi.
- Grunnatriði
AI vinnuflæðis sjálfvirkni
AI vinnuflæðis sjálfvirkni keyrir fyrirfram skilgreindar raðir af hvatningum, skilyrðum og aðgerðum í viðskiptaverkfærum, þar sem sum skref eru framkvæmd af AI líkaninu. Dæmigerð AI skref flokka skilaboð, draga út gögn eða draga saman svar.
- AI tækni
AI öryggisveggir
AI öryggisveggir eru tæknilegar og stefnumótandi stjórnunar sem halda AI kerfi innan marka sem rekstraraðilar þess ætla. Þeir skilgreina hvað það nær yfir, hvaða gögn það sér, hvaða aðgerðir það getur tekið og hvað það verður að hafna.
- Viðskiptavin þjónusta og mælingar
Alhliða þjónusta við viðskiptavini
Alhliða þjónusta við viðskiptavini þýðir að aðstoða viðskiptavini á hverri rás sem þeir nota, með sögu og samhengi deilt á milli þessara rása svo þeir þurfi aldrei að byrja upp á nýtt. Dæmigerðar rásir eru vefsíðu spjall, tölvupóstur, WhatsApp, samfélagsmiðlar og sími.
- AI tækni
Aukagögnun (RAG)
Retrieval-augmented generation (RAG) er tækni þar sem AI kerfi sækir fyrst viðeigandi texta úr traustum heimildum, svo sem þekkingargrunn eða vörulista, og gefur þá til tungumálalíkans svo að svar þess byggist á þessum textum frekar en á minni þess einungis.
C
- Viðskiptavin þjónusta og mælingar
CSAT (skor viðskiptavina ánægju)
CSAT (skor viðskiptavina ánægju) er mælikvarði á hversu ánægðir viðskiptavinir eru með ákveðna samskipti, vöru eða þjónustu. Það kemur venjulega frá einni spurningu í könnun sem svarað er á 1-til-5 skala.
E
- AI tækni
Embeddings
Embedding er listi af tölum (vettvangur) sem táknar merkingu texta, myndar eða annarra hluta, svo svipaðir hlutir fá nálægt vettvangi. Embeddings eru það sem gerir leit eftir merkingu mögulega.
- Fylgni
EU AI lögin (gegnsæi spjallmenna)
EU AI lögin (Reglugerð (ESB) 2024/1689) eru lög Evrópusambandsins um gervigreind. Fyrir spjallmenni er lykilreglan sú að fólk verður að vera upplýst um að það sé að eiga samskipti við AI kerfi.
F
- Viðskiptavin þjónusta og mælingar
Fjöltyngd þjónusta við viðskiptavini
Fjöltyngd þjónusta við viðskiptavini þýðir að hjálpa viðskiptavinum á þeirra eigin tungumáli — í spjalli, tölvupósti, skeytum eða síma — hvaða tungumál sem þjónustuteymið sjálft vinnur á.
- Viðskiptavin þjónusta og mælingar
Frávikshlutfall (beiðnaskilningur)
Frávikshlutfall er hlutfall viðskiptabeiðna sem leystar eru með sjálfsafgreiðslu — hjálparmiðstöð, FAQ eða AI aðstoðarmaður — án þess að stuðningsfulltrúi þurfi að taka á þeim.
- Viðskiptavin þjónusta og mælingar
Fyrsta svörunartími (FRT)
Fyrsta svörunartími (FRT) er tíminn á milli fyrsta skilaboða viðskiptavinarins og fyrsta svars frá fyrirtækinu. Það er venjulega tilkynnt sem meðaltal eða miðgildi eftir rásum og tímabili.
G
- Fylgni
GDPR og AI spjallmenni
AI spjallmenni sem talar við fólk í ESB vinnur með persónuupplýsingar, svo fyrirtækið sem rekur það verður að beita almennum persónuverndarlögum (GDPR) á samtöl sín. Þessar upplýsingar fela í sér nöfn, tölvupóst, pöntunardetails og allt sem notendur skrifa.
H
- AI tækni
Hugmyndavinna
Hugmyndavinna er framkvæmdin við að hanna leiðbeiningarnar, samhengi og dæmin sem gefin eru tungumódelinu svo að það framleiði áreiðanlegar, gagnlegar niðurstöður. Fyrir stuðningsaðila setur kjarna hugmyndin hlutverk, reglur og tón.
M
- Viðskiptavin þjónusta og mælingar
Mannleg afhending
Mannleg afhending er augnablikið þegar AI aðstoðarmaður eða spjallmenni færir samtal, með samhengi þess, til mannlegs aðila. Það gerist þegar beiðni kallar á mann eða viðskiptavinurinn biður um einn.
- AI tækni
MCP (Model Context Protocol)
Model Context Protocol (MCP) er opin staðall sem skilgreinir hvernig AI forrit tengjast ytri verkfærum og gagnagrunnum. Hver samhæfður aðstoðarmaður getur þá notað hvaða samhæfða þjónustu sem er án sérsniðinnar samþættingar.
N
- AI tækni
Niðurnjörfunar greining
Niðurnjörfunar greining er verkefnið að greina hvað einstaklingur vill ná fram með því sem þeir skrifa eða segja, svo kerfi geti svarað eða vísað beiðninni. Dæmigerðar niðurnjörfunar eru að fylgjast með pöntun, biðja um endurgreiðslu eða spyrja um vöru.
S
- Grunnatriði
Samtalsgervigreind
Samtalsgervigreind er safn tækni sem gerir hugbúnaði kleift að skilja fólk og svara þeim á náttúrulegu máli, með texta eða ræðu. Tungumálaskilningur, samtalsstjórn og texta- eða raddframleiðsla eru byggingareiningar hennar; spjallbotnar, raddaðilar og gervigreindarfulltrúar eru forritin hennar.
- Rásir og viðskipti
Samtalsverslun
Samtalsverslun er að kaupa og selja í gegnum samtöl, þar sem viðskiptavinir fá ráðgjöf, finna vörur og leysa spurningar með því að tala við mann eða AI aðstoðarmann. Það gerist á spjallglugga á vefsíðum, skilaboðaforritum eða raddkerfum.
- Viðskiptavin þjónusta og mælingar
Sjálfsvinna viðskiptavina
Sjálfsvinna viðskiptavina er hvaða leið sem er fyrir viðskiptavini til að finna svör eða ljúka verkefnum á eigin spýtur, án þess að bíða eftir að starfsmaður komi að. Aðstoðarmiðstöðvar, algengar spurningar, pöntunarskoðunarsíður og AI aðstoðarmenn eru algengar myndir.
- Rásir og viðskipti
Sjálfvirkni í pöntunarskoðun (WISMO)
Sjálfvirkni í pöntunarskoðun svarar spurningum um „hvar er pöntunin mín?“, oft kölluð WISMO, sjálfkrafa. Það les stöðu pöntunarinnar og flutningarskráningu frá versluninni og flutningskerfum í stað þess að fela í sér aðstoðarmann.
- Grunnatriði
Spjallmenni
Spjallmenni er tölvuforrit sem heldur samtali við fólk á náttúrulegu máli, með texta eða rödd, til að svara spurningum eða klára einfaldar verkefni. Nútíma spjallmenni eru allt frá skrifuðum ákvörðunartréum til aðstoðarmanna byggðra á stórum tungumálalíkönum.
- AI tækni
Stórt tungumálalíkan (LLM)
Stórt tungumálalíkan (LLM) er taugakerfi sem er þjálfað á mjög stórum texta til að spá fyrir um næsta orð, sem gerir því kleift að skilja og búa til náttúrulegt mál. Það er röksemdarvélin á bak við nútíma spjallmenni og AI aðila.
V
- AI tækni
Vektor leita (merkingaleit)
Vektor leita er aðferð við að sækja upplýsingar sem skilar hlutunum sem embeddingar þeirra eru næst embeddingi fyrirspurnarinnar, svo að niðurstöður passa eftir merkingu frekar en deildum leitarorðum. Það er venjulegur drifkraftur merkingaleitar.
- Rásir og viðskipti
Vöruviðmælakerfi
Vöruviðmælakerfi er hugbúnaður sem leggur til vörur sem kaupandi er líklegastur til að vilja. Það byggir á hegðun þeirra, eiginleikum vara, því sem svipaðir kaupendur keyptu eða því sem þeir spyrja um í samtali.
W
- Rásir og viðskipti
WhatsApp Business API (Ský API)
WhatsApp Business API leyfir fyrirtækjum að senda og taka á móti WhatsApp skilaboðum frá hugbúnaði eins og CRM, sameiginlegum póstkassa eða AI aðstoðarmanni. Í dag er það WhatsApp Business Platform's Ský API, hýst af Meta.
#
- Grunnatriði
Þekkingargrunnur
Þekkingargrunnur er skipulögð, leitarhæf safn af upplýsingum um vöru, þjónustu eða stofnun, notað af viðskiptavinum, stuðningsteymum og AI aðstoðarmönnum til að finna svör. Það inniheldur venjulega algengar spurningar, leiðbeiningar, stefnur og ferla.
Kannaðu eftir þema
Grunnatriði
AI tækni
Viðskiptavin þjónusta og mælingar
Rásir og viðskipti
Klárt á 5 mínútum
Prófaðu það með þínum eigin spurningum.Þinn aðili getur verið í beinni í dag.
Tengdu verslunina þína eða vefsíðuna, leyfðu aðilanum að læra af henni og prófaðu það áður en þú velur áætlun. Engin kreditkort krafist.
Engin kreditkort
Segðu upp hvenær sem er
GDPR-innfædd · ESB hýsingu