Fyrsta svörunartími (FRT)

Fyrir hvert samtal eða miða er FRT tímastimpill fyrsta svarsins mínus tímastimpill fyrsta skilaboða viðskiptavinarins. Yfir tímabil, tilkynnið miðgildið sem og meðaltalið: nokkur samtöl sem eru ósvarað yfir helgi geta hækkað meðaltalið og falið góðan venjulegan reynslu, eða öfugt.

Ákveðið fyrirfram hvað telst. Telst sjálfvirk viðurkenning („við höfum fengið skilaboðin þín“) sem svar? Flest teymi útiloka það, vegna þess að það hjálpar ekki viðskiptavininum. Eru opnunartímar útilokaðir? Að tilkynna bæði dagatímann og opnunartímann forðar deilum síðar.

Væntingar fara eftir rásinni. Á lifandi spjalli og skilaboðaforritum búast viðskiptavinir við svari innan mínútna — þeir eru oft enn á síðunni eða halda í síma sinn. Með tölvupósti er algengt að fá svar innan sama dags. Á samfélagsmiðlum kalla opinberar athugasemdir á hraða vegna þess að aðrir fylgjast með.

FRT er leiðandi vísir, ekki markmið í sjálfu sér. Fljótt fyrsta svar sem hjálpar ekki — „fulltrúi mun hafa samband við þig“ — færist aðeins biðtímann. Fylgdu því með lausnartíma og ánægju viðskiptavina.

AI aðstoðarmaður svarar á sekúndum, á hvaða tíma sem er, svo FRT fyrir samtölin sem það sér um fellur nær núlli. Athyglisverða töluna verður tíminn til að ná manneskju þegar AI afhendir: þar bíða viðskiptavinir. Það er þess virði að mæla sérstaklega, með eigin markmiði, og athuga hvernig það breytist með opnunartímum.

Einnig fylgdu eftir villandi meðaltali: ef AI svarar flestum einföldum spurningum strax, lítur heildar FRT frábærlega út jafnvel þó að mannleg svör hafi orðið hægari.

AI SmartTalk aðstoðarmenn svara strax á öllum rásum, þar á meðal utan opnunartíma, og stjórnborðið sýnir hversu mörg spurningar voru svaraðar af AI eftir tíma og hvernig svörunartíminn er dreift. Þegar samtal þarf manneskju, sýnir sameiginlegi póstkassinn hversu lengi hver beiðni hefur beðið og raðar þeim elsta fyrst, og ósvaraður afhending kallar áminningu til teymisins eftir 30 mínútur.