WhatsApp Business API (Ský API)

WhatsApp Business app er farsímaforrit fyrir smáfyrirtæki: einn sími, nokkur tæki, handvirkar svör. WhatsApp Business Platform er fyrir hugbúnað: skilaboð koma í gegnum vefkalla og eru send í gegnum API, svo þau geta verið meðhöndluð af teymis póstkassa, sjálfvirkum vinnuflæðum eða AI aðstoðarmanni, á hvaða magni sem er.

Meta býður nú upp á pallinn sem Ský API, hýst á eigin innviðum. Eldri On-Premises API, sem fyrirtæki keyrðu sjálf, var lokað í október 2025. Fyrirtæki tengjast venjulega í gegnum lausnaraðila eða pall sem samþættir Embedded Signup Meta, sem sér um aðgangs- og símanúmeraskráningu.

Þegar viðskiptavinur sendir skilaboð til fyrirtækis opnast 24 klukkustunda þjónustugluggi, og hann endurnýjast með hverjum nýjum skilaboðum frá viðskiptavini. Innan þess glugga getur fyrirtækið svarað frjálst. Utan þess getur fyrirtækið aðeins sent fyrirfram samþykkt sniðmát. Sniðmát falla í flokka — markaðssetning, gagnsemi, auðkenning — og þjónustusvör eru þau sem send eru innan gluggans.

Meta rukkar fyrir afhent skilaboð, á gjaldskrám sem ráðast af flokki skilaboða og landi viðtakandans. Frá 1. október 2026, þjónustusvör — þar á meðal þær sem skrifaðar eru af AI aðstoðarmanni — eru rukkaðar þegar símanúmer hefur notað frítt þrep af 1.000 þjónustuskilaboðum í mánuðinum, og gagnsniðmát send innan opins glugga eru einnig rukkuð. Samtöl sem byrja á smelli-til-WhatsApp auglýsingu opna frían inngangsglugga. Verð og reglur breytast oft, svo athugaðu verðsíðu Meta áður en þú gerir fjárhagsáætlun.

Fyrirtæki sem þegar nota WhatsApp Business app geta, í gegnum Embedded Signup, haldið áfram að nota appið á símanum sínum á meðan þau tengja sama númerið við Ský API — mód Meta kallar samverku. Annars má númer sem skráð er á API ekki lengur nota í appinu.

Önnur atriði til að skipuleggja: fyrirtækjastaðfesting hefur áhrif á gegnumstreymi og opinbera fyrirtækjareikninginn; viðskiptavinir senda raddskilaboð, myndir og staðsetningar, ekki aðeins texta; og samþykki er nauðsynlegt áður en markaðssniðmát eru send.

AI SmartTalk tengir WhatsApp númer við aðstoðarmann í gegnum Embedded Signup frá Meta, þar á meðal samhliða notkun fyrir númer sem þegar eru notuð í WhatsApp Business appinu. Aðstoðarmaðurinn svarar WhatsApp skilaboðum með sömu þekkingu og skráningu og á vefsíðunni, skrifar niður raddskilaboð frá viðskiptavinum og færir samtöl yfir í sameiginlega póstkassa þegar manneskja er nauðsynleg. Skilaboðaskipulag getur verið stjórnað frá AI SmartTalk stjórnendakerfinu.