API WhatsApp Business (Cloud API)

L'application WhatsApp Business est une application mobile pour les petites entreprises : un téléphone, quelques appareils, des réponses manuelles. La WhatsApp Business Platform s'adresse aux logiciels : les messages arrivent par webhooks et partent par une API, si bien qu'ils peuvent être traités par une boîte de réception d'équipe, des workflows automatisés ou un assistant IA, quel que soit le volume.

Meta propose désormais la plateforme sous la forme de la Cloud API, hébergée sur sa propre infrastructure. L'ancienne API On-Premises, que les entreprises hébergeaient elles-mêmes, a été arrêtée en octobre 2025. Les entreprises se connectent en général via un fournisseur de solutions ou une plateforme qui intègre l'Embedded Signup de Meta, lequel gère la création du compte et du numéro.

Quand un client écrit à une entreprise, une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre, et elle repart de zéro à chaque nouveau message du client. Pendant cette fenêtre, l'entreprise peut répondre librement. En dehors, elle ne peut envoyer que des modèles de messages approuvés au préalable. Ces modèles relèvent de catégories — marketing, utilitaire, authentification — et les réponses de service sont celles envoyées pendant la fenêtre.

Meta facture chaque message distribué, à un tarif qui dépend de la catégorie du message et du pays du destinataire. Depuis le 1er octobre 2026, les réponses de service — y compris celles rédigées par un assistant IA — sont facturées dès qu'un numéro a épuisé son quota gratuit de 1 000 messages de service dans le mois, et les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre ouverte sont eux aussi facturés. Les conversations lancées depuis une publicité « click-to-WhatsApp » ouvrent une fenêtre d'entrée gratuite. Tarifs et règles évoluent souvent : consultez la page tarifaire de Meta avant d'établir un budget.

Les entreprises qui utilisent déjà l'application WhatsApp Business peuvent, via l'Embedded Signup, continuer à se servir de l'application sur leur téléphone tout en reliant le même numéro à la Cloud API — un mode que Meta appelle la coexistence. Sinon, un numéro enregistré sur l'API ne peut plus être utilisé dans l'application.

Autres points à prévoir : la vérification de l'entreprise influe sur le débit autorisé et sur le badge de compte professionnel officiel ; les clients envoient des messages vocaux, des images et des localisations, pas seulement du texte ; et un consentement préalable (opt-in) est requis avant d'envoyer des modèles marketing.

AI SmartTalk relie un numéro WhatsApp à un assistant grâce à l'Embedded Signup de Meta, y compris en coexistence pour les numéros déjà utilisés dans l'application WhatsApp Business. L'assistant répond aux messages WhatsApp avec les mêmes connaissances et le même catalogue que sur le site, transcrit les messages vocaux des clients et transmet les conversations à la boîte de réception partagée quand une personne est nécessaire. Les modèles de messages se gèrent depuis l'administration d'AI SmartTalk.