WhatsApp Business API (Cloud API)

Aplikacioni WhatsApp Business është një aplikacion mobil për biznese të vogla: një telefon, disa pajisje, përgjigje manuale. Platforma WhatsApp Business është për softuer: mesazhet mbërrijnë përmes webhooks dhe dërgohen përmes një API, kështu që ato mund të trajtohen nga një kutinë e ekipit, punë automatike ose një ndihmës AI, në çdo volum.

Meta tani ofron platformën si Cloud API, të hostuar në infrastrukturën e saj. API më i vjetër On-Premises, që bizneset e drejtonin vetë, u mbyll në tetor 2025. Bizneset zakonisht lidhen përmes një ofruesi zgjidhjeje ose një platforme që integron Regjistrimin e Integruar të Meta, i cili trajton konfigurimin e llogarisë dhe numrit të telefonit.

Kur një klient dërgon një mesazh një biznesi, hapet një dritare shërbimi për klientët 24-orëshe, dhe ajo rinovohet me çdo mesazh të ri nga klienti. Brenda asaj dritareje, biznesi mund të përgjigjet lirshëm. Jashtë saj, biznesi mund të dërgojë vetëm shabllone mesazhesh të miratuara paraprakisht. Shabllonet bien në kategori — marketing, utilitare, autentifikim — dhe përgjigjet e shërbimit janë ato që dërgohen brenda dritares.

Meta ngarkon për çdo mesazh të dorëzuar, me tarifa që varen nga kategoria e mesazhit dhe vendi i marrësit. Që nga 1 tetori 2026, përgjigjet e shërbimit — duke përfshirë ato të shkruara nga një ndihmës AI — ngarkohen një herë që një numër telefoni ka përdorur nivelin e tij falas të 1,000 mesazheve të shërbimit në muaj, dhe shabllonet utilitare të dërguara brenda një dritareje të hapur ngarkohen gjithashtu. Bisedat e filluara nga një reklamë klikoni për në WhatsApp hapin një dritare hyrëse falas. Tarifat dhe rregullat ndryshojnë shpesh, prandaj kontrolloni faqen e çmimeve të Meta para se të planifikoni buxhetin.

Bizneset që tashmë përdorin aplikacionin WhatsApp Business mund, përmes Regjistrimit të Integruar, të vazhdojnë të përdorin aplikacionin në telefonin e tyre ndërsa lidhin të njëjtin numër me Cloud API — një modë që Meta e quan bashkëjetesë. Përndryshe, një numër i regjistruar në API nuk mund të përdoret më në aplikacion.

Pika të tjera për t'u planifikuar: verifikimi i biznesit ndikon në kapacitetin e kalimit dhe shenjën e zyrtarizuar të llogarisë së biznesit; klientët dërgojnë nota zanore, imazhe dhe lokacione, jo vetëm tekst; dhe optimi është i nevojshëm para se të dërgoni shabllone marketingu.

AI SmartTalk lidh një numër WhatsApp me një asistent përmes regjistrimit të integruar të Meta, duke përfshirë bashkëjetesën për numrat që përdoren tashmë në aplikacionin WhatsApp Business. Asistenti përgjigjet në mesazhet WhatsApp nga e njëjta njohuri dhe katalog si në faqen e internetit, transkribon shënimet zanore të klientëve dhe i kalon bisedat në kutinë e përbashkët kur nevojitet një person. Shabllonët e mesazheve mund të menaxhohen nga administratori i AI SmartTalk.