WhatsApp Business API (Cloud API)
Snabb definition
WhatsApp Business API låter företag skicka och ta emot WhatsApp-meddelanden från programvara som ett CRM, en delad inkorg eller en AI-assistent. Idag är det WhatsApp Business Platforms Cloud API, som hostas av Meta.
På den här sidan
App vs API
WhatsApp Business-appen är en mobilapp för små företag: en telefon, några enheter, manuella svar. WhatsApp Business Platform är för programvara: meddelanden kommer via webhooks och skickas via ett API, så de kan hanteras av en teaminkorg, automatiserade arbetsflöden eller en AI-assistent, oavsett volym.
Meta erbjuder nu plattformen som Cloud API, hostad på sin egen infrastruktur. Den äldre On-Premises API, som företag körde själva, avvecklades i oktober 2025. Företag kopplar vanligtvis ihop sig via en lösningsleverantör eller en plattform som integrerar Metas Embedded Signup, som hanterar konto- och telefonnummerinställningar.
Reglerna som formar konversationer
När en kund skickar ett meddelande till ett företag öppnas ett 24-timmars kundservicetidsfönster, och det återställs med varje nytt kundmeddelande. Inom det fönstret kan företaget svara fritt. Utanför det kan företaget endast skicka förhandsgranskade meddelandemallar. Mallar faller in i kategorier — marknadsföring, nytta, autentisering — och service-svar är de som skickas inom fönstret.
Meta tar betalt per levererat meddelande, med priser som beror på meddelandekategorin och mottagarens land. Sedan 1 oktober 2026 debiteras service-svar — inklusive de som skrivs av en AI-assistent — när ett telefonnummer har använt sin fria nivå av 1 000 servicemeddelanden under månaden, och nyttomallar som skickas inom ett öppet fönster debiteras också. Konversationer som startas från en klicka-till-WhatsApp-annons öppnar ett gratis ingångsfönster. Priser och regler ändras ofta, så kontrollera Metas prissida innan du budgeterar.
Samexistens och praktiska punkter
Företag som redan använder WhatsApp Business-appen kan, genom Embedded Signup, fortsätta använda appen på sin telefon medan de kopplar samma nummer till Cloud API — ett läge som Meta kallar samexistens. Annars kan ett nummer registrerat på API:t inte längre användas i appen.
Andra punkter att planera för: företagsverifiering påverkar genomströmning och den officiella företagskontobadge; kunder skickar röstmeddelanden, bilder och platser, inte bara text; och opt-in krävs innan man skickar marknadsföringsmallar.
WhatsApp i AI SmartTalk
AI SmartTalk kopplar ett WhatsApp-nummer till en assistent genom Metas inbäddade registrering, inklusive samexistens för nummer som redan används i WhatsApp Business-appen. Assistenten svarar på WhatsApp-meddelanden med samma kunskap och katalog som på webbplatsen, transkriberar kunders röstmeddelanden och överlämnar konversationer till den delade inkorgen när en person behövs. Meddelandemallar kan hanteras från AI SmartTalk-administrationen.
Vanliga frågor
Är WhatsApp Business API gratis?
Tillgången till Cloud API:et är gratis, men Meta tar betalt per levererat meddelande beroende på kategori och land. Från och med den 1 oktober 2026 inkluderar detta service-svar utöver de 1 000 gratis som varje telefonnummer får per månad. Lösningsleverantörer kan lägga till sina egna avgifter.
Kan jag fortsätta använda WhatsApp Business-appen med API:et?
Ja, om du registrerar dig genom en leverantör som stöder samexistens i Metas inbäddade registrering. Ditt nummer fungerar då i appen och genom API:et samtidigt.
Kan en AI-chattbot svara på WhatsApp?
Ja. Genom Cloud API kan en AI-assistent ta emot meddelanden och svara inom kundservicetiden, och överlämna till en person när det behövs.
Vad är en WhatsApp-meddelandemall?
Ett förhandsgodkänt meddelandeformat, med variabler, som ett företag måste använda för att starta en konversation eller skriva till en kund utanför 24-timmarsfönstret.