WhatsApp Business API (Pilve API)
Kiire määratlus
WhatsApp Business API võimaldab ettevõtetel saata ja vastu võtta WhatsAppi sõnumeid tarkvara kaudu, nagu CRM, jagatud postkast või AI assistent. Täna on see WhatsApp Business Platvormi Pilve API, mida majutab Meta.
Sellel lehel
Rakendus vs API
WhatsApp Business rakendus on mobiilirakendus väikestele ettevõtetele: üks telefon, mõned seadmed, käsitsi vastused. WhatsApp Business Platvorm on tarkvara jaoks: sõnumid saabuvad veebihookide kaudu ja saadetakse API kaudu, nii et neid saab hallata meeskonna postkastis, automatiseeritud töövoogudes või AI assistendi kaudu, igas mahus.
Meta pakub nüüd platvormi kui Pilve API, mis on majutatud oma infrastruktuuri. Vanem On-Premises API, mida ettevõtted ise kasutasid, lõpetati oktoobris 2025. Ettevõtted ühendavad tavaliselt lahenduse pakkuja või platvormi kaudu, mis integreerib Meta Embedded Signup'i, mis haldab konto ja telefoninumbri seadistamist.
Reeglid, mis kujundavad vestlusi
Kui klient saadab ettevõttele sõnumi, avatakse 24-tunnine klienditeeninduse aken, mis lähtestatakse iga uue kliendi sõnumiga. Selle akna jooksul saab ettevõte vabalt vastata. Väljaspool seda saab ettevõte saata ainult eelnevalt heakskiidetud sõnumimallid. Mallid jagunevad kategooriatesse — turundus, utiliit, autentimine — ja teenindusvastused on need, mis saadetakse akna jooksul.
Meta küsib iga edastatud sõnumi eest tasu, mille määr sõltub sõnumi kategooriast ja saaja riigist. Alates 1. oktoobrist 2026, teenindusvastused — sealhulgas need, mille on kirjutanud AI assistent — arvestatakse, kui telefoninumber on kasutanud oma tasuta taset 1,000 teenindus sõnumit kuus, ja utiliidimallid, mis saadetakse avatud akna sees, arvestatakse samuti. Vestlused, mis algavad kliki-WhatsApp reklaamist, avavad tasuta sisenemise akna. Hinnad ja reeglid muutuvad sageli, seega kontrollige Meta hinnakujunduse lehte enne eelarvestamist.
Kooseksisteerimine ja praktilised punktid
Ettevõtted, kes juba kasutavad WhatsApp Business rakendust, saavad Embedded Signup'i kaudu jätkata rakenduse kasutamist oma telefonis, samal ajal kui sama numbri ühendamine Pilve API-ga — režiim, mida Meta nimetab kooseksisteerimiseks. Muul juhul ei saa API-le registreeritud numbrit enam rakenduses kasutada.
Teised punktid, mida planeerida: ettevõtte kinnitamine mõjutab läbilaskevõimet ja ametlikku ettevõtte konto märki; kliendid saadavad häälregistreeringuid, pilte ja asukohti, mitte ainult teksti; ja turundusmallide saatmiseks on vajalik nõusolek.
WhatsApp AI SmartTalkis
AI SmartTalk ühendab WhatsApp numbri assistendiga Meta Embedded Signup'i kaudu, sealhulgas kooseksisteerimise numbritega, mida on juba kasutatud WhatsApp Business rakenduses. Assistent vastab WhatsAppi sõnumitele samade teadmiste ja katalooge põhjal nagu veebisaidil, transkribeerib klientide häälteateid ja suunab vestlused jagatud postkasti, kui on vajalik inimene. Sõnumimallide haldamine toimub AI SmartTalki administraatori kaudu.
Korduma kippuvad küsimused
Kas WhatsApp Business API on tasuta?
Juhtimine Cloud API-le on tasuta, kuid Meta küsib iga edastatud sõnumi eest vastavalt kategooriale ja riigile. Alates 1. oktoobrist 2026 sisaldab see teenuse vastuseid, mis ületavad 1,000 tasuta sõnumit, mida iga telefoninumber saab kuus. Lahenduse pakkujad võivad lisada oma tasud.
Kas ma saan API-d kasutades jätkata WhatsApp Business rakenduse kasutamist?
Jah, kui te liitute pakkujaga, kes toetab kooseksisteerimist Meta Embedded Signup'is. Teie number töötab siis rakenduses ja API-s samal ajal.
Kas AI vestlusrobot saab WhatsAppis vastata?
Jah. Cloud API kaudu saab AI assistent sõnumeid vastu võtta ja vastata klienditeeninduse aknas ning vajadusel inimesega edasi anda.
Mis on WhatsAppi sõnumimall?
Eelnevalt heakskiidetud sõnumivorming, millel on muutujad, mida ettevõte peab kasutama vestluse alustamiseks või kliendiga väljaspool 24-tunnist akent suhtlemiseks.