WhatsApp Business API (Felhő API)
Gyors definíció
A WhatsApp Business API lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy WhatsApp üzeneteket küldjenek és fogadjanak szoftverekből, mint például egy CRM, egy megosztott bejövő üzenetek vagy egy AI asszisztens. Ma ez a WhatsApp Business Platform Cloud API-ja, amelyet a Meta üzemeltet.
Ezen az oldalon
Alkalmazás vs API
A WhatsApp Business alkalmazás egy mobilalkalmazás kisvállalkozások számára: egy telefon, néhány eszköz, manuális válaszok. A WhatsApp Business Platform szoftverek számára készült: az üzenetek webhookokon keresztül érkeznek, és API-n keresztül küldik őket, így egy csapat bejövő üzenetek, automatizált munkafolyamatok vagy egy AI asszisztens kezelheti őket, bármilyen mennyiségben.
A Meta most a platformot Cloud API-ként kínálja, saját infrastruktúráján üzemeltetve. Az idősebb On-Premises API, amelyet a vállalkozások saját maguk üzemeltettek, 2025 októberében megszűnik. A vállalkozások általában megoldásszolgáltatón keresztül vagy egy platformon keresztül kapcsolódnak, amely integrálja a Meta Embedded Signup-ot, amely kezeli a fiók és a telefonszám beállítását.
A beszélgetéseket formáló szabályok
Amikor egy ügyfél üzenetet küld egy vállalkozásnak, egy 24 órás ügyfélszolgálati ablak nyílik meg, amely minden új ügyfélüzenettel visszaáll. Ezen belül a vállalkozás szabadon válaszolhat. Kívülről a vállalkozás csak előre jóváhagyott üzenetsablonokat küldhet. A sablonok kategóriákba sorolhatók — marketing, hasznosság, hitelesítés — és a szolgáltatási válaszok azok, amelyeket az ablakon belül küldenek.
A Meta az elküldött üzenetek után díjat számít fel, amely az üzenet kategóriájától és a címzett országától függ. 2026. október 1-től a szolgáltatási válaszok — beleértve az AI asszisztens által írtakat is — díjat számítanak fel, miután egy telefonszám felhasználta a havi 1,000 ingyenes szolgáltatási üzenetét, és a nyitott ablakon belül küldött hasznossági sablonok is díjat kapnak. A kattintásra WhatsApp hirdetésből indított beszélgetések ingyenes belépési ablakot nyitnak. Az árak és szabályok gyakran változnak, ezért ellenőrizd a Meta árképzési oldalát a költségvetés tervezése előtt.
Együttélés és gyakorlati szempontok
A WhatsApp Business alkalmazást már használó vállalkozások az Embedded Signup-on keresztül továbbra is használhatják az alkalmazást a telefonjukon, miközben ugyanazt a számot csatlakoztatják a Cloud API-hoz — ezt a Meta együttélésnek nevezi. Ellenkező esetben egy API-n regisztrált számot már nem lehet használni az alkalmazásban.
Egyéb tervezési szempontok: az üzleti ellenőrzés befolyásolja a teljesítményt és a hivatalos üzleti fiók jelvényt; az ügyfelek hangüzeneteket, képeket és helyeket küldenek, nem csak szöveget; és az opt-in szükséges a marketing sablonok küldése előtt.
WhatsApp az AI SmartTalkban
Az AI SmartTalk egy WhatsApp számot kapcsol össze egy asszisztenssel a Meta Beágyazott Regisztráción keresztül, beleértve a már a WhatsApp Business alkalmazásban használt számok együttélését is. Az asszisztens a weboldalon található tudás és katalógus alapján válaszol a WhatsApp üzenetekre, átírja az ügyfelek hangüzeneteit, és átadja a beszélgetéseket a közös bejövő üzenetekhez, amikor emberre van szükség. Az üzenetminták az AI SmartTalk adminisztrációs felületéről kezelhetők.
Gyakran ismételt kérdések
Ingyenes a WhatsApp Business API?
A Cloud API-hoz való hozzáférés ingyenes, de a Meta díjat számít fel a kategória és az ország szerint kézbesített üzenetek után. 2026. október 1-től ez magában foglalja a szolgáltatási válaszokat is az 1,000 ingyenes üzenet felett, amelyet minden telefonszám havonta kap. A megoldásszolgáltatók saját díjakat is hozzáadhatnak.
Továbbra is használhatom a WhatsApp Business alkalmazást az API-val?
Igen, ha egy olyan szolgáltatón keresztül regisztrálsz, amely támogatja a Meta Beágyazott Regisztrációjának együttélését. A számod így egyszerre működik az alkalmazásban és az API-n keresztül.
Válaszolhat egy AI chatbot WhatsApp-on?
Igen. A Cloud API-n keresztül egy AI asszisztens üzeneteket kaphat és válaszolhat az ügyfélszolgálati időszakban, és átadhatja egy embernek, ha szükséges.
Mi az a WhatsApp üzenetminta?
Egy előzetesen jóváhagyott üzenetformátum, változókkal, amelyet egy vállalkozásnak használnia kell egy beszélgetés megkezdéséhez vagy egy ügyfél megkereséséhez a 24 órás időkereten kívül.