Szószedet
AI ügyfélszolgálati szószedet
Az AI ügynökök és a beszélgetési kereskedelem mögött álló kifejezések, zsargon nélkül, konkrét példákkal magyarázva.
28 kifejezés
Kezdje itt
Alapok
AI technológia
Alapok
AI technológia
Összes kifejezés A-tól Z-ig
A
- Alapok
AI chatbot vs AI ügynök
Egy AI chatbot nyelvi modellt használ az üzenetek megválaszolására, míg egy AI ügynök azt is eldönti, hogy milyen lépéseket tegyen, és eszközöket használ az ügyfél nevében történő cselekvéshez. Ezek az eszközök lehetnek keresés, API-k vagy üzleti rendszerek.
- AI technológia
AI hallucináció (LLM hallucináció)
Egy AI hallucináció egy nyelvi modell válasza, amely folyékonyan és magabiztosan hangzik, de hamis, kitalált vagy nem támogatott a forrásai által. Az ügyfélszolgálatban általában rossz árként, politikaként vagy késedelemként jelenik meg.
- AI technológia
AI kerítések
Az AI kerítések azok a technikai és politikai ellenőrzések, amelyek biztosítják, hogy egy AI rendszer a működtetői által szándékolt határokon belül maradjon. Meghatározzák, hogy mit fed le, milyen adatokat lát, milyen tevékenységeket végezhet, és mit kell visszautasítania.
- Alapok
AI munkafolyamat-automatizálás
Az AI munkafolyamat-automatizálás előre definiált kiváltó okok, feltételek és műveletek sorozatait futtatja üzleti eszközökön, néhány lépést egy AI modell hajt végre. A tipikus AI lépések osztályoznak egy üzenetet, adatokat vonnak ki vagy vázlatot készítenek egy válaszról.
- Alapok
AI ügynök
Egy AI ügynök olyan szoftver, amely egy nagy nyelvi modellt használ, hogy valaki nevében célokat kövessen: megérti a kérést, eldönti, hogy mely lépéseket tegyen, eszközöket hív, például keresőmotort vagy API-t, hogy cselekedjen, és ellenőrzi az eredményt, mielőtt válaszolna.
B
- Csatornák és kereskedelem
Beszélgetés alapú kereskedelem
A beszélgetés alapú kereskedelem vásárlás és eladás a beszélgetések révén, ahol a vásárlók tanácsot kapnak, termékeket találnak és kérdéseket oldanak meg egy személlyel vagy egy AI asszisztenssel való beszélgetés során. Ez a weboldal csevegésén, üzenetküldő alkalmazásokban vagy hangon történik.
- Alapok
Beszélgető AI
A beszélgető AI azoknak a technológiáknak az összessége, amelyek lehetővé teszik a szoftver számára, hogy megértse az embereket és válaszoljon nekik természetes nyelven, szövegben vagy hangban. A nyelvértés, a párbeszédkezelés és a szöveg- vagy beszédgenerálás alkotják az alapköveit; a chatbotok, hangasszisztensek és AI ügynökök az alkalmazásai.
C
- Alapok
Chatbot
A chatbot egy számítógépes program, amely természetes nyelven, szövegben vagy hangban folytat beszélgetést az emberekkel, hogy válaszoljon kérdésekre vagy egyszerű feladatokat végezzen el. A modern chatbotok a forgatókönyv-alapú döntési fáktól kezdve a nagy nyelvi modellekre épülő asszisztensekig terjednek.
- Ügyfélszolgálat és mutatók
CSAT (ügyfél elégedettségi pontszám)
A CSAT (ügyfél elégedettségi pontszám) egy mutató, amely megmutatja, mennyire elégedettek az ügyfelek egy adott interakcióval, termékkel vagy szolgáltatással. Általában egy egykérdéses felmérésből származik, amelyet 1-től 5-ig terjedő skálán válaszolnak meg.
E
- Ügyfélszolgálat és mutatók
Elhajlási arány (jegyelhajlás)
Az elhajlási arány az önkiszolgáló módon — egy tudásközpont, GYIK vagy AI asszisztens — megoldott ügyfélkérések aránya, anélkül, hogy támogatási ügynöknek kellene foglalkoznia velük.
- Ügyfélszolgálat és mutatók
Első válaszidő (FRT)
Az első válaszidő (FRT) az idő, amely eltelik az ügyfél első üzenete és a vállalkozás első válasza között. Általában átlagos vagy medián értékként jelentik csatornánként és időszakonként.
- AI technológia
Embeddingek
Egy embedding egy számok listája (vektor), amely egy szöveg, kép vagy más elem jelentését képviseli, így a hasonló elemek közeli vektorokat kapnak. Az embeddingek teszik lehetővé a jelentés szerinti keresést.
- Ügyfélszolgálat és mutatók
Emberi átadás
Az emberi átadás az a pillanat, amikor egy AI asszisztens vagy chatbot átad egy beszélgetést, annak kontextusával együtt, egy emberi ügynöknek. Akkor történik, amikor egy kéréshez személyre van szükség, vagy amikor az ügyfél kér egyet.
- Megfelelőség
EU AI Törvény (chatbot átláthatóság)
Az EU AI Törvény (EU 2024/1689 rendelet) az Európai Unió mesterséges intelligenciára vonatkozó törvénye. A chatbotok esetében a kulcsszabály az, hogy az embereket tájékoztatni kell arról, hogy egy AI rendszerrel lépnek kapcsolatba.
G
- Megfelelőség
GDPR és AI chatbotok
Egy AI chatbot, amely az EU-ban beszélget emberekkel, személyes adatokat dolgoz fel, így a működtető vállalkozásnak alkalmaznia kell az Általános Adatvédelmi Rendeletet (GDPR) a beszélgetéseire. Ezek az adatok tartalmazzák a neveket, e-maileket, rendelési részleteket és mindent, amit a felhasználók beírnak.
L
- AI technológia
Lekérdezés-augmentált generáció (RAG)
A lekérdezés-augmentált generáció (RAG) egy technika, amelyben egy AI rendszer először releváns szakaszokat kérdez le egy megbízható forrásból, például egy tudásbázisból vagy egy termékkatalógusból, majd ezeket egy nyelvi modellnek adja, hogy a válasza ezekre a szakaszokra épüljön, ne csupán a memóriájára.
M
- AI technológia
MCP (Modell Kontextus Protokoll)
A Model Context Protocol (MCP) egy nyílt szabvány, amely meghatározza, hogyan csatlakoznak az AI alkalmazások külső eszközökhöz és adatforrásokhoz. Bármely kompatibilis asszisztens ezután bármely kompatibilis szolgáltatást használhat egyedi integráció nélkül.
N
- AI technológia
Nagy nyelvi modell (LLM)
A nagy nyelvi modell (LLM) egy neurális hálózat, amelyet nagyon nagy mennyiségű szövegre képeztek ki, hogy megjósolja a következő szót, ami lehetővé teszi számára a természetes nyelv megértését és generálását. Ez a modern chatbotok és AI ügynökök mögötti érvelési motor.
O
- Ügyfélszolgálat és mutatók
Omnichannel ügyfélszolgálat
Az omnichannel ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy az ügyfelek minden csatornán segítünk, amelyet használnak, a történet és a kontextus megosztásával azokon a csatornákon, így soha nem kell újrakezdeniük. A tipikus csatornák közé tartozik a weboldal chat, e-mail, WhatsApp, közösségi üzenetküldés és telefon.
P
- AI technológia
Prompt mérnökség
A prompt mérnökség az utasítások, a kontextus és a példák megtervezésének gyakorlata, amelyeket egy nyelvi modellnek adunk, hogy megbízható, hasznos kimeneteket produkáljon. Egy támogatási asszisztens számára a fő prompt meghatározza a szerepét, a szabályokat és a hangvételt.
R
- Csatornák és kereskedelem
Rendeléskövetési automatizálás (WISMO)
A rendeléskövetési automatizálás automatikusan válaszol a „hol van a rendelésem?” kérdésekre, amelyeket gyakran WISMO-nak hívnak. Az ügynök bevonása helyett a rendelés állapotát és a szállítási nyomkövetést olvassa a bolt és a szállítói rendszerekből.
S
- AI technológia
Szándék észlelés
Az intent detection feladata annak az azonosítása, hogy egy személy mit akar elérni az írásával vagy mondanivalójával, hogy a rendszer válaszolhasson vagy irányíthassa a kérést. A tipikus szándékok közé tartozik a rendelés nyomon követése, a visszatérítés kérése vagy egy termékről való érdeklődés.
T
- Csatornák és kereskedelem
Termékajánló motor
A termékajánló motor egy olyan szoftver, amely javasolja a termékeket, amelyeket a vásárló a legvalószínűbb, hogy szeretne. Az ő viselkedésükre, a termék jellemzőire, arra, hogy mit vásároltak hasonló vásárlók, vagy mit kérdeznek egy beszélgetés során támaszkodik.
- Ügyfélszolgálat és mutatók
Többnyelvű ügyféltámogatás
A többnyelvű ügyféltámogatás azt jelenti, hogy a vásárlókat a saját nyelvükön segítjük — csevegésben, e-mailben, üzenetküldésben vagy telefonon — bármilyen nyelven, amelyen a támogatói csapat maga is dolgozik.
- Alapok
Tudásbázis
A tudásbázis egy szervezett, kereshető információgyűjtemény a termékről, szolgáltatásról vagy szervezetről, amelyet az ügyfelek, a támogatói csapatok és az AI segédek használnak a válaszok megtalálására. Általában tartalmaz GYIK-et, útmutatókat, politikákat és eljárásokat.
U
- Ügyfélszolgálat és mutatók
Ügyfél önkiszolgálás
Az ügyfél önkiszolgálás bármilyen módja annak, hogy az ügyfelek válaszokat találjanak vagy feladatokat végezzenek el önállóan, anélkül, hogy várniuk kellene a személyzet egyik tagjára. A segítség központok, GYIK, rendeléskövető oldalak és AI asszisztensek gyakori formák.
V
- AI technológia
Vektor keresés (szemantikus keresés)
A vektor keresés egy lekérdezési módszer, amely visszaadja azokat az elemeket, amelyek embeddingjei a legközelebb állnak a lekérdezés embeddingjéhez, így az eredmények jelentés alapján illeszkednek, nem pedig megosztott kulcsszavak alapján. Ez a szemantikus keresés szokásos motorja.
W
- Csatornák és kereskedelem
WhatsApp Business API (Felhő API)
A WhatsApp Business API lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy WhatsApp üzeneteket küldjenek és fogadjanak szoftverekből, mint például egy CRM, egy megosztott bejövő üzenetek vagy egy AI asszisztens. Ma ez a WhatsApp Business Platform Cloud API-ja, amelyet a Meta üzemeltet.
Fedezze fel témák szerint
AI technológia
Ügyfélszolgálat és mutatók
Csatornák és kereskedelem
Készen 5 perc alatt
Próbálja ki a saját kérdésein.Az ügynöke ma élő lehet.
Csatlakoztassa boltját vagy weboldalát, hagyja, hogy az ügynök tanuljon belőle, és tesztelje, mielőtt választana egy csomagot. Nincs szükség hitelkártyára.
Nincs hitelkártya
Bármikor lemondható
GDPR-nak megfelelő · EU hosztolás