Vārdnīca
AI klientu apkalpošanas vārdnīca
Termini, kas saistīti ar AI aģentiem un sarunu tirdzniecību, izskaidroti bez žargona, ar konkrētiem piemēriem.
28 termini
Sāciet šeit
Pamati
AI tehnoloģija
Pamati
AI tehnoloģija
Visi termini no A līdz Z
A
- Pamati
AI aģents
AI aģents ir programmatūra, kas izmanto lielu valodas modeli, lai kāda vārdā sasniegtu mērķi: tas saprot pieprasījumu, izlemj, kuri soļi jāveic, zvanās rīkiem, piemēram, meklētājam vai API, lai rīkotos, un pārbauda rezultātu pirms atbildēšanas.
- Pamati
AI čats vs AI aģents
AI čats izmanto valodas modeli, lai atbildētu uz ziņojumiem, savukārt AI aģents arī nosaka, kuri soļi jāveic, un izmanto rīkus, lai rīkotos lietotāja vārdā. Šie rīki var būt meklēšana, API vai biznesa sistēmas.
- Pamati
AI darba plūsmu automatizācija
AI darba plūsmu automatizācija izpilda iepriekš definētas izsistējus, nosacījumus un darbības biznesa rīkos, ar dažiem soļiem, ko veic AI modelis. Tipiski AI soļi klasificē ziņojumu, izvelk datus vai sastāda atbildi.
- AI tehnoloģija
AI drošības barjeras
AI drošības barjeras ir tehniskās un politikas kontroles, kas uztur AI sistēmu tās operatoru noteiktajos ierobežojumos. Tās nosaka, ko tā aptver, kādus datus tā redz, kādas darbības tā var veikt un ko tā ir jāatsaka.
- AI tehnoloģija
AI halucinācija (LLM halucinācija)
AI halucinācija ir atbilde no valodas modeļa, kas izklausās plūstoša un pārliecināta, bet ir nepatiesa, izdomāta vai nav atbalstīta ar tās avotiem. Klientu apkalpošanā tā parasti izpaužas kā nepareiza cena, politika vai kavējums.
- AI tehnoloģija
Aicinājumu inženierija
Aicinājumu inženierija ir prakse, kas saistīta ar instrukciju, konteksta un piemēru izstrādi, ko sniedz valodas modelim, lai tas radītu uzticamus, noderīgus rezultātus. Atbalsta asistentam pamatā esošais aicinājums nosaka tā lomu, noteikumus un toni.
C
- Klientu apkalpošana un rādītāji
Cilvēka nodošana
Cilvēka nodošana ir brīdis, kad AI asistents vai čatbots nodod sarunu, kopā ar tās kontekstu, cilvēka aģentam. Tas notiek, kad pieprasījums prasa personu vai klients to prasa.
- Klientu apkalpošana un rādītāji
CSAT (klientu apmierinātības rādītājs)
CSAT (klientu apmierinātības rādītājs) ir metrika, kas nosaka, cik apmierināti klienti ir ar konkrētu mijiedarbību, produktu vai pakalpojumu. Parasti tas nāk no vienas jautājuma aptaujas, uz kuru atbild uz 1 līdz 5 skalas.
- Pamati
Čatbots
Čatbots ir datorsistēma, kas sarunājas ar cilvēkiem dabiskajā valodā, izmantojot tekstu vai balsi, lai atbildētu uz jautājumiem vai veiktu vienkāršas darbības. Mūsdienu čatboti svārstās no iepriekš sagatavotām lēmumu kokiem līdz palīgiem, kas balstīti uz lieliem valodas modeļiem.
D
- Klientu apkalpošana un rādītāji
Daudzkanālu klientu apkalpošana
Daudzkanālu klientu apkalpošana nozīmē palīdzēt klientiem katrā kanālā, ko viņi izmanto, ar vēsturi un kontekstu, kas dalīts visos šajos kanālos, lai viņiem nekad nebūtu jāsāk no jauna. Tipiski kanāli ir tīmekļa čats, e-pasts, WhatsApp, sociālie ziņojumi un telefons.
- Klientu apkalpošana un rādītāji
Daudzvalodu klientu atbalsts
Daudzvalodu klientu atbalsts nozīmē palīdzēt klientiem viņu pašu valodā — čatā, e-pastā, ziņojumos vai pa tālruni — neatkarīgi no tā, kādā valodā strādā atbalsta komanda.
E
- Atbilstība
ES AI likums (čatbotu caurskatāmība)
ES AI likums (Regula (ES) 2024/1689) ir Eiropas Savienības likums par mākslīgo intelektu. Čatbotiem tā galvenais noteikums ir, ka cilvēkiem jābūt informētiem, ka viņi mijiedarbojas ar AI sistēmu.
G
- Atbilstība
GDPR un AI čatboti
AI čatbots, kas sarunājas ar cilvēkiem ES, apstrādā personas datus, tāpēc uzņēmumam, kas to vada, jāpiemēro Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR) savās sarunās. Šie dati ietver vārdus, e-pastus, pasūtījumu detaļas un visu, ko lietotāji ieraksta.
I
- AI tehnoloģija
Iekļaušana
Iekļaušana ir skaitļu saraksts (vektors), kas pārstāv teksta, attēla vai cita objekta nozīmi, tādējādi līdzīgi objekti saņem tuvus vektorus. Iekļaušana ir tas, kas padara meklēšanu pēc nozīmes iespējamu.
- AI tehnoloģija
Informācijas iegūšanas papildināta ģenerācija (RAG)
Informācijas iegūšanas papildināta ģenerācija (RAG) ir tehnika, kurā AI sistēma vispirms iegūst attiecīgus fragmentus no uzticama avota, piemēram, zināšanu bāzes vai produktu kataloga, un pēc tam tos nodod valodas modelim, lai tā atbilde balstītos uz šiem fragmentiem, nevis tikai uz tās atmiņu.
K
- Klientu apkalpošana un rādītāji
Klientu pašapkalpošanās
Klientu pašapkalpošanās ir jebkura veida iespēja klientiem atrast atbildes vai veikt uzdevumus patstāvīgi, negaidot darbinieku. Palīdzības centri, Biežāk uzdotie jautājumi, pasūtījumu izsekošanas lapas un AI palīgi ir izplatītas formas.
L
- AI tehnoloģija
Liels valodas modelis (LLM)
Liels valodas modelis (LLM) ir neironu tīkls, kas apmācīts uz ļoti lieliem teksta apjomiem, lai prognozētu nākamo vārdu, kas ļauj tam saprast un ģenerēt dabisko valodu. Tas ir racionālais dzinējs mūsdienu čatbotiem un AI aģentiem.
M
- AI tehnoloģija
MCP (Modeļa konteksta protokols)
Modeļa konteksta protokols (MCP) ir atvērts standarts, kas nosaka, kā AI lietojumprogrammas savienojas ar ārējiem rīkiem un datu avotiem. Jebkurš saderīgs asistents var izmantot jebkuru saderīgu pakalpojumu bez pielāgotas integrācijas.
N
- AI tehnoloģija
Nodoma noteikšana
Nodoma noteikšana ir uzdevums, kas nosaka, ko persona vēlas sasniegt no tā, ko viņi raksta vai saka, lai sistēma varētu atbildēt vai novirzīt pieprasījumu. Tipiski nodomi ir pasūtījuma izsekošana, naudas atgriešanas pieprasīšana vai jautāšana par produktu.
- Klientu apkalpošana un rādītāji
Novirzes līmenis (biļešu novirze)
Novirzes līmenis ir klientu pieprasījumu daļa, ko atrisināja paši — palīdzības centrs, Biežāk uzdotie jautājumi vai AI asistents — bez atbalsta aģenta iejaukšanās.
P
- Kanāli un tirdzniecība
Pasūtījumu izsekošanas automatizācija (WISMO)
Pasūtījumu izsekošanas automatizācija automātiski atbild uz jautājumiem “kur ir mans pasūtījums?”, ko bieži sauc par WISMO. Tā lasa pasūtījuma statusu un piegādes izsekošanu no veikala un pārvadātāja sistēmām, neiesaistot aģentu.
- Klientu apkalpošana un rādītāji
Pirmā atbilde laiks (FRT)
Pirmā atbilde laiks (FRT) ir laiks starp klienta pirmo ziņojumu un pirmo atbildi no uzņēmuma. To parasti ziņo kā vidējo vai mediānu katram kanālam un periodam.
- Kanāli un tirdzniecība
Produktu ieteikumu dzinējs
Produktu ieteikumu dzinējs ir programmatūra, kas piedāvā produktus, kurus pircējs visdrīzāk vēlēsies. Tas balstās uz viņu uzvedību, produktu atribūtiem, ko līdzīgi pircēji iegādājās vai ko viņi lūdz sarunā.
S
- Pamati
Sarunu mākslīgais intelekts
Sarunu mākslīgais intelekts ir tehnoloģiju kopums, kas ļauj programmatūrai saprast cilvēkus un atbildēt viņiem dabiskā valodā, izmantojot tekstu vai balsi. Valodas izpratne, dialoga pārvaldība un teksta vai runas ģenerēšana ir tā pamatelementi; čatboti, balss asistenti un mākslīgā intelekta aģenti ir tās pielietojumi.
- Kanāli un tirdzniecība
Sarunu tirdzniecība
Sarunu tirdzniecība ir pirkšana un pārdošana caur sarunām, kur klienti saņem padomus, atrod produktus un risina jautājumus, runājot ar cilvēku vai AI asistentu. Tas notiek tīmekļa čatā, ziņojumapmaiņas lietotnēs vai balsī.
V
- AI tehnoloģija
Vektoru meklēšana (semantiskā meklēšana)
Vektoru meklēšana ir iegūšanas metode, kas atgriež priekšmetus, kuru iegulšanas struktūras ir vistuvāk vaicājuma iegulšanai, tāpēc rezultāti atbilst nozīmei, nevis kopīgajiem atslēgvārdiem. Tā ir parastā semantiskās meklēšanas dzinēja metode.
W
- Kanāli un tirdzniecība
WhatsApp Business API (Cloud API)
WhatsApp Business API ļauj uzņēmumiem sūtīt un saņemt WhatsApp ziņas no programmatūras, piemēram, CRM, koplietotas iesūtne vai AI asistents. Šodien tas ir WhatsApp Business Platform Cloud API, ko mitina Meta.
Z
- Pamati
Zināšanu bāze
Zināšanu bāze ir organizēta, meklējama informācijas kolekcija par produktu, pakalpojumu vai organizāciju, ko izmanto klienti, atbalsta komandas un AI palīgi, lai atrastu atbildes. Tajā parasti ir iekļautas Biežāk uzdotie jautājumi, rokasgrāmatas, politikas un procedūras.
Izpētīt pēc tēmas
Pamati
AI tehnoloģija
Klientu apkalpošana un rādītāji
Kanāli un tirdzniecība
Gatavs 5 minūtēs
Mēģiniet to ar saviem jautājumiem.Jūsu aģents var būt aktīvs jau šodien.
Savienojiet savu veikalu vai tīmekļa vietni, ļaujiet aģentam no tā mācīties un pārbaudiet to, pirms izvēlaties plānu. Kredītkartes nav nepieciešamas.
Bez kredītkartes
Atceliet jebkurā laikā
GDPR vietējais · ES mitināšana