Sarunu mākslīgais intelekts
Ātra definīcija
Sarunu mākslīgais intelekts ir tehnoloģiju kopums, kas ļauj programmatūrai saprast cilvēkus un atbildēt viņiem dabiskā valodā, izmantojot tekstu vai balsi. Valodas izpratne, dialoga pārvaldība un teksta vai runas ģenerēšana ir tā pamatelementi; čatboti, balss asistenti un mākslīgā intelekta aģenti ir tās pielietojumi.
Šajā lapā
Pamatelementi
Sarunu sistēmai jāveic četras lietas. Saprast ziņojumu: noskaidrot, ko cilvēks vēlas, un izcelt detaļas, piemēram, pasūtījuma numuru vai izmēru. Sekot dialogam: atcerēties, kas tika teikts pirms trim ziņojumiem un kas vēl trūkst. Izlemt, ko darīt: atbildēt, uzdot precizējošu jautājumu, meklēt kaut ko vai nodot tālāk. Izveidot atbildi, tekstā vai, runas gadījumā, caur runas sintēzi — ar runas atpazīšanu ķēdes sākumā.
Pirms 2022. gada šie elementi parasti bija atsevišķi modeļi: nodoma klasificētājs, slotu ekstraktors, dialoga pārvaldnieks un atbilžu veidnes. Lielie valodas modeļi tagad aptver lielāko daļu no tiem vienā modelī, kas ir iemesls, kāpēc mūsdienu asistenti daudz labāk tiek galā ar brīvas formas jautājumiem nekā 2010. gadu izvēlnes vadītie roboti.
Sarunu mākslīgais intelekts pret čatbotu
“Čatbots” nosauc produktu: programmu, ar kuru tu runā. “Sarunu mākslīgais intelekts” nosauc tehnoloģiju, kas to nodrošina. Noteikumu balstīts čatbots ar pogām izmanto ļoti maz sarunu mākslīgā intelekta; asistents, kas saprot balss ziņojumu spāņu valodā, atrod pareizo produktu un atbild spāņu valodā, izmanto daudz no tā.
Atšķirība ir svarīga, salīdzinot rīkus. Divi produkti var tikt saukti par čatbotu, kamēr viens tikai atbilst atslēgvārdiem, bet otrs saprot kontekstu, apstrādā turpmākos jautājumus un darbojas caur rīkiem.
Kur tas palīdz, un kur tam ir grūtības
Klientu apkalpošanā sarunu mākslīgais intelekts atbild uz atkārtotiem jautājumiem jebkurā laikā, klienta valodā un kanālā, ko viņi jau izmanto — tīmekļa čatā, WhatsApp, sociālajos ziņojumos vai pa telefonu. E-komercijā tas var darboties kā iepirkšanās asistents, kas jautā par vajadzībām un piedāvā produktus.
Tā vājie punkti ir labi zināmi. Tas var izklausīties pārliecinoši, kamēr ir nepareizs, ja tas nav balstīts uz pārbaudītiem datiem. Tas var zaudēt pavedienu garās, nekārtīgās sarunās. Un to nevajadzētu atstāt vienu emocionāli uzlādētās vai augsta riska gadījumos. Labas ieviešanas apvieno to ar zināšanu bāzi, skaidriem ierobežojumiem un ātru ceļu uz cilvēku.
Kā AI SmartTalk to izmanto
AI SmartTalk veido sarunu mākslīgā intelekta aģentus, kas atbild no uzņēmuma paša satura un kataloga, atbild apmeklētāja valodā un var darboties caur rīkiem, piemēram, produktu meklēšanu, pasūtījuma meklēšanu reģistrētiem klientiem vai tikšanās rezervēšanu. Tie darbojas tīmekļa čata logrīkā un ziņojumu kanālos, tostarp WhatsApp, Messenger, Instagram un Telegram.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai sarunu mākslīgais intelekts ir tas pats, kas ģeneratīvais mākslīgais intelekts?
Nē, ne gluži. Ģeneratīvais mākslīgais intelekts ir jebkurš mākslīgais intelekts, kas rada saturu — tekstu, attēlus, audio. Sarunu mākslīgais intelekts ir par dialogu. Mūsdienās lielākā daļa sarunu mākslīgā intelekta izmanto ģeneratīvos valodas modeļus, bet tas arī ietver runas atpazīšanu, dialoga stāvokli un integrācijas ar biznesa sistēmām.
Vai sarunu mākslīgais intelekts saprot balsi?
Jā, kad runas atpazīšana vispirms pārvērš audio tekstā un runas sintēze lasa atbildi skaļi. Valodas izpratne vidū ir tāda pati kā tekstam.
Kādi ir sarunu mākslīgā intelekta piemēri?
Klientu apkalpošanas čatboti tīmekļa vietnēs un WhatsApp, balss asistenti telefonos un viedajos skaļruņos, iepirkšanās asistenti, kas iesaka produktus, un iekšējie asistenti, kas atbild uz darbinieku jautājumiem no uzņēmuma dokumentiem.