Pokalbių dirbtinis intelektas
Greitas apibrėžimas
Pokalbių dirbtinis intelektas yra technologijų rinkinys, leidžiantis programinei įrangai suprasti žmones ir atsakyti jiems natūralia kalba, tekstu ar balsu. Kalbos supratimas, dialogo valdymas ir teksto ar kalbos generavimas yra jo pagrindiniai elementai; pokalbių robotai, balso asistentai ir dirbtinio intelekto agentai yra jo taikymo sritys.
Šioje puslapio dalyje
Pagrindiniai elementai
Pokalbių sistema turi atlikti keturis dalykus. Suprasti žinutę: išsiaiškinti, ko nori asmuo, ir išskirti detales, tokias kaip užsakymo numeris ar dydis. Sekti dialogą: prisiminti, kas buvo pasakyta prieš tris žinutes, ir kas dar trūksta. Nuspręsti, ką daryti: atsakyti, užduoti paaiškinamąjį klausimą, ieškoti kažko ar perduoti. Pateikti atsakymą, tekstu arba, balsui, per kalbos sintezę — su kalbos atpažinimu grandinės pradžioje.
Prieš 2022 metus šie elementai dažniausiai buvo atskiri modeliai: ketinimų klasifikatorius, vietų ekstraktorius, dialogo valdytojas ir atsakymų šablonai. Dabar dideli kalbos modeliai apima didžiąją dalį jų viename modelyje, todėl šiuolaikiniai asistentai geriau susidoroja su laisvos formos klausimais nei meniu valdomi robotai iš 2010-ųjų.
Pokalbių dirbtinis intelektas vs pokalbių robotas
„Pokalbių robotas“ pavadina produktą: programą, su kuria kalbate. „Pokalbių dirbtinis intelektas“ pavadina technologiją, kuri tai palaiko. Taisyklių pagrindu veikiantis pokalbių robotas su mygtukais naudoja labai mažai pokalbių dirbtinio intelekto; asistentas, kuris supranta balso žinutę ispanų kalba, randa tinkamą produktą ir atsako ispanų kalba, naudoja daug jo.
Šis skirtumas yra svarbus, lyginant įrankius. Du produktai gali būti vadinami pokalbių robotais, tačiau vienas tik atitinka raktinius žodžius, o kitas supranta kontekstą, tvarko sekantį klausimą ir veikia per įrankius.
Kur tai padeda, ir kur tai susiduria su sunkumais
Klientų aptarnavime pokalbių dirbtinis intelektas atsako į pasikartojančius klausimus bet kuriuo metu, kliento kalba ir kanalu, kuriuo jie jau naudojasi — svetainės pokalbių, WhatsApp, socialinės žinutės ar telefonu. E-komercijoje jis gali veikti kaip pirkimo asistentas, kuris klausia apie poreikius ir siūlo produktus.
Jo silpnosios vietos yra gerai žinomos. Jis gali skambėti pasitikintis, nors ir klysta, jei nėra pagrįstas patvirtintais duomenimis. Jis gali prarasti siūlą ilgose, chaotiškose pokalbiuose. Ir jo neturėtų palikti vieno su emocingais ar didelės rizikos atvejais. Geros diegimo praktikos derina jį su žinių baze, aiškiais ribojimais ir greitu keliu į žmogų.
Kaip AI SmartTalk tai naudoja
AI SmartTalk kuria pokalbių dirbtinio intelekto agentus, kurie atsako iš verslo turinio ir katalogo, atsako lankytojo kalba ir gali veikti per įrankius, tokius kaip produktų paieška, užsakymo paieška prisijungusiems klientams ar susitikimų rezervavimas. Jie veikia svetainės pokalbių valdiklyje ir žinučių kanaluose, įskaitant WhatsApp, Messenger, Instagram ir Telegram.
Dažnai užduodami klausimai
Ar pokalbių dirbtinis intelektas yra tas pats, kas generatyvusis dirbtinis intelektas?
Ne visai. Generatyvusis dirbtinis intelektas yra bet koks dirbtinis intelektas, kuris kuria turinį — tekstą, vaizdus, garsą. Pokalbių dirbtinis intelektas yra apie dialogą. Šiandien dauguma pokalbių dirbtinio intelekto naudoja generatyvius kalbos modelius, tačiau jis taip pat apima kalbos atpažinimą, dialogo būseną ir integracijas su verslo sistemomis.
Ar pokalbių dirbtinis intelektas supranta balsą?
Jis gali, kai kalbos atpažinimas pirmiausia paverčia garsą tekstu, o kalbos sintezė skaito atsakymą garsiai. Kalbos supratimas viduryje yra toks pats kaip ir tekstui.
Kokie yra pokalbių dirbtinio intelekto pavyzdžiai?
Klientų aptarnavimo pokalbių robotai svetainėse ir WhatsApp, balso asistentai telefonu ir išmaniuosiuose garsiakalbiuose, pirkimo asistentai, rekomenduojantys produktus, ir vidiniai asistentai, atsakantys į darbuotojų klausimus iš įmonės dokumentų.