Užsakymo sekimo automatizavimas (WISMO)
Greitas apibrėžimas
Užsakymo sekimo automatizavimas atsako į „kur mano užsakymas?“ klausimus, dažnai vadinamus WISMO, automatiškai. Jis skaito užsakymo būseną ir siuntimo sekimą iš parduotuvės ir vežėjo sistemų, o ne įtraukiant agentą.
Šioje puslapio dalyje
Kodėl WISMO yra svarbus
Internetinėje prekyboje klausimai apie užsakymo būseną ir pristatymą paprastai yra tarp dažniausiai užduodamų pagalbos užklausų, ypač po pardavimų pikų ar kai vežėjas vėluoja. Kiekvienas iš jų yra paprastas, tačiau atsakymas ranka reiškia, kad reikia atidaryti užkulisius, rasti užsakymą, nukopijuoti sekimo numerį ir patikrinti vežėjo svetainę.
Automatizuoti šiuos atsakymus išlaisvina komandą problemoms, kurioms reikia sprendimo, ir suteikia klientams momentinį atsakymą bet kuriuo metu, kai daugelis jų tikrina savo siuntinį.
Kaip tai veikia
Klientas klausia apie savo užsakymą. Sistema identifikuoja klientą, randa užsakymą el. prekybos platformoje — pagal užsakymo nuorodą arba pagal jų paskyrą — ir skaito jo būseną: apmokėta, paruošta, išsiųsta, pristatyta. Jei yra sekimo numeris, ji gali paklausti vežėjo apie naujausią įvykį. Atsakymas sujungia abu: „Jūsų užsakymas buvo išsiųstas antradienį; vežėjas rodo, kad jis yra vietiniame sandėlyje ir tikisi pristatymo rytoj.“
AI asistentas taip pat gali tvarkyti sekantį klausimą toje pačioje pokalbyje: pristatymo adreso klausimas, trūkstamas daiktas, grąžinimas.
Tapatybė ir kitos spąstai
Užsakymo duomenys yra asmeniniai duomenys. Prieš rodant užsakymą, sistema turi būti tikra, kad asmuo, kuris klausia, yra jo savininkas. Užsakymo numeris vienas yra silpnas įrodymas, nes jis gali būti atspausdintas ant siuntinio arba bendrinamas; prisijungusios paskyros arba patvirtinimo kodo, išsiųsto į užsakymo el. pašto adresą, turėjimas yra saugesnis.
Kitos ribos yra praktinės: vežėjo duomenys gali vėluoti, kai kurie užsakymai turi kelis siuntinius, o problemos, tokios kaip prarastas siuntinys, sugadintas daiktas ar pristatymo ginčas, turėtų būti perduotos žmogui, o ne atsakomos automatiškai.
Užsakymo sekimas AI SmartTalk
AI SmartTalk asistentai gali ieškoti užsakymų PrestaShop — pagal nuorodą, užsakymo numerį arba sąskaitos numerį, taip pat užsakymų istoriją — ir naujausią užsakymą WooCommerce. Klientas turi būti prisijungęs: anoniminis lankytojas pirmiausia patvirtina savo el. paštą su 5 skaitmenų kodu, o asistentas mato tik to kliento užsakymus. PrestaShop, siuntėjo sekimas gali būti pridėtas, kai yra sukonfigūruotas siuntinio sekimas. Shopify užsakymo paieška pokalbyje nėra prieinama.
Dažnai užduodami klausimai
Ką reiškia WISMO?
WISMO reiškia „Kur yra mano užsakymas?“, tai yra pagalbos pramonės terminas, apibūdinantis klausimus apie užsakymo būseną ir pristatymą.
Ar saugu leisti chatbotui rodyti užsakymo detales?
Taip, jei sistema patvirtina, kad asmuo yra užsakymo savininkas — per prisijungusį paskyrą arba kodą, išsiųstą į užsakymo el. paštą — ir grąžina tik to kliento užsakymus.
Ar užsakymo sekimo automatizavimas gali spręsti pristatymo problemas?
Jis gali paaiškinti būseną ir siuntėjo naujausią informaciją. Pamesti, sugadinti ar ginčijami siuntiniai turėtų būti perduoti asmeniui, kuris gali pateikti pretenziją arba organizuoti pakeitimą.