Automatiséierung vum Bestelltracking (WISMO)
Schnelldefinitioun
Automatiséierung vum Bestelltracking äntwert automatesch op "Wou ass meng Bestellunge?" Froen, oft WISMO genannt. Et liest de Status vun der Bestellung an d'Verfollegung vum Versand aus de Geschäfter an Transporteursystemer anstatt en Agent anzebezéien.
Auf dëser Säit
Firwat WISMO wichteg ass
Am Online-Handel sinn Froen iwwer den Bestellstatus an d'Léier typesch ënner de meeschte fréquenten Ënnerstëtzungsufroen, besonnesch no Verkaafs-Spitzen oder wann e Transporteur Verspéidungen huet. All een ass einfach, mee mat der Hand ze äntweren heescht, d'Backoffice opzemaachen, d'Bestellung ze fannen, d'Verfolgungsnummer ze kopéieren an d'Websäit vum Transporteur ze kontrolléieren.
D'Aautomatiséierung vun dësen Äntwerten fräistellt d'Team fir Problemer déi Urteel brauchen, an gëtt den Clienten eng direkt Äntwert zu all Zäit, wat d'Zäit ass, wou vill vun hinnen no hirem Päckchen kucken.
Wéi et funktionéiert
De Client freet no senger Bestellung. D'System identifizéiert de Client, fënnt d'Bestellung an der E-Commerce Plattform — duerch d'Bestellreferenz oder duerch hiren Account — an liest säin Status: bezuelt, preparéiert, verschéckt, geliwwert. Wann eng Verfolgungsnummer existéiert, kann et de Transporteur fir den neisten Evenement froen. D'Äntwert kombinéiert béid: "Är Bestellung gouf e Dënschdeg verschéckt; de Transporteur weist et am lokale Depot an erwaart d'Léier muer."
E AI Assistent kann och d'Folleg an der selwechter Gespréich handhaben: eng Fro iwwer d'Léieradress, e vermëssene Artikel, eng Retour.
Identitéit an aner Fäll
Bestelldaten sinn perséinlech Daten. Ier eng Bestellung gewisen gëtt, muss d'System sécher sinn, datt d'Persoun déi freet de Besëtzer ass. Eng Bestellnummer eleng ass schwaach Beweis, well se op engem Päckchen gedréckt oder gedeelt kënne sinn; e gesinnten Account oder e Verifizéierungs-Code, deen un d'E-Mailadress vun der Bestellung geschéckt gëtt, ass méi sécher.
Aner Grenzen sinn praktesch: Transportdaten kënnen hannerhänken, e puer Bestellungen hunn verschidde Päckchen, an Problemer wéi e verluer Päckchen, e beschiedegte Artikel oder eng Liwwerdisput sollten un eng Persoun goen amplaz automatesch geäntwert ze ginn.
Bestellverfollegung an AI SmartTalk
AI SmartTalk Assistenten kënnen Bestellungen op PrestaShop sichen — duerch Referenz, Bestellnummer oder Rechnungnummer, plus d'Bestellhistorie — an d'lescht Bestellung op WooCommerce. De Client muss ageloggt sinn: e anonymen Besucher bestätegt éischt seng E-Mail mat engem 5-Zifferen Code, an de Assistent gesäit nëmmen déi Bestellungen vum Client. Op PrestaShop kann d'Carrierverfollegung derbäi geholl ginn wann d'Paketverfollegung konfiguréiert ass. Shopify Bestellsich ass net verfügbar am Chat.
Froën déi oft gestallt ginn
Wat heescht WISMO?
WISMO steet fir “Wou ass meng Bestellung?”, den Numm vum Support-Sektor fir Froen iwwer Bestellstatus an Liwwerung.
Ass et sécher e Chatbot d'Bestellinformatiounen ze weisen?
Jo, wann d'System veriféiert datt d'Persoun de Besëtzer vun der Bestellung ass — duerch e ageloggt Kont oder e Code deen un d'Bestell-E-Mail geschéckt gëtt — an nëmmen déi Bestellungen vum Client zréckgëtt.
Kann d'Automatisatioun vun der Bestellverfollegung Liwwerproblemer behandelen?
Et kann de Status an d'lescht Informatioun vum Carrier erklären. Verlooss, beschiedegt oder disputéiert Päck erwaarden eng Persoun déi eng Reklamatioun opmaachen oder eng Ersetze arrangéieren kann.