Automatizacija praćenja narudžbi (WISMO)
Brza definicija
Automatizacija praćenja narudžbi odgovara na pitanja “gdje je moja narudžba?”, često nazvana WISMO, automatski. Čita status narudžbe i praćenje pošiljke iz sustava trgovine i prijevoznika umjesto da uključuje agenta.
Na ovoj stranici
Zašto je WISMO važno
U online maloprodaji, pitanja o statusu narudžbe i isporuci obično su među najčešćim zahtjevima za podršku, posebno nakon vrhunca prodaje ili kada prijevoznik ima kašnjenja. Svako od njih je jednostavno, ali ručno odgovaranje znači otvaranje back office-a, pronalaženje narudžbe, kopiranje broja za praćenje i provjeru web stranice prijevoznika.
Automatizacija ovih odgovora oslobađa tim za probleme koji zahtijevaju prosudbu i daje kupcima trenutni odgovor u bilo kojem trenutku, što je kada mnogi od njih provjeravaju svoju pošiljku.
Kako to funkcionira
Kupac pita o svojoj narudžbi. Sustav identificira kupca, pronalazi narudžbu u e-trgovinskoj platformi — prema referenci narudžbe ili prema njihovom računu — i čita njen status: plaćeno, pripremljeno, otpremljeno, isporučeno. Ako postoji broj za praćenje, može upitati prijevoznika za najnoviji događaj. Odgovor kombinira oboje: “Vaša narudžba je otpremljena u utorak; prijevoznik pokazuje da je u lokalnom skladištu i očekuje isporuku sutra.”
AI asistent također može obraditi daljnja pitanja u istom razgovoru: pitanje o adresi isporuke, nedostajući predmet, povrat.
Identitet i druge zamke
Podaci o narudžbi su osobni podaci. Prije nego što prikaže narudžbu, sustav mora biti siguran da je osoba koja pita njen vlasnik. Sam broj narudžbe je slab dokaz, budući da se može ispisati na paketu ili dijeliti; prijavljeni račun ili verifikacijski kod poslan na email adresu narudžbe su sigurniji.
Druga ograničenja su praktična: podaci o prijevozniku mogu kasniti, neke narudžbe imaju nekoliko paketa, a problemi kao što su izgubljeni paket, oštećeni predmet ili spor oko isporuke trebaju ići osobi umjesto da se automatski odgovaraju.
Praćenje narudžbi u AI SmartTalk
AI SmartTalk asistenti mogu pretraživati narudžbe na PrestaShopu — po referenci, broju narudžbe ili broju računa, plus povijest narudžbi — i najnoviju narudžbu na WooCommerceu. Kupac se mora prijaviti: anonimni posjetitelj prvo potvrđuje svoju e-poštu s 5-cifrenim kodom, a asistent vidi samo narudžbe tog kupca. Na PrestaShopu, praćenje dostave može se dodati kada je praćenje paketa konfigurirano. Pretraživanje narudžbi na Shopifyju nije dostupno u chatu.
Često postavljana pitanja
Što znači WISMO?
WISMO označava "Gdje je moja narudžba?", naziv industrije podrške za pitanja o statusu narudžbe i isporuci.
Je li sigurno dopustiti chatbotu da prikazuje detalje narudžbe?
Da, ako sustav provjeri da je osoba vlasnik narudžbe — putem prijavljenog računa ili koda poslanog na e-poštu narudžbe — i vraća samo narudžbe tog kupca.
Može li automatizacija praćenja narudžbi riješiti probleme s isporukom?
Može objasniti status i najnovije informacije o prijevozniku. Izgubljene, oštećene ili sporne pakete treba predati osobi koja može otvoriti zahtjev ili dogovoriti zamjenu.