Konverzacijska trgovina
Brza definicija
Konverzacijska trgovina je kupovina i prodaja putem razgovora, gdje kupci dobivaju savjete, pronalaze proizvode i rješavaju pitanja razgovarajući s osobom ili AI asistentom. To se događa na chatovima web stranica, aplikacijama za poruke ili glasom.
Na ovoj stranici
Odakle dolazi pojam
Pojam je popularizirao Chris Messina, tada u Uberu, u eseju na Mediumu iz 2015. godine. Opisao je konverzacijski trgovinu kao pružanje pogodnosti, personalizacije i podrške u donošenju odluka dok su ljudi u pokretu, putem aplikacija za poruke umjesto web stranica i obrazaca.
Ideja je starija od imena: traženje savjeta od prodavača je konverzacijska trgovina. Ono što se promijenilo je da je poruka postala glavni način na koji ljudi komuniciraju, i da je softver postao sposoban održavati te razgovore na velikoj skali.
Kako to izgleda u praksi
Kupac na stranici proizvoda pita je li određeni model cipela manji i dobiva odgovor temeljen na vodiču za veličine i recenzijama. Drugi opisuje što mu treba — “vodootporna jakna za planinarenje, ispod 150 eura” — i dobiva tri odgovarajuća proizvoda s poveznicama. Kupac pita na WhatsAppu je li artikl ponovno dostupan. Nakon kupnje, ista konverzacija se nastavlja s pitanjima o dostavi i povratima.
Zajednička nit je da kupac izražava potrebu vlastitim riječima, a trgovina odgovara nečim specifičnim, umjesto da kupac mora navigirati kroz izbornike i filtre.
Što AI mijenja, a što ne
Veliki jezični modeli omogućuju razumijevanje slobodnih zahtjeva i odgovaranje na njih na bilo kojem jeziku, u bilo kojem trenutku. U kombinaciji s katalogom i zalihama trgovine, AI asistent može djelovati kao stručni prodavač za svakog posjetitelja odjednom.
Osnove prodaje ostaju. Preporuke moraju biti točne — proizvod koji nije dostupan ili ne odgovara zahtjevu košta povjerenje. Cijene i promocije moraju dolaziti iz aktivnog kataloga, a ne iz pretpostavki modela. A kupac koji želi razgovarati s osobom trebao bi to moći.
Konverzacijska trgovina s AI SmartTalk
AI SmartTalk povezuje se s PrestaShop, WooCommerce, Shopify i Joomla katalogom. Asistent pretražuje proizvode s filtrima na cijenu, zalihe, marku, kategoriju i varijante, prikazuje ih kao kartice proizvoda u chatu i odgovara na pitanja iz podataka o proizvodima i politikama trgovine. Radi na chatu na web stranici i na komunikacijskim kanalima kao što su WhatsApp, Messenger i Instagram, te predaje razgovor timu kada je to potrebno.
Često postavljana pitanja
Je li konverzacijska trgovina isto što i društvena trgovina?
Preklapaju se. Društvena trgovina je prodaja na društvenim mrežama — postovi s mogućnošću kupnje, trgovine unutar aplikacija. Konverzacijska trgovina je prodaja kroz dijalog, koja se može odvijati na društvenim mrežama, aplikacijama za razmjenu poruka ili chatu na web stranici.
Koji se kanali koriste za konverzacijsko trgovanje?
Widgeti za chat na web stranici, WhatsApp, Messenger, izravne poruke na Instagramu i glasovni asistenti. Najbolji kanal je onaj koji vaši kupci već koriste za kontakt s vama.
Povećava li konverzacijska trgovina prodaju?
Može, odgovaranjem na nesigurnosti prije kupnje i pomažući kupcima da pronađu pravi proizvod, ali rezultati ovise o kvaliteti odgovora i preporuka. Mjerite to u vlastitoj trgovini umjesto da se oslanjate na generičke brojke.