Разговорна трговија
Брза дефиниција
Разговорната трговија е купување и продавање преку разговори, каде што клиентите добиваат совети, наоѓаат производи и решаваат прашања разговарајќи со личност или AI асистент. Се случува на веб-страници за разговор, апликации за пораки или глас.
На оваа страница
Од каде потекнува терминот
Терминот беше популаризиран од Chris Messina, тогаш во Uber, во есето на Medium од 2015 година. Тој го опиша разговорната трговија како испорака на удобност, персонализација и поддршка при одлучување додека луѓето се во движење, преку апликации за пораки наместо веб-страници и формулари.
Идејата е постара од името: прашувањето на продавецот за совет е разговорна трговија. Она што се промени е дека пораки станаа главниот начин на комуникација на луѓето, и дека софтверот стана способен да одржува тие разговори на голема скала.
Како изгледа во пракса
Купувач на страницата на производот прашува дали пар чевли се мали и добива одговор врз основа на водичот за големини и рецензии. Друг опишува што му е потребно — “водоотпорна јакна за планинарење, под 150 евра” — и добива три соодветни производи со линкови. Клиент прашува на WhatsApp дали производот е повторно достапен. По купувањето, истата конверзација продолжува со прашања за испорака и враќања.
Заедничката нит е што клиентот изразува потреба со свои зборови и продавницата одговара со нешто конкретно, наместо клиентот да мора да навигира низ менија и филтри.
Што менува вештачката интелигенција, а што не
Големите јазични модели овозможуваат разбирање на слободни барања и одговарање на нив на кој било јазик, во било кој момент. Во комбинација со каталогот и залихите на продавницата, AI асистентот може да делува како знаејќи продавач за секој посетител одеднаш.
Основите на продажбата остануваат. Препораките мора да бидат точни — производ што не е достапен или не одговара на барањето чини доверба. Цените и промоциите мора да доаѓаат од живиот каталог, а не од претпоставките на моделот. И клиентот кој сака да разговара со лице треба да може да го направи тоа.
Разговорна трговија со AI SmartTalk
AI SmartTalk се поврзува со каталогот на PrestaShop, WooCommerce, Shopify и Joomla. Асистентот бара производи со филтри по цена, залиха, бренд, категорија и атрибути на варијанти, ги прикажува како производни картички во разговорот и одговара на прашања од податоците за производите и политиките на продавницата. Работи на веб-страницата во разговорот и на канали за пораки како WhatsApp, Messenger и Instagram, и ја предава конверзацијата на тимот кога е потребно.
Често поставувани прашања
Дали разговорната трговија е исто што и социјалната трговија?
Се преклопуваат. Социјалната трговија е продажба на социјални мрежи — купливи објави, продавници во апликацијата. Разговорната трговија е продажба преку дијалог, што може да се случи на социјални мрежи, апликации за пораки или во веб-страничен разговор.
Кои канали се користат за разговорна трговија?
Веб-странични разговорни додатоци, WhatsApp, Messenger, директни пораки на Instagram и гласовни асистенти. Најдобриот канал е оној што вашите клиенти веќе го користат за контакт со вас.
Дали разговорната трговија го зголемува продажбата?
Може, со одговарање на двоумења пред купувањето и помагање на клиентите да го најдат вистинскиот производ, но резултатите зависат од квалитетот на одговорите и препораките. Измерете го тоа на вашата сопствена продавница наместо да се потпирате на општи бројки.