Konverzačný obchod
Rýchla definícia
Konverzačný obchod je nakupovanie a predávanie prostredníctvom konverzácií, kde zákazníci dostávajú poradenstvo, nachádzajú produkty a riešia otázky rozprávaním s osobou alebo AI asistentom. Prebieha to na webových chatových oknách, aplikáciách na správy alebo hlasom.
Na tejto stránke
Odkiaľ termín pochádza
Termín popularizoval Chris Messina, vtedy v Uberi, v eseji na Medium z roku 2015. Opísal konverzačný obchod ako poskytovanie pohodlia, personalizácie a podpory pri rozhodovaní, zatiaľ čo sú ľudia na cestách, prostredníctvom aplikácií na správy namiesto webových stránok a formulárov.
Myšlienka je staršia ako názov: pýtať sa predavača na radu je konverzačný obchod. Čo sa zmenilo, je to, že správy sa stali hlavným spôsobom, akým ľudia komunikujú, a že softvér sa stal schopným viesť tieto konverzácie vo veľkom meradle.
Ako to vyzerá v praxi
Zákazník na stránke produktu sa pýta, či sú topánky malé, a dostáva odpoveď na základe veľkostnej príručky a recenzií. Iný zákazník popisuje, čo potrebuje — „vodotesnú bundu na turistiku, do 150 eur“ — a dostáva tri vhodné produkty s odkazmi. Zákazník sa na WhatsAppe pýta, či je položka opäť na sklade. Po nákupe pokračuje rovnaký rozhovor s otázkami o dodaní a vrátení.
Spoločným menovateľom je, že zákazník vyjadruje potrebu vlastnými slovami a obchod odpovedá niečím konkrétnym, namiesto toho, aby zákazník musel prechádzať ponukami a filtrami.
Čo AI mení a čo nie
Veľké jazykové modely umožňujú pochopiť voľné požiadavky a odpovedať na ne v akomkoľvek jazyku, kedykoľvek. V kombinácii s katalógom a skladom obchodu môže AI asistent pôsobiť ako znalý predajca pre každého návštevníka naraz.
Základy predaja zostávajú. Odporúčania musia byť presné — produkt, ktorý nie je na sklade alebo nezodpovedá požiadavke, stojí dôveru. Ceny a akcie musia pochádzať z aktuálneho katalógu, nie z odhadov modelu. A zákazník, ktorý chce hovoriť s osobou, by mal mať túto možnosť.
Konverzačný obchod s AI SmartTalk
AI SmartTalk sa pripája k katalógom PrestaShop, WooCommerce, Shopify a Joomla. Asistent vyhľadáva produkty s filtrami na cenu, sklad, značku, kategóriu a varianty, zobrazuje ich ako produktové karty v chate a odpovedá na otázky na základe údajov o produktoch a politík obchodu. Funguje na webovom chate a na komunikačných kanáloch, ako sú WhatsApp, Messenger a Instagram, a odovzdáva rozhovor tímu, keď je to potrebné.
Často kladené otázky
Je konverzačný obchod to isté ako sociálny obchod?
Prekrývajú sa. Sociálny obchod je predaj na sociálnych sieťach — nakupovateľné príspevky, obchody v aplikáciách. Konverzačný obchod je predaj prostredníctvom dialógu, ktorý sa môže uskutočniť na sociálnych sieťach, v aplikáciách na zasielanie správ alebo v chate na webovej stránke.
Aké kanály sa používajú na konverzačný obchod?
Widgety webového chatu, WhatsApp, Messenger, priame správy na Instagrame a hlasoví asistenti. Najlepší kanál je ten, ktorý vaši zákazníci už používajú na kontaktovanie vás.
Zvyšuje konverzačný obchod predaj?
Môže, odpovedaním na váhania pred nákupom a pomocou zákazníkom nájsť správny produkt, ale výsledky závisia od kvality odpovedí a odporúčaní. Merajte to vo vlastnom obchode, namiesto aby ste sa spoliehali na všeobecné čísla.