Commercio conversazionale

Il termine è stato reso popolare da Chris Messina, allora in Uber, in un saggio su Medium del 2015. Ha descritto il commercio conversazionale come la consegna di comodità, personalizzazione e supporto decisionale mentre le persone sono in movimento, attraverso app di messaggistica piuttosto che siti web e moduli.

L'idea è più vecchia del nome: chiedere consiglio a un assistente di negozio è commercio conversazionale. Ciò che è cambiato è che la messaggistica è diventato il modo principale in cui le persone comunicano, e che il software è diventato in grado di sostenere quelle conversazioni su larga scala.

Un acquirente su una pagina prodotto chiede se un paio di scarpe calza piccolo e riceve una risposta basata sulla guida alle taglie e sulle recensioni. Un altro descrive ciò di cui ha bisogno — “una giacca impermeabile per escursioni, sotto i 150 euro” — e riceve tre prodotti adatti con i link. Un cliente chiede su WhatsApp se un articolo è di nuovo disponibile. Dopo l'acquisto, la stessa conversazione continua con domande sulla consegna e resi.

Il filo comune è che il cliente esprime un bisogno con le proprie parole e il negozio risponde con qualcosa di specifico, invece di dover navigare tra menu e filtri.

I modelli di linguaggio di grandi dimensioni rendono possibile comprendere richieste in forma libera e rispondere in qualsiasi lingua, a qualsiasi ora. Combinato con il catalogo e le scorte del negozio, un assistente IA può agire come un venditore esperto per ogni visitatore contemporaneamente.

I fondamenti della vendita rimangono. Le raccomandazioni devono essere accurate: un prodotto esaurito o che non corrisponde alla richiesta costa fiducia. Prezzi e promozioni devono provenire dal catalogo live, non dalle supposizioni del modello. E un cliente che desidera parlare con una persona dovrebbe poterlo fare.

AI SmartTalk si connette ai cataloghi di PrestaShop, WooCommerce, Shopify e Joomla. L'assistente cerca prodotti con filtri su prezzo, disponibilità, marca, categoria e attributi di variante, li mostra come schede prodotto nella chat e risponde a domande basate sui dati del prodotto e sulle politiche del negozio. Funziona nella chat del sito web e su canali di messaggistica come WhatsApp, Messenger e Instagram, e passa la conversazione al team quando necessario.