التجارة المحادثية

تمت شعبية المصطلح بواسطة كريس ميسينا، الذي كان يعمل في أوبر، في مقال على Medium عام 2015. وصف التجارة المحادثية بأنها تقديم الراحة، والتخصيص ودعم القرار بينما يكون الناس في حالة تنقل، من خلال تطبيقات الرسائل بدلاً من المواقع والنماذج.

الفكرة أقدم من الاسم: طلب النصيحة من مساعد متجر هو تجارة محادثية. ما تغير هو أن الرسائل أصبحت الطريقة الرئيسية التي يتواصل بها الناس، وأن البرمجيات أصبحت قادرة على إجراء تلك المحادثات على نطاق واسع.

يسأل متسوق على صفحة منتج عما إذا كانت حذاء معين صغير الحجم ويتلقى إجابة بناءً على دليل الحجم والمراجعات. يصف آخر ما يحتاجه - "جاكيت مقاوم للماء للتنزه، تحت 150 يورو" - ويتلقى ثلاثة منتجات مناسبة مع روابط. يسأل عميل عبر واتساب عما إذا كان العنصر متاحًا مرة أخرى. بعد الشراء، تستمر نفس المحادثة مع أسئلة حول التسليم والمرتجعات.

الخيط المشترك هو أن العميل يعبر عن حاجة بكلماته الخاصة ويستجيب المتجر بشيء محدد، بدلاً من أن يضطر العميل للتنقل عبر القوائم والفلاتر.

تجعل نماذج اللغة الكبيرة من الممكن فهم الطلبات الحرة والرد عليها بأي لغة، في أي ساعة. عند دمجها مع كتالوج المتجر والمخزون، يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي أن يعمل مثل مساعد مبيعات مطلع لكل زائر في آن واحد.

تظل أساسيات البيع كما هي. يجب أن تكون التوصيات دقيقة - المنتج الذي نفد مخزونه أو لا يتناسب مع الطلب يكلف الثقة. يجب أن تأتي الأسعار والعروض من الكتالوج المباشر، وليس من تخمينات النموذج. ويجب أن يكون العميل الذي يريد التحدث إلى شخص قادرًا على ذلك.

يتصل الذكاء الاصطناعي SmartTalk بكتالوجات PrestaShop وWooCommerce وShopify وJoomla. يبحث المساعد عن المنتجات باستخدام فلاتر على السعر والمخزون والعلامة التجارية والفئة وسمات المتغيرات، ويظهرها كبطاقات منتجات في الدردشة، ويجيب على الأسئلة من بيانات المنتج وسياسات المتجر. يعمل على دردشة الموقع وقنوات المراسلة مثل واتساب، ماسنجر وإنستغرام، وينقل المحادثة إلى الفريق عند الحاجة.