Perdagangan perbualan

Istilah ini dipopularkan oleh Chris Messina, ketika itu di Uber, dalam esei Medium 2015. Dia menggambarkan perdagangan perbualan sebagai menyampaikan kemudahan, pengperibadian dan sokongan keputusan semasa orang bergerak, melalui aplikasi pemesejan dan bukannya laman web dan borang.

Idea ini lebih tua daripada namanya: meminta nasihat daripada pembantu kedai adalah perdagangan perbualan. Apa yang berubah adalah bahawa pemesejan menjadi cara utama orang berkomunikasi, dan bahawa perisian menjadi mampu mengadakan perbualan tersebut pada skala besar.

Seorang pembeli di halaman produk bertanya sama ada sepasang kasut kecil dan mendapat jawapan berdasarkan panduan saiz dan ulasan. Yang lain menerangkan apa yang mereka perlukan — “jaket kalis air untuk mendaki, di bawah 150 euro” — dan menerima tiga produk yang sesuai dengan pautan. Seorang pelanggan bertanya di WhatsApp sama ada item itu sudah kembali dalam stok. Selepas pembelian, perbualan yang sama diteruskan dengan soalan penghantaran dan pemulangan.

Benang merahnya adalah pelanggan menyatakan keperluan dengan kata-kata mereka sendiri dan kedai memberi respons dengan sesuatu yang spesifik, bukannya pelanggan perlu menavigasi menu dan penapis.

Model bahasa besar membolehkan pemahaman permintaan bebas dan menjawabnya dalam sebarang bahasa, pada bila-bila masa. Digabungkan dengan katalog dan stok kedai, pembantu AI boleh bertindak seperti pembantu jualan yang berpengetahuan untuk setiap pengunjung sekaligus.

Asas penjualan tetap. Cadangan mesti tepat — produk yang kehabisan stok atau tidak sepadan dengan permintaan akan mengurangkan kepercayaan. Harga dan promosi mesti datang dari katalog langsung, bukan dari tekaan model. Dan pelanggan yang ingin bercakap dengan seseorang harus dapat berbuat demikian.

AI SmartTalk menyambung ke katalog PrestaShop, WooCommerce, Shopify dan Joomla. Pembantu mencari produk dengan penapis pada harga, stok, jenama, kategori dan atribut varian, menunjukkan mereka sebagai kad produk dalam perbualan, dan menjawab soalan berdasarkan data produk dan polisi kedai. Ia berfungsi di chat laman web dan di saluran mesej seperti WhatsApp, Messenger dan Instagram, dan menyerahkan perbualan kepada pasukan apabila perlu.