Разговорна търговия
Бързо определение
Разговорната търговия е купуване и продаване чрез разговори, където клиентите получават съвети, намират продукти и разрешават въпроси, като говорят с човек или AI асистент. Става на чат на уебсайта, приложения за съобщения или глас.
На тази страница
Откъде идва терминът
Терминът беше популяризиран от Крис Месина, тогава в Uber, в есето си в Medium от 2015 година. Той описа разговорната търговия като предоставяне на удобство, персонализация и поддръжка на решения, докато хората са в движение, чрез приложения за съобщения, а не уебсайтове и формуляри.
Идеята е по-стара от името: питането на продавач за съвет е разговорна търговия. Това, което се промени, е, че съобщенията станаха основният начин, по който хората комуникират, и че софтуерът стана способен да води тези разговори в мащаб.
Как изглежда в практика
Потребител на страница с продукт пита дали чифт обувки са малки и получава отговор на базата на ръководството за размери и отзиви. Друг описва какво му е необходимо — “водонепромокаемо яке за туризъм, под 150 евро” — и получава три подходящи продукта с линкове. Клиент пита в WhatsApp дали артикулът е наличен отново. След покупката, същият разговор продължава с въпроси за доставка и връщане.
Общата нишка е, че клиентът изразява нужда с свои думи и магазинът отговаря с нещо конкретно, вместо клиентът да трябва да навигира в менюта и филтри.
Какво променя ИИ и какво не
Големите езикови модели правят възможно разбирането на свободни заявки и отговарянето им на всеки език, по всяко време. В комбинация с каталога и наличността на магазина, ИИ асистент може да действа като знаещ търговски асистент за всеки посетител едновременно.
Основите на продажбите остават. Препоръките трябва да бъдат точни — продукт, който е извън наличност или не отговаря на заявката, струва доверие. Цените и промоциите трябва да идват от живия каталог, а не от предположенията на модела. И клиент, който иска да говори с човек, трябва да може да го направи.
Разговорна търговия с ИИ SmartTalk
ИИ SmartTalk се свързва с каталозите на PrestaShop, WooCommerce, Shopify и Joomla. Асистентът търси продукти с филтри за цена, наличност, марка, категория и атрибути на варианта, показва ги като продуктови карти в чата и отговаря на въпроси на базата на данни за продуктите и политиките на магазина. Работи в чата на сайта и в канали за съобщения като WhatsApp, Messenger и Instagram, и предава разговора на екипа, когато е необходимо.
Често задавани въпроси
Разговорната търговия същата ли е като социалната търговия?
Те се припокриват. Социалната търговия е продажба в социални мрежи — купуеми публикации, магазини в приложения. Разговорната търговия е продажба чрез диалог, който може да се случи в социални мрежи, приложения за съобщения или чат на сайта.
Кои канали се използват за разговорна търговия?
Чат уиджети на сайта, WhatsApp, Messenger, директни съобщения в Instagram и гласови асистенти. Най-добрият канал е този, който вашите клиенти вече използват, за да се свържат с вас.
Увеличава ли разговорната търговия продажбите?
Може, като отговаря на колебанията преди покупка и помага на клиентите да намерят правилния продукт, но резултатите зависят от качеството на отговорите и препоръките. Измерете го в собствения си магазин, вместо да разчитате на общи цифри.