Законът на ЕС за AI (прозрачност на чатботовете)

Законът за AI класифицира AI системите по риск. Някои практики са забранени напълно, като манипулативни техники, които причиняват значителна вреда. Високорисковите системи — в области като наемане, оценка на кредитоспособността или критична инфраструктура — подлежат на строги изисквания. Общопотребителските AI модели имат свои собствени задължения. Много други системи, включително чатботове за обслужване на клиенти, основно имат задължения за прозрачност.

Законът влезе в сила на 1 август 2024 г. и се прилага на етапи. Забраните влязоха в сила от 2 февруари 2025 г., правилата за общопотребителските AI модели от 2 август 2025 г., а повечето от останалите, включително задълженията за прозрачност по Член 50, от 2 август 2026 г. Поправките на Digital Omnibus отложиха някои срокове за висок риск до декември 2027 г. и август 2028 г., но оставиха задължението по Член 50 за чатботовете непроменено.

Член 50(1) изисква доставчиците да проектират AI системи, които взаимодействат директно с хора, така че тези хора да бъдат информирани, че взаимодействат с AI система, освен ако това не е очевидно за разумно информирано, наблюдателно и внимателно лице, предвид контекста. Насоките на Европейската комисия казват, че това изключение трябва да се тълкува ограничително. Според Член 50(5), информацията трябва да бъде предоставена по ясен и различим начин, най-късно в момента на първото взаимодействие, и да отговаря на изискванията за достъпност.

Член 50 обхваща също AI генерирано съдържание: синтетичен звук, изображения, видео и текст трябва да бъдат обозначени като изкуствено генерирани в определени случаи, а дийпфейковете трябва да бъдат разкрити. Глобите за нарушаване на тези задължения могат да достигнат 15 милиона евро или 3% от световния годишен оборот, с пропорционалност за МСП.

Доставчикът е този, който разработва AI система или я е разработил и я пуска на пазара под свое име. Внедрителят е организацията, която я използва в професионален контекст — например магазин, който инсталира AI асистент на своя уебсайт. За чатботовете, задължението по Член 50(1) е на доставчика, но на практика разкритията се появяват в чата на внедрителя, така че и двете страни имат интерес да го направят правилно.

Прост и ефективен подход: назовете асистента като AI, посочете го в първото съобщение или до чата и избягвайте да го представяте като човешки служител. Тази страница е обща информация, а не правен съвет.

С AI SmartTalk бизнесът избира името на асистента и пише инструкциите му, така че може да накара асистента да се представи като AI и да провери, че това е видимо от първия обмен на всяканал. Човешкият преход позволява на клиентите да достигнат до човек, а моделите, хоствани в ЕС, се използват по подразбиране. Бизнесите с конкретни въпроси относно задълженията си трябва да потърсят правен съвет.