Legea UE privind AI (transparența chatbot-ului)

Legea AI clasifică sistemele AI în funcție de risc. Câteva practici sunt interzise complet, cum ar fi tehnicile manipulative care cauzează daune semnificative. Sistemele cu risc ridicat — în domenii precum recrutarea, evaluarea creditului sau infrastructura critică — se confruntă cu cerințe stricte. Modelele AI de uz general au propriile obligații. Multe alte sisteme, inclusiv chatboții de servicii pentru clienți, se confruntă în principal cu obligații de transparență.

Legea a intrat în vigoare pe 1 august 2024 și se aplică în etape. Interdicțiile s-au aplicat din 2 februarie 2025, regulile pentru modelele AI de uz general din 2 august 2025, iar majoritatea celorlalte, inclusiv obligațiile de transparență din Articolul 50, din 2 august 2026. Amendamentele Digital Omnibus au amânat unele termene limită pentru riscuri ridicate până în decembrie 2027 și august 2028, dar au lăsat datoria din Articolul 50 pentru chatboți neschimbată.

Articolul 50(1) cere furnizorilor să proiecteze sisteme AI care interacționează direct cu oamenii astfel încât aceștia să fie informați că interacționează cu un sistem AI, cu excepția cazului în care acest lucru este evident pentru o persoană rezonabil bine informată, observatoare și prudentă, având în vedere contextul. Ghidul Comisiei Europene spune că această excepție ar trebui citită restrictiv. Conform Articolului 50(5), informația trebuie să fie oferită într-un mod clar și distinct, cel târziu în momentul primei interacțiuni, și să îndeplinească cerințele de accesibilitate.

Articolul 50 acoperă de asemenea conținutul generat de AI: audio, imagini, video și text sintetice trebuie să fie marcate ca fiind generate artificial în anumite cazuri, iar deepfake-urile trebuie dezvăluite. Amenzile pentru încălcarea acestor obligații pot ajunge la 15 milioane de euro sau 3% din cifra de afaceri anuală globală, cu proporționalitate pentru IMM-uri.

Furnizorul este oricine dezvoltă un sistem AI sau îl are dezvoltat și îl pune pe piață sub numele său. Desfășurătorul este organizația care îl folosește într-un context profesional — de exemplu, un magazin care instalează un asistent AI pe site-ul său. Pentru chatboți, datoria din Articolul 50(1) revine furnizorului, dar în practică dezvăluirea apare în fereastra de chat a desfășurătorului, astfel încât ambele părți au un interes în a face lucrurile corect.

O abordare simplă și eficientă: numiți asistentul ca un AI, menționați acest lucru în primul mesaj sau lângă fereastra de chat și evitați să-l prezentați ca un angajat uman. Această pagină este informații generale, nu consultanță juridică.

Cu AI SmartTalk, afacerea alege numele asistentului său și scrie instrucțiunile acestuia, astfel încât să poată face ca asistentul să se prezinte ca un AI și să verifice că acest lucru este vizibil din prima interacțiune pe fiecare canal. Transferul către un om permite clienților să ajungă la o persoană, iar modelele găzduite în UE sunt folosite implicit. Afacerile cu întrebări specifice despre obligațiile lor ar trebui să solicite consultanță juridică.