ES AI įstatymas (pokalbių robotų skaidrumas)

AI įstatymas klasifikuoja AI sistemas pagal riziką. Kai kurios praktikos yra visiškai uždraustos, pavyzdžiui, manipuliacinės technikos, sukeliančios didelę žalą. Aukštos rizikos sistemos — tokiose srityse kaip įdarbinimas, kredito vertinimas ar kritinė infrastruktūra — susiduria su griežtais reikalavimais. Bendrojo naudojimo AI modeliai turi savo įsipareigojimus. Daugelis kitų sistemų, įskaitant klientų aptarnavimo pokalbių robotus, daugiausia susiduria su skaidrumo įsipareigojimais.

Įstatymas įsigaliojo 2024 m. rugpjūčio 1 d. ir taikomas etapais. Draudimai galioja nuo 2025 m. vasario 2 d., taisyklės dėl bendrojo naudojimo AI modelių nuo 2025 m. rugpjūčio 2 d., o didžioji dalis kitų, įskaitant 50 straipsnio skaidrumo įsipareigojimus, nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d. Skaitmeninės omnibuso pataisos atidėjo kai kuriuos aukštos rizikos terminus iki 2027 m. gruodžio ir 2028 m. rugpjūčio, tačiau 50 straipsnio pareiga pokalbių robotams liko nepakitusi.

50 straipsnio 1 dalis reikalauja, kad teikėjai projektuotų AI sistemas, kurios tiesiogiai bendrauja su žmonėmis, kad tie žmonės būtų informuoti, jog bendrauja su AI sistema, nebent tai būtų akivaizdu protingai informuotam, stebintiems ir apdairiam asmeniui atsižvelgiant į kontekstą. Europos Komisijos gairėse teigiama, kad šis išimties atvejis turėtų būti aiškinamas ribotai. Pagal 50 straipsnio 5 dalį informacija turi būti pateikta aiškiai ir atskirai, ne vėliau kaip pirmo bendravimo metu, ir atitikti prieinamumo reikalavimus.

50 straipsnis taip pat apima AI generuotą turinį: sintetiniai garsai, vaizdai, vaizdo įrašai ir tekstas tam tikrais atvejais turi būti pažymėti kaip dirbtinai sugeneruoti, o giliųjų klastojimų atveju turi būti atskleisti. Baudos už šių įsipareigojimų pažeidimą gali siekti 15 milijonų eurų arba 3% pasaulinio metinio apyvartos, atsižvelgiant į proporcingumą mažoms ir vidutinėms įmonėms.

Teikėjas yra tas, kas kuria AI sistemą, arba ją užsako ir pateikia į rinką savo vardu. Diegėjas yra organizacija, kuri ją naudoja profesinėje aplinkoje — pavyzdžiui, parduotuvė, kuri savo svetainėje įdiegia AI asistentą. Pokalbių robotams 50 straipsnio 1 dalies pareiga tenka teikėjui, tačiau praktikoje atskleidimas pasirodo diegėjo pokalbių lange, todėl abu turi interesą tai teisingai atlikti.

Paprastas, efektyvus požiūris: pavadinkite asistentą AI, nurodykite tai pirmame pranešime arba šalia pokalbių lango ir venkite pristatyti jį kaip žmogaus darbuotoją. Ši puslapis yra bendra informacija, o ne teisinė konsultacija.

Naudodamiesi AI SmartTalk, verslas pasirenka savo asistento vardą ir rašo jo instrukcijas, kad asistentas galėtų prisistatyti kaip AI ir užtikrinti, kad tai būtų matoma nuo pirmo mainų kiekviename kanale. Žmogiškasis perdavimas leidžia klientams pasiekti asmenį, o ES talpinami modeliai naudojami pagal numatytuosius nustatymus. Verslai, turintiems konkrečių klausimų apie savo įsipareigojimus, turėtų kreiptis į teisininkus.