EU:n AI-lainsäädäntö (chatbotin läpinäkyvyys)

AI-lainsäädäntö luokittelee AI-järjestelmät riskin mukaan. Muutamia käytäntöjä kielletään suoraan, kuten manipulatiiviset tekniikat, jotka aiheuttavat merkittävää haittaa. Korkean riskin järjestelmät — kuten rekrytoinnissa, luottoluokituksessa tai kriittisessä infrastruktuurissa — kohtaavat tiukkoja vaatimuksia. Yleiskäyttöisillä AI-malleilla on omat velvoitteensa. Monet muut järjestelmät, mukaan lukien asiakaspalveluchatbotit, kohtaavat pääasiassa läpinäkyvyysvelvoitteita.

Laki tuli voimaan 1. elokuuta 2024 ja se tulee voimaan vaiheittain. Kiellot ovat olleet voimassa 2. helmikuuta 2025 alkaen, yleiskäyttöisten AI-mallien säännöt 2. elokuuta 2025 alkaen ja suurin osa muusta, mukaan lukien artikla 50:n läpinäkyvyysvelvoitteet, 2. elokuuta 2026 alkaen. Digitaalisen omnibuslain muutokset siirsivät joitakin korkean riskin määräaikoja joulukuuhun 2027 ja elokuuhun 2028, mutta jättivät artikla 50:n velvoitteen chatboteille ennalleen.

Artikla 50(1) vaatii toimittajia suunnittelemaan AI-järjestelmiä, jotka vuorovaikuttavat suoraan ihmisten kanssa, siten, että nämä ihmiset saavat tiedon siitä, että he ovat vuorovaikutuksessa AI-järjestelmän kanssa, ellei tämä ole ilmeistä kohtuullisesti hyvin informoidulle, tarkkaavaiselle ja varovaiselle henkilölle asiayhteydessä. Euroopan komission ohjeet sanovat, että tätä poikkeusta tulisi tulkita rajoittavasti. Artikla 50(5) mukaan tieto on annettava selkeästi ja erottuvasti, viimeistään ensimmäisen vuorovaikutuksen aikana, ja sen on täytettävä saavutettavuusvaatimukset.

Artikla 50 kattaa myös AI:n tuottaman sisällön: synteettinen ääni, kuvat, videot ja teksti on merkitty keinotekoisesti tuotetuiksi tietyissä tapauksissa, ja syväväärennökset on ilmoitettava. Sakot näiden velvoitteiden rikkomisesta voivat nousta 15 miljoonaan euroon tai 3 %:iin maailmanlaajuisesta vuotuisesta liikevaihdosta, suhteellisuuden periaatteella pk-yrityksille.

Toimittaja on se, joka kehittää AI-järjestelmän tai saa sen kehitettyä ja tuo sen markkinoille omalla nimellään. Toteuttaja on organisaatio, joka käyttää sitä ammatillisessa kontekstissa — esimerkiksi kauppa, joka asentaa AI-avustajan verkkosivustolleen. Chatboteille artikla 50(1) -velvoite on toimittajalla, mutta käytännössä ilmoitus näkyy toteuttajan chat-ikkunassa, joten molemmilla on intressi saada se oikein.

Yksinkertainen, tehokas lähestymistapa: nimeä avustaja AI:ksi, ilmoita se ensimmäisessä viestissä tai chat-ikkunan vieressä, ja vältä esittämästä sitä ihmistyöntekijänä. Tämä sivu on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa.

AI SmartTalkin avulla yritys valitsee avustajansa nimen ja kirjoittaa sen ohjeet, jotta se voi saada avustajan esittelemään itsensä AI:na ja tarkistaa, että tämä on näkyvissä ensimmäisestä vaihdosta alkaen jokaisella kanavalla. Inhimillinen siirto antaa asiakkaille mahdollisuuden tavoittaa henkilö, ja EU:hun isännöity malli on oletusarvoisesti käytössä. Yritysten, joilla on erityisiä kysymyksiä velvoitteistaan, tulisi hakea oikeudellista neuvontaa.