Tilauksen seurannan automaatio (WISMO)
Nopea määritelmä
Tilauksen seurannan automaatio vastaa kysymyksiin “missä tilaukseni on?”, joita usein kutsutaan WISMO:ksi, automaattisesti. Se lukee tilauksen tilan ja lähetyksen seurannan kaupasta ja kuljetusjärjestelmistä sen sijaan, että agentti olisi mukana.
Tällä sivulla
Miksi WISMO on tärkeä
Verkkokaupassa kysymykset tilauksen tilasta ja toimituksesta ovat tyypillisesti yleisimpiä tukipyyntöjä, erityisesti myyntihuippujen jälkeen tai kun kuljetuspalveluilla on viivästyksiä. Jokainen kysymys on yksinkertainen, mutta käsin vastaaminen tarkoittaa takatoimiston avaamista, tilauksen etsimistä, seurantakoodin kopioimista ja kuljetuspalvelun sivuston tarkistamista.
Näiden vastausten automatisointi vapauttaa tiimin ongelmiin, jotka vaativat arviointia, ja antaa asiakkaille välittömän vastauksen mihin aikaan vuorokaudesta tahansa, mikä on silloin, kun monet heistä tarkistavat pakettinsa.
Kuinka se toimii
Asiakas kysyy tilauksestaan. Järjestelmä tunnistaa asiakkaan, löytää tilauksen verkkokauppapaikalta — tilausviitteen tai heidän tilinsä kautta — ja lukee sen tilan: maksettu, valmisteltu, lähetetty, toimitettu. Jos seurantakoodi on olemassa, se voi kysyä kuljetuspalvelulta viimeisintä tapahtumaa. Vastaus yhdistää molemmat: “Tilauksesi lähetettiin tiistaina; kuljetuspalvelu näyttää sen paikallisessa varastossa ja odottaa toimitusta huomenna.”
AI-avustaja voi myös hoitaa seurannan samassa keskustelussa: toimitusosoitekysymys, puuttuva tuote, palautus.
Henkilöllisyys ja muut sudenkuopat
Tilaustiedot ovat henkilötietoja. Ennen kuin tilaus näytetään, järjestelmän on varmistettava, että kysyjä on sen omistaja. Pelkkä tilausnumero on heikko todiste, koska se voi olla painettuna pakettiin tai jaettuna; kirjautunut tili tai vahvistuskoodi, joka lähetetään tilauksen sähköpostiosoitteeseen, on turvallisempaa.
Muut rajoitukset ovat käytännönläheisiä: kuljetustiedot voivat viivästyä, joillakin tilauksilla on useita paketteja, ja ongelmat, kuten kadonnut paketti, vaurioitunut tuote tai toimitusriita, tulisi ohjata henkilölle sen sijaan, että niitä vastattaisiin automaattisesti.
Tilauksen seuranta AI SmartTalkissa
AI SmartTalk -avustajat voivat etsiä tilauksia PrestaShopista - viitteen, tilausnumeron tai laskunumeron mukaan, sekä tilaushistorian - ja viimeisimmän tilauksen WooCommercessa. Asiakkaan on oltava kirjautuneena: anonyymi vierailija vahvistaa ensin sähköpostinsa 5-numerolla, ja avustaja näkee vain kyseisen asiakkaan omat tilaukset. PrestaShopissa kuljetusseuranta voidaan lisätä, kun paketin seuranta on määritetty. Shopify-tilauksen haku ei ole saatavilla chatissa.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä WISMO tarkoittaa?
WISMO tarkoittaa "Missä on tilaukseni?", tukiteollisuuden nimitys kysymyksille tilauksen tilasta ja toimituksesta.
Onko turvallista antaa chatbotin näyttää tilauksen tiedot?
Kyllä, jos järjestelmä vahvistaa, että henkilö on tilauksen omistaja - kirjautuneen tilin tai tilauksen sähköpostiin lähetetyn koodin kautta - ja palauttaa vain kyseisen asiakkaan tilaukset.
Voiko tilauksen seurannan automaatio käsitellä toimitusongelmia?
Se voi selittää tilan ja kuljetusyhtiön viimeisimmät tiedot. Kadonneet, vaurioituneet tai kiistetyt paketit tulisi antaa henkilölle, joka voi tehdä vaatimuksen tai järjestää korvauksen.