Mitä muutoksia tulee tukitiimillesi
Suurin osa viesteistä, joita PrestaShop-kauppa saa, on sama kourallinen kysymyksiä: onko tämä tuote varastossa koossani, missä tilaukseni on, miten palautan tuotteen, toimitatteko maahani. AI SmartTalk vastaa niihin keskustelussa kaupallasi, omasta luettelostasi, verkkosivustosi sivuista, joita se on oppinut, ja politiikoista, jotka lisäät sen tietopohjaan, kielellä, jolla asiakas kirjoittaa.
AI SmartTalk -moduuli yhdistää agentin taustatoimistoon. Tuotteet, variantit, varastot ja kategoriat pysyvät synkronoituna muokkaamisen aikana. Asiakas, joka on kirjautunut kauppaasi, on myös kirjautunut keskusteluun, ja agentti voi lukea sen asiakkaan tilaukset. Kun kysymys vaatii ihmistä — riita, vaurioitunut paketti, suuri kaupankäyntitarjous — agentti siirtää keskustelun tiimillesi yhteiseen postilaatikkoon.
Mitä agentti tekee
Vastaukset luettelostasi
Agentti etsii synkronoitua tuotettasi nimen, kategorian ja ominaisuuksien, kuten koon, värin tai hinnan, mukaan, tarkistaa varaston oikeasta variantista ja vastaa tuotekorteilla, jotka linkittävät tuotesivuille.
Löytää asiakkaan tilaukset
Kirjautuneelle asiakkaalle agentti noutaa tilauksen sen viitteen, tilausnumeron tai laskunumeron perusteella tai listaa heidän viimeisimmät tilauksensa, tilan, tuotteet ja toimitusnumeron, jos sellainen on. Vieraalle, joka ei ole kirjautunut, vahvistaa ensin sähköpostiosoitteensa kertakäyttökoodilla.
Hallitsee ostoskoria keskustelussa
Kirjautunut asiakas voi pyytää agenttia lisäämään tuotteen ostoskoriinsa, muuttamaan määrää tai poistamaan rivin, ilman että keskustelua tarvitsee keskeyttää.
Siirtää henkilölle
Kun siirto on päällä, agentti tarjoaa henkilöä heti kun se on tarpeen. Tiimisi saa ilmoituksen selaimen ilmoituksella, sähköpostilla tai mobiililla, keskustelu merkitään postilaatikossa odotusaikansa ja yhteenvedon kanssa, ja AI voidaan keskeyttää, kun joku vastaa.
Reagoi kaupan tapahtumiin
Tilaustilan muutokset, uudet tilaukset, palautukset, palautukset ja varastotilanteet saavuttavat AI SmartTalkin tapahtumina, joten SmartFlow-työnkulku voi seurata — esimerkiksi lähettämällä sähköpostin tai julkaisemalla viestin keskustelussa.
Puhuu asiakkaidesi kieliä
Agentti vastaa kielellä, jolla asiakas kirjoittaa, ja AI SmartTalk -ohjauspaneeli on saatavilla 43 kielellä tiimillesi.
Aseta se
- 1
Lataa ja asenna moduuli
Lataa moduuli ZIP-tiedostona AI SmartTalk -ohjauspaneelisi PrestaShop-sivulta. Avaa PrestaShopin hallintapaneelissa Moduulit → Moduulin hallinta → Lataa moduuli, valitse ZIP ja asenna se.
- 2
Yhdistä kauppasi
Avaa AI SmartTalk -moduuli ja napsauta Yhdistä. Kirjaudu AI SmartTalkiin ja valtuuta kauppa: moduuli yhdistää sen avustajaasi, lisää chat-widgetin myymälääsi ja alkaa synkronoida tuotteita, variantteja, varastoja ja kategorioita.
- 3
Salli tilauksen käyttöoikeus
Jotta agentti voi lukea tilauksia, luo verkkopalvelun avain hallintapaneelissasi (Lisäasetukset → Verkkopalvelu), syötä sitten kauppasi API-URL ja tuo avain AI SmartTalkiin. Tilauksen työkalut tarjotaan agentille vain, kun nämä tunnistetiedot toimivat.
- 4
Opeta ja testaa agenttia
Lisää toimitus-, palautus- ja maksupolitiikkasi tietopankkiin, päätä, milloin agentin tulisi siirtää asia henkilölle, ja kokeile muutamia oikeita asiakaskysymyksiä esikatselussa ennen kuin asiakkaasi näkevät sen.
Rehelliset rajat
Mitä se ei tee
Agentti lukee vain kirjautuneen asiakkaan tilaukset; se ei koskaan avaa tilausta pelkän viitteen perusteella, joten viitteitä ei voi arvata. Elävä kuljetusseuranta lähetysnumeron lisäksi vaatii erillisen pakettiseurannan integraation. Agentti ei myönnä hyvityksiä tai ratkaise riitoja itsenäisesti — ne menevät tiimillesi — eikä AI SmartTalk seuraa hylättyjä ostoskoreja.
Usein kysytyt kysymykset
Mitkä PrestaShop-versiot ovat tuettuja?
AI SmartTalk -dokumentaatio kattaa PrestaShop 8 ja 9. Tarvitset ylläpitäjäoikeudet hallintapaneeliisi moduulin asentamiseksi.
Tarvitsenko kehittäjän asentamaan sen?
Ei. Moduulin asentaminen on lataus Moduulin hallinnassa, jota seuraa napsautus Yhdistä. Verkkopalvelun avaimen luominen tilauksen käyttöoikeutta varten vie muutaman minuutin Lisäasetuksissa.
Voiko agentti nähdä jokaisen asiakkaan tilaukset?
Ei. Keskustelun aikana tilaukset rajoittuvat aina kirjautuneeseen asiakkaaseen. Tuntematon vierailija todistaa ensin omistavansa sähköpostiosoitteensa kertakäyttökoodilla.
Paljonko se maksaa?
Moduuli itsessään on ilmainen asentaa. Maksat AI SmartTalk -suunnitelmastasi, alkaen 9,90 € kuukaudessa, jossa AI on mukana suunnitelman kuukausittaisessa AI-sanojen kiintiössä.
Lähteet
Lisää ratkaisuja
Muut käyttötapaukset tällä alustalla
- Tilauksen seuranta
Tilauksen seuranta PrestaShop
Agentti löytää asiakkaan tilauksen viitteestä, tilausnumerosta tai laskun numerosta, lukee sen tilan ja lähetysnumeron taustatoimistasi, ja näyttää asiakkaalle vain hänen omat tilauksensa.
- Tuotesuositukset
Tuotesuositukset PrestaShop
Ostajat kuvaavat, mitä he tarvitsevat; agentti etsii PrestaShop-tuotteistasi yhdistelmät, tarkistaa hinnan ja varaston, ja vastaa tuotetiedoilla.
- Liidien generointi
Liidien generointi PrestaShop
Kun vierailija tarvitsee tarjouksen, kaupankäyntitilin tai suurhinnan, agentti kerää tiedot keskustelussa, tarkistaa heidän sähköpostinsa ja asettaa laadukkaan liidin CRM:ään.
- Ajanvaraus
Ajanvaraus PrestaShop
Kun tuote tarvitsee neuvoja henkilökohtaisesti — sovitus, mittaus, esittely — agentti tarjoaa lähimmät vapaat ajat kalenteristasi ja varaa sen, jonka asiakas valitsee.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot PrestaShop
Toimitusajat, palautukset, ainesosat, miten käyttää tuotetta: agentti vastaa asiakirjoista, jotka annat sille, ja myöntää, kun vastausta ei ole, sen sijaan että keksisi sen.
Asiakastuki muilla alustoilla
- Asiakastuki
Asiakastuki Shopify
Agentti, joka vastaa ennakkomyynti- ja jälkimyyntikysymyksiin myymälässäsi elävästä Shopify-katalogistasi ja omista käytännöistäsi, ja siirtää keskustelun henkilölle, kun se on tarpeen.
- Asiakastuki
Asiakastuki WooCommerce
Yksi WordPress-laajennus yhdistää AI-agentin tuotteisiisi, sivuihisi ja asiakkaidesi viimeisimpiin tilauksiin, joten rutiinikysymyksiin vastataan sekunneissa ja loput siirtyvät tiimillesi kontekstin kanssa.
- Asiakastuki
Asiakastuki WordPress
AI SmartTalk -laajennus opettaa agentille julkaisuasi, sivujasi ja mukautettua sisältöä, asettaa chatin jokaiselle sivulle ja siirtää keskustelun henkilölle, kun se on tarpeen.
- Asiakastuki
Asiakastuki Joomla
Yksi lisäosa yhdistää Joomla-sivustosi AI-agenttiin, joka vastaa omista artikkeleistasi, tunnistaa kirjautuneet jäsenet ja siirtää keskustelun henkilölle, kun kysymys vaatii sitä.
- Asiakastuki
Asiakastuki Webflow
Valtuuta Webflow-sivustosi kerran: AI SmartTalk lukee julkaistut sivusi, asentaa chatin puolestasi ja vastaa kävijöille ympäri vuorokauden.
- Asiakastuki
Asiakastuki WhatsApp
Asiakkaasi kirjoittavat jo sinulle WhatsAppissa. AI-agentti vastaa heille sekunneissa omasta tietopankistasi ja siirtää keskustelun tiimillesi, kun se on tarpeen.
- Asiakastuki
Asiakastuki Messenger
Jokainen viesti, joka lähetetään sivullesi, saa vastauksen sekunneissa, omasta sisällöstäsi, ja keskustelut, jotka tarvitsevat ihmisen, siirtyvät tiimisi saapuneet-kansioon.
- Asiakastuki
Asiakastuki Instagram
Seuraajat kysyvät kysymyksiä suoran viestin kautta mihin aikaan tahansa. AI-agentti vastaa omasta sisällöstäsi ja tuo tiimisi mukaan, kun henkilöä tarvitaan.
- Asiakastuki
Asiakastuki Telegram
Luo botti BotFatherilla, liitä sen tunnus, ja asiakkaat, jotka viestivät sille, saavat vastauksia omasta tietopohjastasi — tiimisi on vain yhden siirron päässä.
