ما الذي يتغير لفريق الدعم الخاص بك
معظم الرسائل التي يتلقاها متجر PrestaShop هي نفس مجموعة الأسئلة: هل هذا المنتج متوفر بمقاسي، أين هو طلبي، كيف أرجع عنصرًا، هل توصلون إلى بلدي. AI SmartTalk يجيب عليها في الدردشة على متجرك، من كتالوجك، وصفحات موقعك التي تعلمها، والسياسات التي تضيفها إلى قاعدة معرفته، باللغة التي يكتب بها العميل.
وحدة AI SmartTalk تربط الوكيل بمكتبك الخلفي. تبقى المنتجات، المتغيرات، المخزون والفئات متزامنة أثناء تحريرها. العميل الذي قام بتسجيل الدخول إلى متجرك يكون مسجلاً في الدردشة أيضًا، ويمكن للوكيل قراءة طلبات ذلك العميل. عندما تحتاج سؤال إلى شخص — نزاع، طرد تالف، عرض تجارة كبير — ينقل الوكيل المحادثة إلى فريقك في صندوق الوارد المشترك.
ما الذي يفعله الوكيل
الإجابات من كتالوجك
يبحث الوكيل في منتجاتك المتزامنة بالاسم، الفئة والسمات مثل الحجم، اللون أو السعر، ويتحقق من المخزون على المتغير الصحيح، ويرد ببطاقات المنتجات التي ترتبط بصفحات منتجاتك.
يجد طلبات العميل
بالنسبة لعميل مسجل، يسترجع الوكيل طلبًا من مرجعه، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، أو يسرد أحدث طلباتهم، مع الحالة، المنتجات ورقم الشحن عندما يكون هناك واحد. الزائر الذي ليس مسجلاً يؤكد أولاً عنوان بريده الإلكتروني برمز لمرة واحدة.
يدير السلة في الدردشة
يمكن للعميل المسجل أن يطلب من الوكيل إضافة منتج إلى سلتهم، تغيير الكمية أو إزالة خط، دون مغادرة المحادثة.
ينقل إلى شخص
عندما يتم تشغيل النقل، يقدم الوكيل شخصًا في أقرب وقت ينبغي. يتم تنبيه فريقك بإشعار المتصفح، البريد الإلكتروني أو الدفع على الهاتف المحمول، ويتم تمييز المحادثة في صندوق الوارد مع وقت الانتظار وملخص، ويمكن إيقاف الذكاء الاصطناعي بينما يرد شخص ما.
يتفاعل مع أحداث المتجر
تغييرات حالة الطلب، الطلبات الجديدة، المبالغ المستردة، العائدات ونفاد المخزون تصل إلى AI SmartTalk كأحداث، لذا يمكن أن يتبع سير العمل SmartFlow — على سبيل المثال، عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو نشر رسالة في المحادثة.
يتحدث لغات عملائك
يرد الوكيل باللغة التي يكتب بها العميل، وواجهة AI SmartTalk متاحة بـ 43 لغة لفريقك.
قم بإعداده
- 1
قم بتنزيل وتثبيت الوحدة
من صفحة PrestaShop الخاصة بلوحة تحكم AI SmartTalk، قم بتنزيل الوحدة كملف ZIP. في مكتبك الخلفي في PrestaShop، افتح الوحدات → مدير الوحدة → تحميل وحدة، اختر ملف ZIP وقم بتثبيته.
- 2
اتصل بمخزنك
افتح وحدة AI SmartTalk واضغط على اتصال. قم بتسجيل الدخول إلى AI SmartTalk ووافق على المتجر: تقوم الوحدة بربطها بمساعدك، وتضيف أداة الدردشة إلى واجهة المتجر الخاصة بك وتبدأ في مزامنة المنتجات، المتغيرات، المخزون والفئات.
- 3
السماح بالوصول إلى الطلبات
للسماح للوكيل بقراءة الطلبات، أنشئ مفتاح خدمة ويب في مكتبك الخلفي (الإعدادات المتقدمة → خدمة الويب)، ثم أدخل عنوان URL لواجهة برمجة التطبيقات لمتجرك وذلك المفتاح في AI SmartTalk. أدوات الطلبات تُقدم للوكيل فقط عندما تعمل هذه البيانات.
- 4
علم واختبر الوكيل
أضف سياسات التوصيل، المرتجعات والدفع إلى قاعدة المعرفة، قرر متى يجب على الوكيل تسليم الأمر لشخص، وجرب بعض أسئلة العملاء الحقيقية في المعاينة قبل أن يراها عملاؤك.
حدود صادقة
ما الذي لا يفعله
الوكيل يقرأ فقط طلبات العميل الذي قام بتسجيل الدخول؛ لا يفتح أبدًا طلبًا من مرجع فقط، لذا لا يمكن تخمين المراجع. تتطلب تتبع الناقل المباشر بخلاف رقم الشحن تكامل تتبع الطرود المنفصل. الوكيل لا يصدر استردادات أو يحل النزاعات بمفرده - تلك تذهب إلى فريقك - وAI SmartTalk لا يتابع العربات المهجورة.
أسئلة متكررة
أي إصدارات PrestaShop مدعومة؟
توفر وثائق AI SmartTalk تغطية لـ PrestaShop 8 و 9. تحتاج إلى وصول مسؤول إلى مكتبك الخلفي لتثبيت الوحدة.
هل أحتاج إلى مطور لتثبيته؟
لا. تثبيت الوحدة هو تحميل في مدير الوحدة يتبعه نقرة على اتصال. إنشاء مفتاح خدمة الويب للوصول إلى الطلبات يستغرق بضع دقائق في الإعدادات المتقدمة.
هل يمكن للوكيل رؤية طلبات كل عميل؟
لا. داخل المحادثة، تكون الطلبات دائمًا محدودة للعميل الذي قام بتسجيل الدخول. يجب على الزائر غير المعروف أولاً إثبات ملكيته لعنوان بريده الإلكتروني باستخدام رمز لمرة واحدة.
كم يكلف؟
الوحدة نفسها مجانية للتثبيت. تدفع مقابل خطة AI SmartTalk الخاصة بك، بدءًا من 9.90 يورو شهريًا، مع تضمين الذكاء الاصطناعي ضمن حصة الكلمات الشهرية للخطة.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على PrestaShop
يجد الوكيل طلب العميل من مرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، يقرأ حالته ورقم الشحن من مكتبك الخلفي، ويظهر فقط طلبات العميل الخاصة.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على PrestaShop
يصف المتسوقون ما يحتاجون إليه؛ يبحث الوكيل في منتجات PrestaShop الخاصة بك حتى التركيبة، يتحقق من السعر والمخزون، ويجيب ببطاقات المنتجات.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على PrestaShop
عندما يحتاج الزائر إلى اقتباس، أو حساب تجاري أو سعر بالجملة، يجمع الوكيل التفاصيل في المحادثة، يتحقق من بريدهم الإلكتروني ويضع عميل مؤهل في نظام إدارة علاقات العملاء لديك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على PrestaShop
عندما يحتاج منتج إلى نصيحة شخصيًا — قياس، قياس، عرض — يقدم الوكيل أقرب الفترات المجانية في تقويمك ويحجز الموعد الذي يختاره العميل.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على PrestaShop
أوقات التسليم، المرتجعات، المكونات، كيفية استخدام منتج: يجيب الوكيل من الوثائق التي تقدمها له، ويعترف عندما لا تكون الإجابة موجودة بدلاً من اختلاق واحدة.
دعم العملاء على منصات أخرى
- دعم العملاء
دعم العملاء على Shopify
وكيل يجيب على أسئلة ما قبل البيع وما بعد البيع على واجهة متجرك من الكتالوج المباشر لمتجر Shopify الخاص بك والسياسات الخاصة بك، وينقل المحادثة لشخص عندما يجب.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WooCommerce
تقوم إضافة WordPress واحدة بربط وكيل AI بمنتجاتك، صفحاتك وأحدث طلبات عملائك، بحيث يتم الرد على الأسئلة الروتينية في ثوانٍ وتصل البقية إلى فريقك مع السياق.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WordPress
يعلّم ملحق AI SmartTalk الوكيل منشوراتك وصفحاتك ومحتوى مخصص، ويضع دردشة على كل صفحة ويمرر المحادثة إلى شخص عندما ينبغي ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Joomla
تتصل إضافة واحدة بموقع Joomla الخاص بك لوكيل ذكاء اصطناعي يجيب من مقالاتك الخاصة، ويتعرف على الأعضاء المسجلين وينقل المحادثة إلى شخص عندما تحتاج إلى ذلك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Webflow
قم بتفويض مواقع Webflow الخاصة بك مرة واحدة: AI SmartTalk يقرأ صفحاتك المنشورة، ويثبت الدردشة لك ويجيب الزوار على مدار الساعة.
- دعم العملاء
دعم العملاء على WhatsApp
عملاؤك يكتبون إليك بالفعل على واتساب. وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب عليهم في ثوانٍ، من قاعدة معرفتك الخاصة، وينقل المحادثة إلى فريقك عندما يجب.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Messenger
كل رسالة مرسلة إلى صفحتك تحصل على رد خلال ثوان، من محتواك الخاص، والمحادثات التي تحتاج إلى شخص تنتقل إلى صندوق الوارد لفريقك.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Instagram
يسأل المتابعون الأسئلة عبر الرسائل المباشرة في أي وقت. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من محتواك الخاص ويجلب فريقك عندما يكون الشخص مطلوبًا.
- دعم العملاء
دعم العملاء على Telegram
أنشئ روبوتًا مع BotFather، ألصق رمزه، وسيحصل العملاء الذين يرسلون له رسائل على إجابات من قاعدة معرفتك الخاصة — مع فريقك على بعد خطوة واحدة.
