Apa yang berubah untuk pasukan sokongan anda
Kebanyakan mesej yang diterima oleh kedai PrestaShop adalah soalan yang sama: adakah produk ini ada dalam stok dalam saiz saya, di manakah pesanan saya, bagaimana untuk mengembalikan item, adakah anda menghantar ke negara saya. AI SmartTalk menjawabnya dalam sembang di kedai anda, dari katalog anda, halaman laman web yang telah dipelajarinya dan polisi yang anda tambahkan ke pangkalan pengetahuannya, dalam bahasa yang ditulis oleh pelanggan.
Modul AI SmartTalk menghubungkan ejen kepada pejabat belakang anda. Produk, variasi, stok dan kategori kekal selaras semasa anda mengeditnya. Seorang pelanggan yang log masuk ke kedai anda juga log masuk ke dalam sembang, dan ejen kemudian boleh membaca pesanan pelanggan tersebut. Apabila soalan memerlukan seseorang — pertikaian, bungkusan yang rosak, sebut harga perdagangan besar — ejen menyerahkan kepada pasukan anda dalam peti masuk yang dikongsi.
Apa yang dilakukan oleh ejen
Jawapan dari katalog anda
Ejen mencari produk yang diselaraskan dengan nama, kategori dan atribut seperti saiz, warna atau harga, memeriksa stok pada variasi yang betul, dan membalas dengan kad produk yang menghubungkan ke halaman produk anda.
Mencari pesanan pelanggan
Untuk pelanggan yang log masuk, ejen mengambil pesanan dari rujukannya, nombor pesanan atau nombor invois, atau menyenaraikan pesanan terbaru mereka, dengan status, produk dan nombor penghantaran jika ada. Seorang pelawat yang tidak log masuk terlebih dahulu mengesahkan alamat emelnya dengan kod sekali pakai.
Menguruskan troli dalam sembang
Seorang pelanggan yang log masuk boleh meminta ejen untuk menambah produk ke dalam troli mereka, mengubah kuantiti atau mengeluarkan satu baris, tanpa meninggalkan perbualan.
Menyerahkan kepada seseorang
Apabila penyerahan dihidupkan, ejen menawarkan seseorang secepat mungkin. Pasukan anda diberitahu melalui notifikasi pelayar, emel atau pemberitahuan mudah alih, perbualan ditandakan dalam peti masuk dengan masa menunggu dan ringkasan, dan AI boleh dihentikan sementara sementara seseorang membalas.
Bertindak balas terhadap acara kedai
Perubahan status pesanan, pesanan baru, pengembalian, pemulangan dan kehabisan stok sampai kepada AI SmartTalk sebagai acara, jadi aliran kerja SmartFlow boleh mengikuti — contohnya dengan menghantar emel atau menghantar mesej dalam perbualan.
Bercakap dalam bahasa pelanggan anda
Ejen membalas dalam bahasa yang ditulis oleh pelanggan, dan papan pemuka AI SmartTalk tersedia dalam 43 bahasa untuk pasukan anda.
Tetapkan ia
- 1
Muat turun dan pasang modul
Dari halaman PrestaShop papan pemuka AI SmartTalk anda, muat turun modul sebagai fail ZIP. Di pejabat belakang PrestaShop anda, buka Modules → Module Manager → Upload a module, pilih ZIP dan pasang.
- 2
Sambungkan kedai anda
Buka modul AI SmartTalk dan klik Sambung. Log masuk ke AI SmartTalk dan beri kuasa kepada kedai: modul ini menghubungkannya dengan pembantu anda, menambah widget sembang ke kedai anda dan mula menyelaraskan produk, varian, stok dan kategori.
- 3
Benarkan akses pesanan
Untuk membenarkan ejen membaca pesanan, buat kunci webservice di pejabat belakang anda (Advanced Parameters → Webservice), kemudian masukkan URL API kedai anda dan kunci itu di AI SmartTalk. Alat pesanan hanya ditawarkan kepada ejen setelah kelayakan ini berfungsi.
- 4
Ajarkan dan uji ejen
Tambahkan polisi penghantaran, pemulangan dan pembayaran anda ke dalam pangkalan pengetahuan, tentukan bila ejen harus menyerahkan kepada seseorang, dan cuba beberapa soalan pelanggan sebenar dalam pratonton sebelum pelanggan anda melihatnya.
Had yang jujur
Apa yang tidak dilakukannya
Ejen hanya membaca pesanan pelanggan yang telah log masuk; ia tidak pernah membuka pesanan dari rujukan sahaja, jadi rujukan tidak boleh diteka. Penjejakan pengangkut secara langsung di luar nombor penghantaran memerlukan integrasi penjejakan bungkusan yang berasingan. Ejen tidak mengeluarkan bayaran balik atau menyelesaikan pertikaian dengan sendirinya — itu pergi kepada pasukan anda — dan AI SmartTalk tidak mengejar troli yang ditinggalkan.
Soalan lazim
Versi PrestaShop mana yang disokong?
Dokumentasi AI SmartTalk merangkumi PrestaShop 8 dan 9. Anda memerlukan akses pentadbir ke pejabat belakang anda untuk memasang modul.
Adakah saya memerlukan pemaju untuk memasangnya?
Tidak. Memasang modul adalah satu muat naik dalam Module Manager diikuti dengan klik pada Sambung. Membuat kunci webservice untuk akses pesanan mengambil masa beberapa minit dalam Advanced Parameters.
Bolehkah ejen melihat setiap pesanan pelanggan?
Tidak. Di dalam perbualan, pesanan sentiasa terhad kepada pelanggan yang sedang log masuk. Pelawat yang tidak dikenali terlebih dahulu membuktikan mereka memiliki alamat emel mereka dengan kod sekali pakai.
Berapa harganya?
Modul itu sendiri adalah percuma untuk dipasang. Anda membayar untuk pelan AI SmartTalk anda, bermula dari €9.90 sebulan, dengan AI termasuk dalam had bulanan perkataan AI pelan tersebut.
Sumber
Lebih banyak penyelesaian
Kes penggunaan lain di platform ini
- Jejak pesanan
Jejak pesanan di PrestaShop
Ejen mencari pesanan pelanggan dari rujukan, nombor pesanan atau nombor invois, membaca status dan nombor penghantaran dari pejabat belakang anda, dan hanya menunjukkan pesanan mereka sendiri kepada pelanggan.
- Cadangan produk
Cadangan produk di PrestaShop
Pembeli menerangkan apa yang mereka perlukan; ejen mencari produk PrestaShop anda sehingga ke kombinasi, memeriksa harga dan stok, dan menjawab dengan kad produk.
- Penjanaan petunjuk
Penjanaan petunjuk di PrestaShop
Apabila pelawat memerlukan sebut harga, akaun perdagangan atau harga borong, ejen mengumpulkan butiran dalam perbualan, mengesahkan emel mereka dan meletakkan petunjuk yang berkualiti dalam CRM anda.
- Tempahan janji temu
Tempahan janji temu di PrestaShop
Apabila produk memerlukan nasihat secara peribadi — fitting, pengukuran, demonstrasi — ejen menawarkan slot percuma terdekat dalam kalendar anda dan menempah yang dipilih oleh pelanggan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di PrestaShop
Masa penghantaran, pemulangan, bahan, cara menggunakan produk: ejen menjawab berdasarkan dokumen yang anda berikan, dan mengakui apabila jawapan tidak ada sebaliknya mereka mereka-reka jawapan.
Sokongan pelanggan di platform lain
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Shopify
Ejen yang menjawab soalan pra-jual dan pasca-jual di kedai anda dari katalog Shopify langsung anda dan polisi anda sendiri, dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WooCommerce
Satu plugin WordPress menghubungkan ejen AI kepada produk anda, halaman anda dan pesanan terbaru pelanggan anda, jadi soalan rutin dijawab dalam beberapa saat dan yang lain sampai kepada pasukan anda dengan konteks.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WordPress
Plugin AI SmartTalk mengajar ejen tentang pos, halaman dan kandungan khusus anda, meletakkan sembang di setiap halaman dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Joomla
Satu plugin menghubungkan laman Joomla anda kepada agen AI yang menjawab dari artikel anda sendiri, mengenali ahli yang log masuk dan menyerahkan perbualan kepada seseorang apabila soalan memerlukannya.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Webflow
Luluskan laman Webflow anda sekali: AI SmartTalk membaca halaman yang diterbitkan, memasang sembang untuk anda dan menjawab pengunjung sepanjang masa.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di WhatsApp
Pelanggan anda sudah menulis kepada anda di WhatsApp. Ejen AI menjawab mereka dalam beberapa saat, dari pangkalan pengetahuan anda sendiri, dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda apabila perlu.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Messenger
Setiap mesej yang dihantar ke Halaman anda mendapat jawapan dalam beberapa saat, dari kandungan anda sendiri, dan perbualan yang memerlukan seseorang akan masuk ke peti masuk pasukan anda.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Instagram
Pengikut bertanya soalan melalui mesej langsung pada bila-bila masa. Ejen AI menjawab dari kandungan anda sendiri dan membawa pasukan anda apabila seseorang diperlukan.
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di Telegram
Buat bot dengan BotFather, tampal tokennya, dan pelanggan yang menghantarnya mesej akan mendapat jawapan dari pangkalan pengetahuan anda sendiri — dengan pasukan anda satu pemindahan sahaja.
