Ką keičia jūsų aptarnavimo komandai
Dauguma žinučių, kurias gauna PrestaShop parduotuvė, yra tos pačios kelios klausimų grupės: ar šis produktas yra sandėlyje mano dydžio, kur yra mano užsakymas, kaip grąžinti prekę, ar pristatote į mano šalį. AI SmartTalk atsako į juos pokalbyje jūsų parduotuvėje, iš jūsų katalogo, svetainės puslapių, kuriuos jis išmoko, ir politikos, kurią pridėjote prie jo žinių bazės, kalba, kuria rašo klientas.
AI SmartTalk modulis jungia agentą su jūsų užsakymų biuru. Produktai, variantai, atsargos ir kategorijos sinchronizuojasi, kai juos redaguojate. Klientas, kuris yra prisijungęs prie jūsų parduotuvės, taip pat yra prisijungęs prie pokalbio, ir agentas gali perskaityti to kliento užsakymus. Kai klausimui reikia žmogaus — ginčo, sugadinto siuntinio, didelio prekybos pasiūlymo — agentas perduoda jūsų komandai bendrame pašto dėžutėje.
Ką daro agentas
Atsakymai iš jūsų katalogo
Agentas ieško jūsų sinchronizuotų produktų pagal pavadinimą, kategoriją ir atributus, tokius kaip dydis, spalva ar kaina, patikrina atsargas teisingam variantui ir atsako su produktų kortelėmis, kurios nuorodą į jūsų produktų puslapius.
Randa kliento užsakymus
Prisijungusiam klientui agentas gauna užsakymą pagal jo nuorodą, užsakymo numerį ar sąskaitos numerį, arba išvardija jų naujausius užsakymus, su statusu, produktais ir siuntimo numeriu, jei toks yra. Nepasiruošęs lankytojas pirmiausia patvirtina savo el. pašto adresą vienkartiniu kodu.
Tvarko krepšelį pokalbyje
Prisijungęs klientas gali paprašyti agento pridėti produktą į savo krepšelį, pakeisti kiekį arba pašalinti eilutę, nepalikdamas pokalbio.
Perduoda žmogui
Kai perdavimas yra įjungtas, agentas siūlo žmogų, kai tik reikia. Jūsų komanda gauna pranešimą naršyklėje, el. paštu arba mobiliuoju pranešimu, pokalbis pažymimas pašto dėžutėje su laukimo laiku ir santrauka, o AI gali būti sustabdytas, kol kas nors atsako.
Reaguoja į parduotuvės įvykius
Užsakymo statuso pokyčiai, nauji užsakymai, grąžinimai, grąžinimai ir atsargų trūkumai pasiekia AI SmartTalk kaip įvykiai, todėl SmartFlow darbo eiga gali sekti — pavyzdžiui, siųsdama el. laišką arba paskelbdama žinutę pokalbyje.
Kalba jūsų klientų kalbomis
Agentas atsako kalba, kuria rašo klientas, o AI SmartTalk valdymo pultas yra prieinamas 43 kalbomis jūsų komandai.
Nustatyti
- 1
Atsisiųskite ir įdiekite modulį
Iš savo AI SmartTalk valdymo skydelio PrestaShop puslapio atsisiųskite modulį kaip ZIP failą. Savo PrestaShop administravimo skydelyje atidarykite Modulius → Moduliai → Įkelti modulį, pasirinkite ZIP ir įdiekite jį.
- 2
Prijunkite savo parduotuvę
Atidarykite AI SmartTalk modulį ir spustelėkite Prijungti. Prisijunkite prie AI SmartTalk ir suteikite leidimą parduotuvei: modulis ją sujungia su jūsų asistentu, prideda pokalbių langelį prie jūsų parduotuvės ir pradeda sinchronizuoti produktus, variantus, atsargas ir kategorijas.
- 3
Leisti prieigą prie užsakymų
Norėdami leisti agentui skaityti užsakymus, sukurkite internetinės paslaugos raktą savo administravimo skydelyje (Išplėstiniai parametrai → Internetinės paslaugos), tada įveskite savo parduotuvės API URL ir tą raktą AI SmartTalk. Užsakymų įrankiai agentui siūlomi tik tada, kai šie duomenys veikia.
- 4
Mokykite ir testuokite agentą
Pridėkite savo pristatymo, grąžinimo ir mokėjimo politiką į žinių bazę, nuspręskite, kada agentas turėtų perduoti klausimą asmeniui, ir išbandykite keletą tikrų klientų klausimų per peržiūrą prieš tai, kai juos pamatys jūsų klientai.
Sąžiningi apribojimai
Ką jis nedaro
Agentas skaito tik tų klientų užsakymus, kurie yra prisijungę; jis niekada neatidaro užsakymo tik iš nuorodos, todėl nuorodos negalima atspėti. Gyvas vežėjo sekimas, viršijantis siuntimo numerį, reikalauja atskiros siuntinių sekimo integracijos. Agentas neišduoda grąžinimų ar nesprendžia ginčų savarankiškai — tai priklauso jūsų komandai — ir AI SmartTalk neseka apleistų krepšelių.
Dažnai užduodami klausimai
Kokios PrestaShop versijos palaikomos?
AI SmartTalk dokumentacija apima PrestaShop 8 ir 9. Jums reikia administratoriaus prieigos prie savo administravimo skydelio, kad įdiegtumėte modulį.
Ar man reikia programuotojo, kad jį įdiegtumėte?
Ne. Modulio diegimas yra įkėlimas Moduliai valdytojo skiltyje, po kurio reikia spustelėti Prijungti. Internetinės paslaugos rakto kūrimas užsakymų prieigai užtrunka kelias minutes Išplėstiniuose parametruose.
Ar agentas gali matyti kiekvieno kliento užsakymus?
Ne. Pokalbio metu užsakymai visada yra ribojami tik prisijungusiam klientui. Nežinomas lankytojas pirmiausia turi patvirtinti, kad jis valdo savo el. pašto adresą, naudodamas vienkartinį kodą.
Kiek tai kainuoja?
Modulis pats yra nemokamas įdiegti. Jūs mokate už savo AI SmartTalk planą, pradedant nuo 9,90 € per mėnesį, su AI, įtrauktu į plano mėnesinį AI žodžių limitą.
Šaltiniai
Daugiau sprendimų
Kiti naudojimo atvejai šioje platformoje
- Užsakymo sekimas
Užsakymo sekimas už PrestaShop
Agentas randa kliento užsakymą pagal nuorodą, užsakymo numerį arba sąskaitos numerį, skaito jo būseną ir siuntimo numerį iš jūsų administravimo skydelio ir visada rodo klientui tik jo pačio užsakymus.
- Prekės rekomendacijos
Prekės rekomendacijos už PrestaShop
Pirkėjai apibūdina, ko jiems reikia; agentas ieško jūsų PrestaShop produktų iki derinio, tikrina kainą ir atsargas, ir atsako produktų kortelėmis.
- Potencialių klientų generavimas
Potencialių klientų generavimas už PrestaShop
Kai lankytojui reikia pasiūlymo, prekybos sąskaitos ar didmeninės kainos, agentas renka detales pokalbio metu, patvirtina jų el. paštą ir įrašo kvalifikuotą potencialų klientą į jūsų CRM.
- Susitikimų rezervavimas
Susitikimų rezervavimas už PrestaShop
Kai produktui reikia patarimo asmeniškai — pasimatymo, matavimo, demonstracijos — agentas siūlo artimiausias laisvas vietas jūsų kalendoriuje ir rezervuoja tą, kurią pasirenka klientas.
- DUK automatizavimas
DUK automatizavimas už PrestaShop
Pristatymo laikai, grąžinimai, ingredientai, kaip naudoti produktą: agentas atsako remdamasis dokumentais, kuriuos jam suteikiate, ir pripažįsta, kai atsakymo nėra, o ne sugalvoja.
Klientų aptarnavimas kitose platformose
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Shopify
Agentas, kuris atsako į priešparduodamus ir po-parduodamus klausimus jūsų parduotuvėje iš jūsų gyvo Shopify katalogo ir jūsų politikos, ir perduoda pokalbį asmeniui, kai tai būtina.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už WooCommerce
Vienas WordPress papildinys sujungia AI agentą su jūsų produktais, jūsų puslapiais ir jūsų klientų naujausiais užsakymais, todėl įprasti klausimai atsakomi per kelias sekundes, o likusieji pasiekia jūsų komandą su kontekstu.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už WordPress
AI SmartTalk papildinys moko agentą jūsų įrašų, puslapių ir individualaus turinio, įdeda pokalbį į kiekvieną puslapį ir perduoda pokalbį žmogui, kai to reikia.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Joomla
Vienas papildinys sujungia jūsų Joomla svetainę su AI agentu, kuris atsako remdamasis jūsų straipsniais, atpažįsta prisijungusius narius ir perduoda pokalbį asmeniui, kai reikia atsakyti į klausimą.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Webflow
Įgalinkite savo „Webflow“ svetaines vieną kartą: AI SmartTalk perskaito jūsų paskelbtus puslapius, įdiegia pokalbį už jus ir atsako lankytojams visą parą.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už WhatsApp
Jūsų klientai jau rašo jums per WhatsApp. AI agentas atsako jiems per kelias sekundes, naudodamasis jūsų žinių baze, ir perduoda pokalbį jūsų komandai, kai to reikia.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Messenger
Kiekvienas pranešimas, siunčiamas į jūsų puslapį, gauna atsakymą per kelias sekundes, iš jūsų turinio, o pokalbiai, kuriems reikia žmogaus, patenka į jūsų komandos gautuosius.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Instagram
Sekėjai užduoda klausimus tiesioginiu pranešimu bet kuriuo metu. AI agentas atsako iš jūsų turinio ir įtraukia jūsų komandą, kai reikia žmogaus.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Telegram
Sukurkite robotą su BotFather, įklijuokite jo tokeną, ir klientai, kurie jam rašo, gauna atsakymus iš jūsų pačių žinių bazės — su jūsų komanda, kuri yra už vieno perdavimo.
