DMs yra jūsų prekės ženklo priimamasis
Instagram'e klientų aptarnavimas vyksta tiesioginiuose pranešimuose: "kada bus papildymas?", "ar siunčiate į Belgiją?", "mano užsakymas atvyko sugadintas" — dažnai iškart po įrašo ar istorijos paskelbimo, ir dažnai už darbo valandų. Lėtas atsakymas matomas klientui ir kainuoja jums pardavimą. AI SmartTalk sujungia jūsų Instagram profesionalų paskyrą su AI agentu, kuris atsako į DMs iš jūsų svetainės, DUK, dokumentų ir katalogo, kalba, kuria rašo sekėjas.
Agentas skaito, ką sekėjai iš tikrųjų siunčia: tekstą ir emoji, balso pranešimus, kurie yra transkribuojami, ir nuotraukas, kurios yra aprašomos prieš atsakant. Jis rodo rašymo indikatorių ir žymi pranešimus kaip matytus. Kai pokalbis reikalauja jūsų komandos — sugadintas siuntinys, bendradarbiavimo užklausa, nepatenkintas klientas — jis pereina į AI SmartTalk pašto dėžutę, kur atsakymai siunčiami atgal kaip Instagram DMs.
Ką daro agentas
Atsako į DMs iš jūsų turinio
Klausimai apie pristatymą, dydžius, medžiagas, darbo valandas ar papildymus atsakomi iš jūsų žinių bazės, tos pačios, kurią naudoja jūsų svetainės pokalbis.
Skaito balso pranešimus ir nuotraukas
Balso pranešimai yra transkribuojami, o nuotraukos aprašomos vizijos modelio, kad sekėjas galėtų parodyti daiktą, apie kurį klausia.
Atrodo kaip žmogus Instagram'e
Agentas rodo rašymo indikatorių, pažymi pranešimus kaip matytus ir išlaiko atsakymus trumpus bei paprastus, kaip tikimasi Instagram DMs.
Perduoda jūsų komandai
Kai perdavimas įjungtas, jūsų taisyklės nusprendžia, kada asmuo perima. Komanda informuojama, atsakymus siunčia AI SmartTalk pašto dėžutė, o AI tyliai laukia, kol jie tai padarys.
Tas pats agentas kaip ir kituose kanaluose
Instagram, Messenger, WhatsApp ir jūsų svetainė gali dalintis vienu agentu ir viena žinių baze, todėl kiekvienas kanalas suteikia tą patį atsakymą.
Nustatyti
- 1
Naudokite profesionalų paskyrą, susietą su puslapiu
Jūsų Instagram paskyra turi būti verslo paskyra, susieta su Facebook puslapiu, kurį administruojate. Jei reikia, pakeiskite paskyros tipą Instagram programėlėje skiltyje Nustatymai.
- 2
Leisti prieigą prie pranešimų
Instagram programėlėje atidarykite Nustatymai → Pranešimai → Susiję įrankiai ir įjunkite "Leisti prieigą prie pranešimų", kitaip Meta neperduos DMs AI SmartTalk.
- 3
Prisijunkite prie Facebook ir pasirinkite paskyrą
AI SmartTalk atidarykite Integracijos → Instagram, prisijunkite prie Facebook, patvirtinkite leidimus ir pasirinkite Instagram paskyrą, kurią agentas turėtų valdyti.
- 4
Nustatykite perdavimą ir išbandykite
Parašykite savo perdavimo taisykles, pasirinkite, kas bus informuotas, tada siųskite kelis DMs iš asmeninės paskyros, įskaitant balso žinutę ir nuotrauką.
Sąžiningi apribojimai
Ką ji nedaro
AI SmartTalk atsako tik į tiesioginius pranešimus: komentarai po įrašais ir ritiniais, istorijų paminėjimai ir tiesioginiai komentarai nėra tvarkomi. Instagram leidžia verslui atsakyti per 24 valandas po asmens paskutinio pranešimo, o agentas nenaudoja pranešimų žymų, todėl jūsų komanda negali atsakyti iš pašto dėžutės, kai tas laikas pasibaigė. Vaizdo įrašai, failai ir bendrinami įrašai nėra skaitomi, o atsakymai ribojami iki 1,000 simbolių. Asmeninės Instagram paskyros negali būti prijungtos.
Dažnai užduodami klausimai
Ar jis atsako į komentarus mano įrašuose?
Ne, tik į tiesioginius pranešimus. Komentarai po įrašais ir ritiniais bei istorijų minėjimai nėra tvarkomi.
Kodėl mano tiesioginiai pranešimai nepasiekia AI SmartTalk?
Patikrinkite, ar paskyra yra verslo paskyra, susieta su jūsų Facebook puslapiu, ir ar "Leisti prieigą prie pranešimų" yra įjungta Nustatymuose → Pranešimai → Susiję įrankiai Instagram programoje.
Ar vis dar galiu atsakyti iš Instagram programos?
Galite, tačiau norint sustabdyti AI, kol žmogus tvarko pokalbį, atsakykite iš AI SmartTalk gautųjų, kur laikomas visas pokalbis.
Kiek tai kainuoja?
AI SmartTalk planai prasideda nuo 9,90 € per mėnesį, įskaitant AI, kuris yra plano mėnesiniame žodyne, ir yra 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis.
Šaltiniai
Daugiau sprendimų
Kiti naudojimo atvejai šioje platformoje
- Prekės rekomendacijos
Prekės rekomendacijos už Instagram
Sekėjai klausia apie produktą, kainą ar dydį tiesioginiuose pranešimuose; agentas ieško jūsų sinchronizuotame kataloge ir atsako iki trijų produktų kortelėmis, kurios atveria jūsų parduotuvę.
- Potencialių klientų generavimas
Potencialių klientų generavimas už Instagram
Kiekvienas naujas asmuo, kuris siunčia žinutę jūsų paskyrai, yra įtraukiamas kaip potencialus klientas. Agentas atsako, kvalifikuoja ir renka kontaktinius duomenis, kurių jūsų komandai reikia sekimui.
- DUK automatizavimas
DUK automatizavimas už Instagram
Siuntimas, dydžiai, kainos, darbo valandos: agentas atsako į kasdienius DM iš jūsų DUK per kelias sekundes, kad galėtumėte skirti savo laiką turiniui ir tikriems pokalbiams.
Klientų aptarnavimas kitose platformose
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Shopify
Agentas, kuris atsako į priešparduodamus ir po-parduodamus klausimus jūsų parduotuvėje iš jūsų gyvo Shopify katalogo ir jūsų politikos, ir perduoda pokalbį asmeniui, kai tai būtina.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už WooCommerce
Vienas WordPress papildinys sujungia AI agentą su jūsų produktais, jūsų puslapiais ir jūsų klientų naujausiais užsakymais, todėl įprasti klausimai atsakomi per kelias sekundes, o likusieji pasiekia jūsų komandą su kontekstu.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už PrestaShop
Agentas, kuris atsako į produktų, pristatymo ir užsakymų klausimus jūsų parduotuvėje, dieną ir naktį, iš jūsų pačių katalogo — ir perduoda pokalbį jūsų komandai, kai to reikia.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už WordPress
AI SmartTalk papildinys moko agentą jūsų įrašų, puslapių ir individualaus turinio, įdeda pokalbį į kiekvieną puslapį ir perduoda pokalbį žmogui, kai to reikia.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Joomla
Vienas papildinys sujungia jūsų Joomla svetainę su AI agentu, kuris atsako remdamasis jūsų straipsniais, atpažįsta prisijungusius narius ir perduoda pokalbį asmeniui, kai reikia atsakyti į klausimą.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Webflow
Įgalinkite savo „Webflow“ svetaines vieną kartą: AI SmartTalk perskaito jūsų paskelbtus puslapius, įdiegia pokalbį už jus ir atsako lankytojams visą parą.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už WhatsApp
Jūsų klientai jau rašo jums per WhatsApp. AI agentas atsako jiems per kelias sekundes, naudodamasis jūsų žinių baze, ir perduoda pokalbį jūsų komandai, kai to reikia.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Messenger
Kiekvienas pranešimas, siunčiamas į jūsų puslapį, gauna atsakymą per kelias sekundes, iš jūsų turinio, o pokalbiai, kuriems reikia žmogaus, patenka į jūsų komandos gautuosius.
- Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas už Telegram
Sukurkite robotą su BotFather, įklijuokite jo tokeną, ir klientai, kurie jam rašo, gauna atsakymus iš jūsų pačių žinių bazės — su jūsų komanda, kuri yra už vieno perdavimo.
