Wiadomości DM to recepcja Twojej marki
Na Instagramie obsługa klienta odbywa się w wiadomościach bezpośrednich: "kiedy będzie ponowne uzupełnienie?", "czy wysyłacie do Belgii?", "moje zamówienie dotarło uszkodzone" — często zaraz po publikacji posta lub relacji, a często poza godzinami pracy. Wolna odpowiedź jest widoczna dla klienta i kosztuje Cię sprzedaż. AI SmartTalk łączy Twoje profesjonalne konto na Instagramie z agentem AI, który odpowiada na DM z Twojej strony internetowej, FAQ, dokumentów i katalogu, w języku, w którym pisze obserwujący.
Agent odczytuje to, co obserwujący faktycznie wysyłają: tekst i emoji, wiadomości głosowe, które są transkrybowane, oraz zdjęcia, które są opisywane przed odpowiedzią. Pokazuje wskaźnik pisania i oznacza wiadomości jako przeczytane. Gdy rozmowa wymaga Twojego zespołu — uszkodzony pakunek, prośba o współpracę, niezadowolony klient — przenosi się do skrzynki odbiorczej AI SmartTalk, gdzie odpowiedzi są wysyłane z powrotem jako DM na Instagramie.
Co robi agent
Odpowiada na DM z Twojej treści
Pytania dotyczące dostawy, rozmiarów, materiałów, godzin otwarcia lub ponownych uzupełnień są odpowiadane na podstawie Twojej bazy wiedzy, tej samej, z której korzysta czat na Twojej stronie.
Odczytuje wiadomości głosowe i zdjęcia
Wiadomości głosowe są transkrybowane, a zdjęcia opisywane przez model wizji, aby obserwujący mogli pokazać przedmiot, o który pytają.
Czuje się jak osoba na Instagramie
Agent pokazuje wskaźnik pisania, oznacza wiadomości jako przeczytane i utrzymuje odpowiedzi krótkie i w prostym tekście, jak oczekują DM-y na Instagramie.
Przekaż zespołowi
Gdy przekazywanie jest włączone, twoje zasady decydują, kiedy osoba przejmuje. Zespół jest powiadamiany, odpowiada z skrzynki AI SmartTalk, a AI milczy, podczas gdy to robią.
Ten sam agent co w innych kanałach
Instagram, Messenger, WhatsApp i twoja strona internetowa mogą dzielić jednego agenta i jedną bazę wiedzy, więc każdy kanał daje tę samą odpowiedź.
Skonfiguruj to
- 1
Użyj konta profesjonalnego powiązanego z stroną
Twoje konto na Instagramie musi być kontem firmowym, powiązanym z stroną na Facebooku, którą zarządzasz. Zmień typ konta w aplikacji Instagram w Ustawieniach, jeśli to konieczne.
- 2
Zezwól na dostęp do wiadomości
W aplikacji Instagram otwórz Ustawienia → Wiadomości → Narzędzia połączone i włącz "Zezwól na dostęp do wiadomości", w przeciwnym razie Meta nie przekaże DM-ów do AI SmartTalk.
- 3
Połącz z Facebookiem i wybierz konto
W AI SmartTalk otwórz Integracje → Instagram, zaloguj się na Facebooku, zatwierdź uprawnienia i wybierz konto Instagram, którym agent ma zarządzać.
- 4
Ustaw przekazywanie i przetestuj
Napisz swoje zasady przekazywania, wybierz, kto jest powiadamiany, a następnie wyślij kilka DM-ów z osobistego konta, w tym wiadomość głosową i zdjęcie.
Szczere ograniczenia
Czego nie robi
AI SmartTalk odpowiada tylko na wiadomości bezpośrednie: komentarze pod postami i reelami, wzmianki w relacjach i komentarze na żywo nie są obsługiwane. Instagram pozwala firmie odpowiadać w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości osoby, a agent nie używa tagów wiadomości, więc twój zespół nie może odpowiadać z skrzynki, gdy ten czas się skończy. Filmy, pliki i udostępnione posty nie są odczytywane, a odpowiedzi są ograniczone do 1 000 znaków. Osobiste konta na Instagramie nie mogą być połączone.
Najczęściej zadawane pytania
Czy odpowiada na komentarze pod moimi postami?
Nie, tylko na wiadomości bezpośrednie. Komentarze pod postami, reelami i wzmianki w relacjach nie są obsługiwane.
Dlaczego moje wiadomości DM nie docierają do AI SmartTalk?
Sprawdź, czy konto jest kontem biznesowym połączonym z Twoją stroną na Facebooku, oraz czy opcja "Zezwól na dostęp do wiadomości" jest włączona w Ustawienia → Wiadomości → Połączone narzędzia w aplikacji Instagram.
Czy mogę nadal odpowiadać z aplikacji Instagram?
Możesz, ale aby wstrzymać AI, gdy osoba prowadzi rozmowę, odpowiedz z skrzynki odbiorczej AI SmartTalk, gdzie przechowywana jest cała rozmowa.
Ile to kosztuje?
Plany AI SmartTalk zaczynają się od 9,90 € miesięcznie, a AI jest wliczone w miesięczny limit słów AI w planie, a także jest 30-dniowy okres próbny.
Źródła
Więcej rozwiązań
Inne przypadki użycia na tej platformie
- Rekomendacje produktów
Rekomendacje produktów na Instagram
Obserwujący pytają o produkt, cenę lub rozmiar przez DM; agent przeszukuje Twój zsynchronizowany katalog i odpowiada do trzech kart produktów, które otwierają Twój sklep.
- Generowanie leadów
Generowanie leadów na Instagram
Każda nowa osoba, która wysyła wiadomość do Twojego konta, jest klasyfikowana jako lead. Agent odpowiada, kwalifikuje i zbiera dane kontaktowe, których Twój zespół potrzebuje do dalszego działania.
- Automatyzacja FAQ
Automatyzacja FAQ na Instagram
Wysyłka, rozmiary, ceny, godziny otwarcia: agent odpowiada na codzienne DM z twojego FAQ w kilka sekund, dzięki czemu możesz spędzać czas na treści i prawdziwych rozmowach.
Wsparcie klienta na innych platformach
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Shopify
Agent, który odpowiada na pytania przed i po sprzedaży w Twoim sklepie z Twojego aktualnego katalogu Shopify i Twoich polityk, i przekazuje rozmowę do osoby, gdy powinien.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WooCommerce
Jedna wtyczka WordPress łączy agenta AI z twoimi produktami, twoimi stronami i najnowszymi zamówieniami klientów, dzięki czemu rutynowe pytania są odpowiadane w kilka sekund, a reszta trafia do twojego zespołu z kontekstem.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na PrestaShop
Agent, który odpowiada na pytania dotyczące produktów, dostaw i zamówień w Twoim sklepie, dzień i noc, z Twojego własnego katalogu — i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WordPress
Wtyczka AI SmartTalk uczy agenta Twoich postów, stron i treści niestandardowych, umieszcza czat na każdej stronie i przekazuje rozmowę do osoby, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Joomla
Jedna wtyczka łączy Twoją stronę Joomla z agentem AI, który odpowiada na podstawie Twoich artykułów, rozpoznaje zalogowanych użytkowników i przekazuje rozmowę do osoby, gdy pytanie wymaga ludzkiej interwencji.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Webflow
Autoryzuj swoje strony Webflow raz: AI SmartTalk odczytuje twoje opublikowane strony, instaluje czat za ciebie i odpowiada odwiedzającym przez całą dobę.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na WhatsApp
Twoi klienci już piszą do Ciebie na WhatsApp. Agent AI odpowiada im w ciągu sekund, korzystając z Twojej własnej bazy wiedzy, i przekazuje rozmowę do Twojego zespołu, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Messenger
Każda wiadomość wysłana do Twojej strony otrzymuje odpowiedź w ciągu kilku sekund, z Twojej własnej treści, a rozmowy, które wymagają człowieka, trafiają do skrzynki odbiorczej Twojego zespołu.
- Wsparcie klienta
Wsparcie klienta na Telegram
Stwórz bota z BotFather, wklej jego token, a klienci, którzy do niego piszą, otrzymują odpowiedzi z twojej własnej bazy wiedzy — z twoim zespołem w odległości jednego przekazania.
